黄霁虹+张美琳+叶明阳

本文以190名川藏旅游从业人员作为调查对象，通过实证研究的方法发放了旅游旅游从业人员的工作满意度量表和自尊量表，深入了解川藏旅游区旅游从业人员的工作满意度与自尊之间的相关关系。研究结果表明：性别在工作回报维度和工作满意度总分上差异显著，婚姻状况在工作本身及发展维度、工作环境维度以及工作满意度总分上差异显著，旅游从业人员的工作满意度与自尊呈显著正相关，从自尊的角度对提高川藏旅游从业人员工作满意度提出一些建议。

一、研究背景

随着国内旅游业的发展，川藏旅游业在这股浪潮中也迅速发展，面临着机遇和挑战，也面临着考验。川藏地区旅游线路长、区域大、气候条件差、淡旺季明显，再加上多民族、多文化等，对川藏旅游从业人员从数量到质量上要求更高。但是藏区旅游从业人员存在着部分问题，藏区旅游从业人员质量的增长明显滞后于数量的增长，藏区旅游从业人员面对民族文化差异需要更高心理素养，尊重藏区的文化，并引导游客以正确的方式与藏民进行有效沟通，新生代旅游从业人员在工作中的主观感受是影响其工作质量的重要因素，而原有的旅游管理模式已无法满足旅游从业人员职业满意度。在倡导“以人为本”的现代管理时代，对专业旅游从业人员的心理健康的关注是不容忽视的，提高员工的工作投入是旅游从业人员职业健康心理和创新旅游人才培养研究的重点。……