李纪英��

关键词：图书馆；阅读推广；文化志愿者；服务模式

摘 要：文章以黔南布依族、苗族自治州图书馆文化志愿者服务实践为例，从图书馆文化志愿者的服务方式、沟通途径、组织管理模式及激励机制创建等方面，对图书馆文化志愿服务模式进行了探讨。

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）06-0026-02

1 文化志愿者在图书馆阅读推广事业发展中的地位及作用

1.1 文化志愿者的出现为图书馆阅读推广活动的开展提供了强劲动力

阅读推广是指社会组织或个人为推动全民阅读的实现而开展的所有引导阅读、激励阅读的各项活动的统称。狭义的阅读推广主要指围绕某一主题开展的具体阅读活动，如图书馆组织的读书征文比赛等；广义的阅读推广包括以阅读为中心延伸出来的各类文化活动和事业，如“我为盲人说电影”等[1]。吕字才指出：“图书馆阅读推广就是让本地区每一位具有阅读能力的人都加入阅读行列，让阅读成为人们日常生活中不可或缺的一部分，同时培养市民利用图书馆的意识，以促进全民综合素质的提高。”[2]。图书馆要想使本地区每一位具有阅读能力的人都加入阅读的行列中，就需要对其中有阅读困难的特殊群体给予特别关爱，提供特殊服务，采取独特方式开展阅读推广活动。图书馆为特殊群体提供特殊服务需要大量的工作人员，而图书馆作为公益性文化事业单位，人员编制、财政经费极其有限，为特殊群体提供特殊服务深感力不从心。文化志愿者的出现为图书馆阅读推广活动的开展注入了强劲动力，成为其解决人力资源问题最为行之有效的途径。

1.2 研究图书馆文化志愿服务模式有助于改进服务方式，提高服务效能

图书馆文化志愿者是指利用自己的时间、技能、资源为社会提供非营利、非职业化的援助，协助图书馆无偿为民众提供公共文化服务的人员[3]。由于图书馆文化志愿者来自四面八方，而且多是利用业余闲暇参加服务活动，较之图书馆工作人员提供的专业服务，图书馆文化志愿服务有较大差别，有其特殊性。因此，研究图书馆文化志愿服务的特点，探究图书馆文化志愿服务模式，提高图书馆文化志愿者服务效能，促进文化志愿服务与图书馆专业服务相互配合形成立体式联动，对促进全民阅读落实到位具有重要的现实意义。

2 图书馆文化志愿服务模式探究

图书馆文化志愿者大致可以分为各行各业的爱心人士志愿者、特殊群体家属志愿者、特殊群体的互助型志愿者以及大、中专学校的学生志愿者等。图书馆应根据各类文化志愿者的特殊性，探究其服务特点、探索其服务模式，从而调动其工作积极性和主观能动性。

2.1 对文化志愿者實行大数据管理，充分发挥志愿者的专业知识技能

图书馆文化服务志愿者来自各行各业，因此，对志愿者的专业技术信息实行大数据管理，有助于图书馆开展阅读推广活动时最大限度地发挥志愿者人力资源作用。例如：黔南州图书馆为了使特殊教育学校的特殊学生参与“书香黔南”阅读推广活动，就精心策划了“特殊学生古诗词朗诵会”，而举办这样的朗诵会需要具有特教技能如能歌善舞、懂盲文的文化志愿者参与，图书馆便可通过志愿者技能数据库搜索到相关文化志愿者，大大节省了图书馆员的工作时间。

2.2 对特殊群体家属志愿者实行拉帮结对的帮扶责任制

特殊群体在参加阅读推广活动过程中，存在着许多常人难以想象的困难。残障人士家属组成的志愿者群体已经完全融入残障人士的现实生活中，对残障人士有更多的了解与体贴，同时，他们平时与其他残障人士也有或多或少的交往，具有一定的感情基础，图书馆可以与之约定相对固定的服务对象，这有利于提高残障人士的出行安全系数。黔南州图书馆自2008年成立盲人有声读物阅览室以来，每年都坚持举办都匀市盲人大型阅读推广活动。在每次活动举办之前，图书馆盲人阅览室都会联系盲人家属志愿者，确定家属志愿者负责的服务对象，发放帮扶对象责任表，明确家属志愿者的服务内容。如：出行接送，表演节目或领奖时上、下台的搀扶等。帮扶责任制的实施确保了阅读推广活动的顺利进行。

2.3 对特殊群体的特殊志愿者进行专业培训

图书馆文化志愿者中有相当部分来自特殊群体，虽然他们自身也是受助对象，但他们自强不息，渴望作为志愿者帮助那些更需要帮助的人。图书馆对特殊志愿者进行专业知识培训，一方面，可提高他们的专业服务技能；另一方面，能够促进特殊志愿者更深入开展阅读，使图书馆阅读推广得到进一步深化。例如：黔南州图书馆在都匀市肢残人士散文朗诵大赛获奖人员中挑选文化志愿者开展“我为盲人读散文”“我为盲童说电影”等活动，受到特殊教育机构及特殊学生的热烈欢迎，在社会上赢得广泛尊重与赞赏，形成了互帮互助的社会新风。

