吴佩华 （潮州市潮安区图书馆 521000）

新时期图书馆如何实现人性化服务

吴佩华 （潮州市潮安区图书馆 521000）

图书馆作为公共文化建设的重要组成部分，是为广大群众提供各种信息和知识的场所，为读者服务是其根本属性，因此，提高图书馆的服务质量是非常重要的。近年来，图书馆的馆藏资源、设备、技术等有了明显的提升，为了满足读者日益提高的阅读需求，图书馆不仅要注重硬件设施建设，更重要的是开展人性化服务，这也是当代图书馆发展的主要方向和趋势。本文从服务理念、服务方式、服务内容、服务环境等方面探讨了图书馆实现人性化服务的具体途径。

图书馆；人性化；服务方式；服务内容

图书馆是承载知识的载体，是传播知识的场所，是公共文化服务的基础设施之一。在新时期，为了给广大读者提供更好的服务，图书馆应当以“以人文本”为宗旨，提供人性化的服务，尽量满足读者的阅读需求，进而使其功能得到充分发挥。笔者认为图书馆应当从服务理念、服务方式、服务内容、服务环境等方面来实现其人性化服务，使读者享受到更完善、更优质的阅读服务，进而体会和享受阅读带来的快乐和满足，使图书馆能够充分发挥其读书育人功能。

一、图书馆服务理念的人性化

图书馆服务理念人性化，具体来说就是指把读者作为工作的中心，要在充分尊重、理解、关怀读者的基础上，使读者的合理需求得到满足，同时与读者建立平等、和谐的沟通和交流模式，使广大读者在享受服务过程中感受到图书馆是一个充满人性化的精神乐园。……