张雅娟

【摘 要】随着金融业的不断发展，金融业务不断增加，同时，商业银行零售客户金融消费权益不断受损，也就导致客户维权意识不断增强。当今时代条件下，商业银行服务意识已经不断改进、金融消费权益监管逐渐不断强化，怎样保障商业银行零售客户金融消费权益，已经为商业银行带来新的挑战。通过相关资料搜集以及各大商业银行的交流沟通，从多种角度进行分析后，探索出商业银行零售业务客户金融消费权益受损主要方面，进而为保障我国商业银行零售业务客户的金融消費权益保护策略提供一系列建议。

【关键词】商业银行；零售业务；金融消费权益

一、引言

经济不断发展，我国金融业服务产品不断多样化，满足了很多消费者的金融需求，尤其是零售客户金融业务，发展更为迅速，零售客户与商业银行的关系也日益紧密。然而，由于诈骗信息畅行、信息衔接不到位等原因，很多零售客户的金融消费权益受损问题也在不断增多。据有关部门统计数据显示，零售客户对于自身消费权益受损现象极不满意，对相关金融产品投诉不断上升，金融纠纷也在不断增加。虽然消费者自身在理财中存在很多问题，获取消息渠道不畅通，然而，我国商业银行服务上也存在很多弊端，比如理财产品宣传不当、一些自主设备管理维护措施不当、业务手续繁杂、乱收费现象严重等。因此，众多挑战面临的状况下，商业银行必须采取措施维护零售客户权益，只有保障了他们的消费权益，相关业务工作才能顺利开展，商业银行才能保证可持续发展。……