2.4 对青年学生志愿者进行上岗前的培训

青年学生缺乏对特殊群体的了解，尤其对残障人士的特殊需求了解更少。因此，图书馆应对首次参加文化志愿者服务活动的青年学生志愿者进行相关业务培训，使其在服务过程中能够在细节上给服务对象更多的关怀。

3 图书馆文化志愿者沟通途径探究

3.1 通过交流平台拓展志愿者业余文化生活

图书馆文化志愿者大多是利用业余时间无偿提供文化服务，自愿是前提条件，因此，图书馆需要建立一个互动交流平台。一方面，交流平台可供图书馆发布各项阅读推广服务活动的时间、地点、内容及服务对象等；另一方面，交流平台可供志愿者根据自己的实际情况决定是否报名或选择自己有时间参加的活动项目。例如：黔南州图书馆通过“自强友谊长存”微信群发布活动方案，并公布接龙报名表；文化志愿者根据自身情况确定活动项目后，将报名接龙表复制下来，粘贴在自己的微信对话框中，然后将自己的名字及报名序号填写好再发送回微信群中，以方便下一位接龙报名志愿者继续填报。

3.2 通过交流平台使志愿者深入了解服务对象

图书馆阅读推广活动的成功开展，离不开广泛的群众基础。图书馆员及图书馆文化志愿者通过交流平台可以深入了解服务对象的所思、所想、所需，与服务对象交心，使图书馆阅读推广活动的策划及志愿者的服务方式更贴近服务对象的需求，从而使图书馆提供的服务能够获得更大的满意度。

4 图书馆文化志愿者管理方式探究

4.1 通过交流平台联系服务对象并接受其对活动成效及对志愿者服务质量的评价

图书馆通过交流平台可以依据接龙报名表为志愿者建立服务积分体系，同时可以通过交流平台及时了解服务对象对志愿者服务情况的满意程度。获取服务对象对每次活动成效的评价，从而客观公正地评选优秀志愿者，形成可操作的激励机制。

4.2 依托特定企业创建的志愿者团队，对志愿者实行企业化管理

由于受人员及经费的限制，图书馆很难创建完善的激励机制以稳定志愿者队伍。笔者认为，如果图书馆能够与特定企业（指注重向社会提供文化救助，创建有文化援助团队的企业）创建的志愿者团队建立联动机制，将有助于图书馆对文化志愿者实行立体管控。一方面，图书馆通过交流平台对文化志愿者的志愿行动实行松散式管理，建立可操作性激励机制；另一方面，企业通过自身可持续性激励机制对志愿者服务质量实行企业化管理。如黔南州图书馆与贵州省梦之翼商贸有限公司创建的“梦之翼爱心志愿者团队”建立了长期合作关系。图书馆在每次举办大型阅读推广活动时，梦之翼爱心志愿者都踊跃报名参加，该团队为黔南州图书馆文化志愿服务提供了充足的人力资源，成为黔南州图书馆阅读推广活动得以顺利开展的人员保证。

5 图书馆文化志愿服务的持续发展需要政府相关政策的支持

图书馆如何进一步完善文化志愿服务激励机制，保持激励机制的长期有效性和高效性，是图书馆文化志愿者能够保持服务热情及阅读推广活动得以持续深入开展的关键。笔者认为，完善图书馆文化志愿服务激励机制的关键在于政府能否出台相关激励政策，形成顶层设计、企业加盟、图书馆运作三方面合力，从效益、效率及价值三方面对图书馆文化志愿者的奉献精神给予高度评价与充分认可。只有这样，图书馆才能借助文化志愿者的志愿服务保障阅读推广活动得以深入持久发展。

6 结语

开展阅读推广活动，提供优质阅读服务，是图书馆的工作职责。而图书馆广泛、深入的阅读推广活动需要依托广大文化志愿者的支持与参与；图书馆拓展阅读推广活动内容、创新阅读推广活动形式需要借助广大文化志愿者的专业技能。因此，图书馆唯有携手广大文化志愿者以丰富多彩、形式新颖的各种阅读活动吸引广大群众踊跃参与，才能使图书馆阅读推广获得可持续发展的旺盛生命力。目前，公共图书馆亟须完善文化志愿服务管理机制，在文化志愿者的招募、培训及激励等方面不斷完善，形成系统管理，努力为文化志愿者创造良好的工作环境，使图书馆阅读推广事业成为热爱图书馆工作、愿意为图书馆事业奉献的广大文化志愿者的“第二职业”。

参考文献：

[1] 张怀涛.阅读推广的概念与实施[J].河南图书馆学刊，2015（1）：1-5.

[2] 吕字才.图书馆的阅读推广活动研究[D].长春：吉林大学，2011.

[3] 董璐璐.公共图书馆文化志愿者服务模式的探讨[J].大众文艺（学术版），2013（16）：197.

（编校：马怀云）