陈露露 姚美燕 华丽群 范小丽 王梦瑶

(浙江省人民医院感染病科，浙江 杭州 310014)

品管圈在改善患者入院接待时间中的应用

陈露露 姚美燕 华丽群 范小丽 王梦瑶

(浙江省人民医院感染病科，浙江 杭州 310014)

目的 探讨品管圈活动在改善患者入院接待时间中的应用。方法 成立“品管圈”小组，于2015年8月查检患者入院接待共61例，分为一级护理31例，二级护理30例；对入院接待时间长的现象进行原因分析，针对入院接待中接待及准备、病史采集、病历书写三大项目，制定相应的整改措施并组织实施。措施实施后，于2016年1月查检入院接待73例，分为一级护理33例,二级护理40例。对改善前后数据进行统计分析。结果 品管圈实施后一级护理三大项目由原来的(1 459.0±332.1)s缩短至(991.5±284.6)s(P<0.05)，二级护理由原来的(1 104.0±392.8)s，差异有统计学意义缩短至(684.8±211.8)s(P<0.05)。结论 “品管圈”活动在改善入院接待时间中取得了较好的效果，明显缩短入院接待时间，提高了护士工作效率，值得推广。

品管圈； 入院接待时间； 护理管理

Quality control circle; Hospital reception time; Nursing management

品质管理圈(Quality control circle，QCC)指的是由工作场所相近或互补的工作人员，为了解决问题，自发组织的一个小团体，按照特定的科学程序解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，并进行全面持续的质量改进[1]。入院接待是指为给患者营造一个安全、舒适的就医环境，通过对入院接待工作进行程序管理，以确保患者得到优质的医疗服务。入院接待时间的长短直接或间接影响到了患者的舒适度以及对于医院整体、医院工作的满意度。在实际工作中做好患者的接待护理,对患者在住院期间积极配合治疗,增强战胜疾病的信心及对护士信赖,促进护患关系形成起着事半功倍的作用[2]。我科于2015年7月-2016年2月，运用QCC方法对患者入院接待过程中存在的问题加以分析改善，将QCC活动应用到患者入院接待中，在改善入院接待时间上取得了较好的效果，现报告如下。……