王倩��

关键词：高校图书馆；留学生；服务困境；政策建议

摘 要：文章阐述了留学生与中国高校图书馆的基本现状，据此讨论了中国高校图书馆在服务留学生方面存在的诸多困境，提出了图书馆提高对留学生服务质量的建议。

中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）06-0075-03

目前，我国大多数高校图书馆存在着外文类馆藏资源缺乏、中文图书资源重藏轻用、电子数据资源有限等状况，制约着高校图书馆服务留学生的水平。同时，高校图书馆管理文化的陈旧及服务理念的滞后，使得高校图书馆不能很好地满足留学生的阅读及对馆藏资源的需求。如何理性认识我国高校图书馆对留学生服务的现状，如何解决高校图书馆服务不能满足留学生需求的问题，已成为目前高校图书馆亟待解决的一个难题。

1 留学生现状

随着我国经济的不断发展以及国际影响力的不断提高，对外国留学生的吸引力日益提高。根据中华人民共和国教育部发布的《2015年全国留学生数据》可以看出，2015年共有来自202个国家和地区的397，635名各类外国留学人员在我国31个省、自治区、直辖市的811所高等学校、科研院所和其他教学机构中学习[1]。根据以上统计数据可以发现有关留学生的基本状况，见图1至图4。

1.1 留学生类型

由图1可以看出绝大多数的留学生是自费生，他们支付了留学的全部费用，我国有责任和义务为他们提供和国内学生相同的（除尖端军事技术和涉密等特殊领域外）教育服务。我国的各种教育资源包括图书馆资源都应该无偿地向他们提供。根据图2可以看出参与教育的留学生中，将近半数是为了接受学历教育，而学历教育在我国教育体系中又占据着核心地位。因此，很多留学生的学习任务和科研工作都非常繁重，需要大量的书籍、文献资料等给予支持，而图书馆正是为其提供这些资源的主阵地。

1.2 留学生来源地

由于文化背景和生活习惯的巨大差异，留学生在平时的学习和生活中必然会遇到诸多问题。如图3所示，留学生中有一半以上来自亚洲，其他分别来自欧洲、非洲、美洲、大洋洲，他们分属不同的语言区域，所在国的风土人情与社会风俗存在较大异质性。从图4可以看出，来自亚洲的留学生在第一语言方面也存在很大差异，对此，我国高校图书馆需要为这些留学生提供个性化的服务。由于上述各种情况的不确定性及各种案例的异质性，图书馆在为其提供服务和资源时，会产生种种问题并遭遇各种困境。

2 高校图书馆现状

随着我国经济的不断发展及人民生活水平的稳步提高，人们开始将对于物质层面的需求转移到对精神层面的需要。高校图书馆作为连接物质文明和精神文明的桥梁和纽带，也随之迅速发展起来，高校投入到图书馆的各种经费与资源也越来越多，馆藏量越来越大，馆长的职称和馆员的学历也越来越高。王波等人[2]在《中国高校图书馆发展报告（2014年）》一文中，为我们提供了考察中国高校图书馆馆长职称情况和馆员学历现状的翔实资料，也是文中图5和图6数据来源的依据。

从图5可以看出，高校图书馆馆长的职称绝大多数属于高级职称（正高和副高），而“985”大学图书馆馆长基本上都是具有教授或者研究馆员的正高级职称[3]。因此，高校图书馆馆长一般都具有扎实的专业基础和丰富的工作经验，能够及时处理包括留学生在内的各种突发事件。但在图书馆的日常运行与管理工作中，直接面对用户的大多是图书馆基层工作者——馆员，为此，馆员的知识储备与个人素养就显得尤为重要。然而，图6显示，在高校图书馆员中，拥有博士学位的馆员仅占极小比例，本科学历馆员所占比例最高。根据目前我国各个教育阶段的特点来看，本科及本科以下学历的人员较少接受过专业的学术教育与培训，面对到馆查阅资料的各类读者，包括各国留学生，这部分馆员的知识储备则略显薄弱，图书馆在服务外国留学生方面还存在诸多问题。

3 高校图书馆服务留学生的困境

3.1 高校图书馆过于重视中文文献

由于高校图书馆馆藏文化的长期积淀及人们消费观念的形成，我国高校图书馆大量购买中文图书，从而积累了种类繁多的中文文献资源，在此情况下外文图书馆藏不足的情况就显得极为严重。这种现状无疑给留学生从事全方位、多视角的学习和科研工作带来诸多不便。

3.2 留学生汉语水平普遍较低

留学生汉语水平普遍不高，部分留学生在来我国留学之前基本没有接受过专业的汉语言教育，不认识、不理解我国图书馆的相关汉语分类标识。而由于我国圖书馆馆藏多是按照中图分类号分别进行上架陈列，因而他们查找图书显得非常困难。留学生汉语水平的相对低下，导致在日常学习中无法与馆员进行有效沟通与交流，语言障碍直接影响他们了解与利用我国高校图书馆的各种纸质图书期刊资源，阻碍了他们对知识的汲取和科研工作的顺利开展。除此之外，语言障碍导致交流的减少，使他们与馆员之间很难增进感情，使彼此之间很冷漠。语言障碍给双方造成语言误读乃至交流误解，给馆员工作带来了不必要的麻烦。

3.3 高校图书馆馆员英语水平不高

笔者认为，解决留学生汉语水平普遍低下的有效途径就是图书馆员在日常工作中能够用英语与其进行沟通交流。英语是国际通用工作语言与学术语言，留学生的英语水平都相对汉语高，因此，高校图书馆员利用英语与其进行交流，可以实现与之更好地沟通。由于我国高校图书馆部分馆员的英语水平较低，且没有接受过以英语为工作语言的培训，很难用熟练的英语口语与留学生进行沟通。另外，高校图书馆员在平时考核时没有引入服务外国留学生这一指标，导致考核馆员缺乏掌握英语技能与留学生进行交流的激励机制，使得留学生和馆员之间的交流障碍越拉越大，大大降低了高校图书馆为留学生服务的效率与效果。

3.4 高校图书馆管理模式落后

高校图书馆管理思维与模式相对落后，无法对外国留学生提供与国际接轨的优质服务，具体表现在：①在服务理念和时间上没有从以服务学生为中心出发，大部分高校图书馆还不能提供24小时全天候服务等。②在服务模式上，还停留在较为传统的面对面借阅模式[4]，很多没有引进先进的借还书设备和技术来提高服务效率。笔者认为，高校图书馆的一切服务要以方便学生读者为宗旨，对于那些留学生读者，需要给予更多的关注和帮助。