杨敏毅

师生沟通是为了一个设定的目标，并在师生间传递信息、思想和情感且达成共同协议的过程。师生间如何进行有效沟通？这是一个现实而重要的经典话题。说其经典，因为这是一个老生常谈的话题。论其重要，因为作为教师都清楚地知道“学生因为喜欢你，才会把你教的学科学好”。论其现实，教师大概都有过师生交流不和谐的体验，教师说的道理学生都懂但就不爱听，因为学生说，他们与教师有N条代沟难以沟通。师生间缺少了顺畅的沟通，教育教学的效果就难以实现。如何才能获得师生间良好的沟通，教师应具备怎样的沟通素养？

教师应具有敏锐的心理洞察力

心理洞察力是一种心灵的感悟和升华的境界，也是一种关爱的能力和引导的力量，但绝不是窥视学生内心与控制学生行动的手段。在师生沟通中，教师应该具有心理洞察力，既能对学生的临场表现进行犀利观察，又能对学生的行为动机进行透彻分析，还能对学生的心理需求进行快速判断。

曾经有一位班主任前来求助说：“班上有位女生叫小艳（化名），患有强迫症。每节课下课都要去卫生间洗手，随着洗手行为日趋频繁，学习成绩急剧下降。”充满爱心的班主任很想帮助这位女生尽早摆脱强迫行为的影响，恢复往日的学习状态。

我问班主任：“你想帮助小艳，除了内心着急，还做了什么努力？”班主任回答：“我找她谈过很多次，告诉她反复洗手是没有必要的，希望她能够学会自我控制，把下课休息时间用到主动与同学交往或看书做作业上，转移对洗手的注意力。”

班主任的工作责任心很好，对学生的关爱也很主动，提出的自我控制法和注意力转移法的措施也不错。但效果如何呢？

“就因为我说的话对她不产生作用，所以我才来求助心理老师。”班主任无奈地说。

小艳课间反复洗手，这是我们观察到的现象。她为什么要反复洗手？这是我们需要寻找的原因。她反复洗手，带来怎样的心理感受和现实结果？这是我们需要关注的重点。只有找到原因，我们才可能客观地理解她的行为，并在尊重的基础上帮助她控制过度洗手的状态。

在为小艳做心理咨询的过程中我了解到：小艳妈妈从事医务工作，是一名护士长，平时就有多洗手的习惯。在小艳小的时候，妈妈一回家，见到女儿说的第一句话，常常是：“快，马上去洗手，真是脏死人了！”如果小艳乖乖地去洗手，得到的是妈妈亲亲、抱抱的奖励。但如果不去认真洗手，妈妈就会大声训斥。小艳读书了，在学校如果考试成绩不好，老师反映表现不佳，还没等妈妈开口批评，她就害怕得默默去洗手，因为洗手已经成为她缓解情绪、消除压力的手段。考入重点高中后，也许是学习难度增加，也许是竞争压力增强，也许是学习方法不当，也许是学习能力不强……总之，小艳感觉自己难以适应高中学习的节奏，学习成绩日趋下滑，担心、焦虑、无奈、迷茫的情绪日趋强化。在这种情况下，反复洗手就成为她不可控制的行为，而且越来越严重。

小艳说：“我知道，班主任说的道理都是正确的，但老师的教诲无法改变我忍不住总想洗手的毛病。”

教师采取正确的道理育人，对学生的帮助却是无效的，师生的问题究竟出在哪里？假如班主任能够了解女孩“反复洗手”是不适应高一学习生活所导致的问题，教师的帮助策略就应及时作出调整和改变。

教师要先了解小艳当下所处的困境及其焦虑心情和无法自控的痛苦，在此基础上鼓励小艳勇敢地面对现实与困难，通过他人的帮助与自己的努力，解决环境不适与学习滑坡带来的困惑。同时，帮助她分析学习的弱点，改善学习的方法，强化学习的能力，突破学习的困境。另外，教师还需要做好她妈妈的工作，在家庭教育中，让妈妈对女儿多肯定、多鼓励、多欣赏和多赞美，通过强化自信心，缓解女儿反复洗手的强迫行为。

在师生沟通过程中，教师要用独特的眼光看待学生的表现，积极寻找隐藏在现象背后的原因，在了解原因的基础上真正尊重学生的个性。教师要用系统的眼光看待学生的困惑，主动了解童年经历与成长环境给学生留下的印痕，在学生成长的系统环境中，因人因事施策。教师要用发展的眼光看待学生的不足，在理解的态度与包容的行为之下，等待学生的成长与完善，避免因过度教育与过高期待对学生造成伤害。

教师要充分尊重学生

随着年龄的增长，学生心理的敏感性越来越强，他们渴望得到别人的认可，特别希望获得来自教师的肯定。能够对学生尊重的教师，才是学生最希望亲近的人。假如教师平等地对待学生的需求，尊重地接纳学生的行为，师生间的沟通就有了良好的基础。

曾经在学生中做过这样一个心理调查：“你心目中的好老师是怎样的？”有学生这样回答：“心中的好老师，不要长得太高，也不要太矮；不要长得太漂亮，也不要太丑；不要视力太好，也不要深度近视。”学生说，太高的老师意味着会居高临下地对人，让我们感到害怕；太矮的老师因缺乏高度，使我们难以产生敬意；太漂亮的老师因距离感的存在，让我们产生敬畏；太丑的老师因缺乏魅力，使我们难有亲近的愿望；视力太好的老师，对人、对事常常十分苛刻，让我们难以得到被认同的肯定；视力太差的老师对人麻木冷淡，使我们无法感受发现后的赞美。

