程金成

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-02

摘 要 为实现向入驻企业提供“五星级”服务的承诺，打造铂金服务体系，上海紫竹高新区商会及时创新工作思路，充分发挥职能。本文对这些创新实践作一总结并提出了自己的思考。

关键词 紫竹 商会 服务

上海紫竹高新技术产业开发区由上海市人民政府批准设立，于2002年动工建设，2011年6月经国务院批复同意升级为“国家高新技术产业开发区”。紫竹高新区始终坚持“生态、人文、科技”的发展理念，走出了一条独特的自主创新科技园区发展之路，已形成了以信息软件、数字视听、生命科学、航空电子、新能源与新材料、智能制造为支柱的产业结构。

2006年10月，紫竹高新区为加强企业服务工作，实现对入驻企业提供“五星级服务”的承诺，决定设立紫竹商会，是紫竹高新区范围内各类企业、机构组成的社团组织。紫竹商会以“创新、协调、沟通、交流、整合、桥梁、纽带”为工作理念，服务于64家会员企业。

作为高新区对外的窗口，紫竹商会积极发挥各项职能，担负着当好高新区建设发展的参谋助手和发挥桥梁纽带作用的重任，从而有力保障了高新区企业的健康发展。

一、把握商会工作根基，做实日常服务工作

商会最主要的职能，就是为企业提供全方位服务。为夯实企业服务的基础工作，紫竹商会建立了企业诉求记录表、企业现状与服务需求情况调查表、日常参观接待联系单等各类表单等，定期对会员企业进行服务需求调查，并对会员企业进行不定期走访，切实了解企业的的服务需求，以便有针对性地提供服务。……