黄 华,底兴元,聂 超,陈 建

成都医学院(成都 610500)

·论著·

成都市新都区居民对社区卫生服务满意度调查及影响因素分析*

黄 华,底兴元,聂 超,陈 建△

成都医学院(成都 610500)

目的 了解成都市新都区居民对社区卫生服务的满意度并分析其影响因素。方法 选取成都市新都区17个社区卫生服务机构，随机抽取14个社区卫生服务机构，每个机构内完成定点30个拦截调查。采用10分制为满意度评分。用SPSS 21.0 软件对416份有效问卷进行分析，统计学方法采用因子分析、多重线性回归等。结果 总体满意度评分为(7.68±1.39)分。医务人员交流、解释情况评分最高，为(8.04±1.23)分，疹疗收费合理性评分较低，为(7.10±2.12)分。分析结果显示，对总体满意度的影响大小依次是医务人员服务态度因子、诊疗服务流程合理性因子和诊疗收费合理性因子等。结论 成都市新都区居民对社区卫生服务机构总体满意情况一般，但医务人员满意度较高。社区卫生服务机构应改善社区卫生服务机构硬件条件，有效降低诊疗费用，建立社区卫生服务机构自我特色，提高社区卫生服务质量等。

社区卫生机构；居民卫生服务；满意度；影响因素

社区卫生服务机构是我国医疗卫生服务体系重要组成部分，为人民群众提供安全、有效、便捷和经济的社区公共卫生和基本医疗服务，实现人人享有基本卫生保健服务[1]。社区居民满意度则是衡量社区卫生服务机构服务质量与服务水平的重要依据[2]。本研究开展成都市新都区居民对社区卫生服务满意度的调查，旨在了解新都区居民对社区卫生服务满意度，探究其影响因素，分析社区卫生服务存在的问题与不足，对改善社区卫生服务质量提供参考依据，为社区卫生服务机构优化资源配置提供科学指导。……