【摘 要】在移动互联网时代背景下，博物馆公共服务数字化建设已经与移动互联网全面融合。博物馆内的藏品信息，可以通过先进的计算机网络系统以及社交互动系统有效地传输到参观者的手中。不仅能够便于馆内展品进行有效地浏览，而且能够更好地了解藏品的相关信息内容，在丰富参观者精神文化的同时，也增强博物馆的存在价值，充分提升博物馆展览教育和交流学习的效果。本文通过对博物馆公共服务数字化建设的现状进行分析，进而对移动互联网时代下的博物馆公共服务进行阐述。

【关键词】博物馆 移动互联网 公共服务 数字化建设

一、引言

博物馆作为一个国家和民族发展历程的主要记录者，博物馆内的每一个展品都是时代进步和发展的表现。现代化的博物馆不仅具有藏品的收藏功能，而且已经成为面向社会并且服务于公众的一种文化信息交流机构，博物馆内的信息化服务模式也是时代发展的必然结果，通过先进的移动互联网系统实现博物馆内信息共享符合时代发展的趋势。

二、博物馆公共服务数字化建设的现状

（一）藏品数字化采集

随着科学技术的快速发展，博物馆藏品保管的模式发生了巨大变化，进入到博物馆内的文物都要进行数字化扫描，并且采用专业化的计算机软件对其进行后期的建模保存。将数字化系统有效地应用于文物的修复、保存、管理以及展览是对我们国家文物的一种现代化保护形式，同时也是对传统文化继承以及发扬的现代化表现形式。随着互联网以及大数据时代的到来，计算机三维扫描技术也得到了有效的发展，从开始只是对模型的扫描逐渐发展成可以所扫描的文物进行完全的色彩覆盖。高清计算机数据技术能够对馆内文物每个细节部分进行有效的还原，甚至能够对一些破损的文物进行一定的修复。高速的计算机存储以及数据处理技术的发展，使得博物馆内的藏品实行数字化管理。

（二）数字资源展示利用

第一，通过移动APP实现博物馆推送服务。博物馆藏品的推送服务将口袋式博物馆的形式变成了现实，公众可以通过智能终端设备，如智能手机以及平板电脑等对博物馆的藏品进行浏览。目前博物馆内藏品的推送内容主要包括图片、视频、杂志以及展览等，用户可以通过社交网络系统更好地进行馆内藏品的共享以及虚拟体验。举例来说，在美国的史密斯学院就推送以乡村以及小镇故事为题材的移动APP，其内容包括史密森学院所收藏的人文、天文以及地理资料的移动APP；我国上海自然博物馆所推送的移动APP系统有效的实现了在移动网络系统作用下实现实时的定位性展览，其主要内容包括藏品所包含的故事内容、博物馆的参观路线以及学习单等诸多内容。

第二，国内的社交网站，如微博、微信等，国外的推特以及脸书等社会交流形式，对于现代博物馆来说，不仅能够更好地对博物馆内的藏品进行展示，还会为广大参展用户提供更好的交流以及互动的機会。博物馆利用先进的现代化社交工具，除了进行馆内展品信息的发布、品牌营销以及为广大用户进行馆内展品进行详细的讲解外，一些博物馆通过与计算机云数据的有机结合开发出一种新型的移动终端社交媒体平台，为广大用户解答展品参观过程中所面临的各种困难。

第三，移动虚拟导览参观访问。由于计算机技术的飞速发展，大多数博物馆利用先进的计算技术为参观者提供虚拟与现实、网络技术等各种移动系统访问路径。与传统的参观模式相比，其不仅能有效解决馆内藏品无法有效展出以及参观时间限制等问题，而且参观者能够免费获得博物馆内展品信息以及近期的活动安排等方面内容。

（三）博物馆管理信息化

针对博物馆业务活动（藏品收藏、保管、研究、展览和教育活动）和事务活动（机构、人员、经费、设施管理活动）实际需要，建立各类博物馆信息管理和服务系统，为博物馆工作人员和社会公众提供服务。

三、移动互联网时代下的博物馆公共服务

（一）分析大数据下参观者行为

在移动互联网大数据时代下，博物馆之间形成一种无形的市场竞争，其不仅仅是博物馆内藏品的信息内容的竞争，而且群众对于博物馆内信息的挖掘、利用、融合等方面内容才是博物馆之间竞争的重点。通过先进的计算技术、传感器以及社会社交等多种途径对博物馆所创造出的价值以及博物馆的具体服务质量进行有效地数据分析，从而为博物馆内部改进提供出重要的参考价值。同时建立Hadoop模块平台能够对博物馆内的相关信息内容更好地展示，Hadoop模块平台主要包括并行分析模块、维度定义模块、数据冗余模块以及数据采集模块等四个方面内容。

博物馆通过对参观者的行为进行有效地分析能够为参观者建立新型的档案系统，对参观者的位置、藏品的浏览情况、展品的偏好以及所逗留的时间等方面内容进行有效地收集，博物馆内相关负责人员根据所提供的信息内容对参观者的行为偏好进行准确地统计。同时移动互联网下的数据系统还能为博物馆提供紧急预案处理功能。博物馆内突发紧急状况，该系统能够提供合理的应对措施，馆内工作人员可以将系统所提供的方案与实际情况进行有机地结合，从而有效地处理好突发事件。

（二）基于无线定位技术的即时获取服务

在博物馆内，通过无线局域网络系统能够对馆内所访问点进行全面的覆盖，通过WiFi+iBeacon定位技术，对博物馆内的藏品进行实时定位。有效利用算法校正，对每个参观者所参观的路径以及足迹进行详细分析。同时充分利用混合技术，在博物馆内设置iBeacon点，与移动终端系统的内置陀螺仪进行结合，其定位的精度能够达到3米的范围之内。

在博物馆内局域网所覆盖的地方，馆内相关的工作人员佩戴的定位终端设备能够发出周期性信号，当APP系统接收到信号后，能够将其所提供的信号信息传输到服务器上。定位服务器能够根据信号所达到的时差以及信号的强弱程度准确的判定参观人员的具体位置。如果智能终端系统与博物馆内的藏品位置相对比较近的情况下，智能终端系统所发送的推送信息程序以及所浏览的内容能够经过移动无线网络系统传输给参观者。终端设备能够通过浏览器对服务器的内容进行访问，内容服务器也可以根据展馆内的实际位置信息将藏品的信息内容传输到终端设备上，从而实现与终端设备实时互动。

（三）增强现实虚拟展示技术

增强现实技术是一种新兴的技术类型，不仅为博物馆提供更好的交互设计理念，而且也为广大参观者提供了全新的体验。增强现实具有独特的实时交互性的特点，能够有效地将博物馆内的环境以及信息内容进行有机地结合，从而反馈给每一个参观者，增强技术符合时代发展的需求。同时，采用现实与虚拟的有机结合能够提高博物馆内参观者的兴趣，为博物馆藏品展览增加新的亮点内容。

增强技术是虚拟现实的一种类型，也可以说是在虚拟与现实技术的基础上发展起来一种的新型人机交互类型。这种技术的投资成本比较低，并且操作具有便利性，只要通过摄像头就能获得相关的数据信息，从而实现人机的更好融合。

四、结语

综上所述，随着科技的发展与社会的进步，为了能够紧跟时代发展的步伐，博物馆内的管理模式也发生了翻天覆地的变化。在移动互联网的时代背景下，博物馆也加强了公共服务数字化建设，其不仅给参观者带来了一定的便利性，而且也在一定程度上提高了博物馆的知名度，使博物馆在高速发展的市场经济环境中能够健康发展。

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黄桂香 广东省博物馆