宏峰 李伟荣 陈逸聪

PDCA在门诊药房用药错误监测中的应用效果探讨

宏峰 李伟荣 陈逸聪

目的 探讨计划-实施-检查-处置(PDCA)在门诊药房用药错误监测中的应用效果。方法 依据PDCA分析门诊药房用药错误的情况, 观察实施PDCA前后配药错误及不合格处方的发生情况。结果 实施PDCA前配药错误每1万人达170.2次, 实施PDCA后配药错误每1万人达27.4次,降幅为83.9%；实施PDCA前不合格处方占当期处方数2.1%, 实施PDCA后不合格处方占当期处数为0.6%, 降幅为71.4%。结论 运用PDCA管理方法到门诊药房用药错误监测中, 可以较好提升门诊药房管理水平。

门诊药房；用药错误监测；效果

PDCA是一种关注质量与协作的管理方法, 进行系统分析以求得解决方法, 并不断改进提升, 提供更新的思路与方法给医疗服务行业的质量管理［1-5］。本次研究挑选实施PDCA前(2014年1月～2016年1月)和实施PDCA后(2016年2月～2017年2月)门诊药房用药与处方数据进行研究, 探讨了PDCA在门诊药房用药错误监测中的应用效果, 现将结果报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 分析研究本院2014年1月～2016年1月门诊药房用药错误可能出现的各环节, 对5571张处方及配药情况进行分析, 不断反复以持续改进医疗质量。于2016年2月开始实施在门诊药房用药错误监测中实施PDCA, 观察2016年2月～2017年2月门诊药房用药与处方情况。

1. 2 方法

1. 2. 1 计划阶段 共分四个步骤：提出问题, 资料收集；分析出现问题的主要原因；明确管理目标；制定计划与实施方案。①门诊药房配药错误：以现场工作流程作为标准设计门诊药房差错查检表, 查出479例配药错误, 分析配药错误错误情况主要为数量差错。……