李卓君，张泽野，王 威

（东北林业大学 经济管理学院，哈尔滨150040）

·研究报告·

基于因子分析的高校官方微信平台满意度研究
——以东北林业大学官方微信平台为例

李卓君，张泽野，王 威

（东北林业大学 经济管理学院，哈尔滨150040）

在移动互联网快速发展的环境下，微信公众平台在高校中也得到了广泛应用，高校微信公众平台的传播效果和用户满意度成为学术界广泛关注的问题。以东北林业大学官方微信平台为研究对象，通过问卷对该校学生对该微信平台的满意水平进行调查。根据问卷调查结果首先对调查问卷的信度进行检验，然后通过因子分析法提取了影响学生对高校官方微信平台满意度的三个主要因子：内容呈现因子、服务方式因子和微信平台自身因子，并且计算出了各因子的得分和总体满意度得分。最后，针对学生满意度的因子分析结果提出了合理的改进建议。

高校官方微信平台；满意度；信度检验；因子分析

科技的高速发展给人们的生活带来了巨大的改变，随着新媒体形态的不断演进，人们的生活方式也在悄然发生变化。微信公众平台是腾讯为媒体、政府、企业或其他组织等集体用户推出的一种微信用户订阅服务，旨在为个人和媒体提供一种新型信息传播方式。通过微信公众平台，个人或团体都可以自主地打造一个微信公众号，在微信侧给用户传达资讯并实现与读者的沟通与互动。随着微信公众平台的普及，高校也纷纷建立官方微信公众平台，以服务本校师生为目的，同时还提供信息查询等服务。……