仔细分析学生的答案我们发现，学生内心非常渴望能与让人感觉可亲、可敬、可信的教师沟通相处。教师不仅要接纳学生的优点、长处，也要接纳学生的不足、缺点，尊重学生体现在教师对学生无条件的接纳之中。

只有理解，才能呵护学生成长

在学生成长过程中，出现一些在教师看来不合理甚至是错误的行为，纯属正常也是必然，因为学生成长的过程是一个出现问题、解决问题的过程。在成长过程中，学生渐渐完成从幼稚到成熟、從简单到丰富、从不足到完美的蜕变。要完成这样的成长蜕变，学生需要在多次失败的过程中逐步突破、提升，这就是从量变到质变的飞跃。

教师的角色，不仅是学生成长过程中的引路人，更应该是学生成熟过程中的支持者。在学生“破茧化蝶”的过程中，教师是见证人，也是陪伴者。在师生沟通中，教师一定要在尊重的基础上理解学生的心理需求和行为动机。

在教师眼中，常常会把学生犯的错误看作是幼稚、不允许和不可原谅的。其实，学生犯错的原因并不是人格缺陷或道德败坏造成的，这些所谓的错误，可能是学生成长的经历，或是学生成熟的代价。教师只有对学生充分理解，才能真正呵护他们的成长。

一位初中班主任对我说：“班上有位女生叫小琴（化名），不知什么原因，最近不愿来学校上学，常常旷课。问起原因她閉口不说、沉默以对。”束手无策的班主任希望小琴来心理咨询中心找我聊聊。

在班主任的引荐下，小琴勉强进入心理咨询室，她静静地坐着，似乎在等待我的发问。 “听班主任说，你最近很少来学校，是吗？”我开门见山地问。

小琴默默地看着我，不接话题。但好像对我的提问并不反感。

“我知道，每个人行为的背后都是有原因的，我想听听你的原因是什么？”我带着期待说。

“我不想来学校的原因是我想转学。”小琴平静地说出原因。

“我想一定是在学校发生了令你难堪的事，才让你萌发了转学的念头。对吗？”我充满理解地问。

小琴忍着眼泪说：“我做了不该做的事，老师不相信我，学校说无法原谅，必须处分。”

“你觉得难以面对同学和老师，所以不愿来学校上学，是吗？”我问。

小琴点着头说：“嗯！”此时，委屈的眼泪已夺眶而出。

在后来的交谈中我了解到，小琴所说的“不该做的事”，是最近老师发现她身上有烟味，并在她的书包里发现了香烟。老师当着全班同学的面说：“一个女生偷偷地抽烟，真是太不可思议了，问题太严重啦！”班主任把女生的问题上报学校政教处，学校也觉得此行为性质严重，准备给予校级行政处理。

在同学的纷纷议论中，小琴无法申辩，只能接受指责与羞辱。小琴承认自己最近是有抽烟行为，因为在网上查看说：“抽烟可以消除不良情绪。”她在心隋特别糟糕时，尝试着通过抽烟改变心情。没有想到被老师发现，并当众批评，让她等候处分。

面对这位女生，假如老师能够耐心地询问小琴“你为什么想抽烟？”并了解导致小琴抽烟行为的原因，假如知道小琴是为了摆脱痛苦情绪而采取的无奈之举，我们是否可以理解她此刻的心情，包容她抽烟的行为，帮助她改变现状？这就需要师生间充满理解的沟通。

双向交流是实现沟通的关键

在很多时候，我们看到师生沟通是单向的、指令性的。教师向学生传达信息，提出要求，而学生没有接收，无法回应。单向的指令性沟通，并没有实现师生间信息与情感的传递，常常是无效沟通。通过“我说你剪”的心理游戏，看看从中获得怎样的收获。

每个人都拿到一张完全相同的A4白纸，在互相不交流的情况下，听我的指令完成任务：请你把纸向上折、向左折、向右折，剪去一个等腰三角形；然后继续把手中的纸向下折、向右折、向左折，再剪去一个等腰三角形。剪完后把手中的纸展开，看看结果如何？大家谈谈感受吧！

在游戏中，我们看到的现象是：每个人根据“我”的统一口令独立完成任务；每个人完成任务后，形成的作品各不相同。

游戏带给我们的思考是：为什么同样的材料、同样的指令导致不一样的结果；相互不允许交流，是不是导致不同结果的重要原因？

游戏本身并不复杂，“我”的口令似乎简单明晰，但因为指令不够准确，给人留下无限想象的空间。在互相不交流的情况下，每个人用自己的解读与行动创造了各不相同的结果。

假如，我们希望指令执行的结果具有同一性，那需要做怎样的改变？其实游戏给我们呈现的是单向性指令发布，不同执行者的理解不同，结果必然不同。也就是说，游戏中“我”与参与者是缺少沟通的。没有双向交流的沟通，是无效沟通。真正有效的沟通一定是以双向交流为导向的对话式沟通。教师对学生发出信息、提出要求，必须得到学生认同、理解后的回应，才会产生有效的结果。

在师生沟通和教学过程中，许多教师感到疑惑和不解之处是：为什么我反复教诲，说得口干舌燥，而学生却无动于衷？为什么我重点强调N次，而学生还莫名其妙？其实原因很可能是，教师费尽全力在进行单向传达，而非双向沟通。

值得我们反思的是：在师生沟通中，教师给学生回应机会了吗？教师应如何给予学生对话的权利？关键是教师要以尊重为前提去理解学生，要以理解为基础去读懂学生。