黄雅亮

“产品质量是企业生存之根本，完善的售后服务才能让企业走得更稳、更长远”。作为热水器行业的新锐品牌，格美淇公司一方面秉承“品质为先”的理念，坚持保障产品品质，以品质赢口碑、树品牌；另一方面不断完善售后服务体系，努力打好售后服务牌，提升品牌可信度。

格美淇公司启动国内市场时，就开始前瞻性地搭建售后服务平台，而且投入了大量人力和物力”，格美淇公司客服部经理张贵明说，“经过多年的建设和积累，格美淇走出了自己的特色”。

售后团队：细化分工，重视培训。

为了践行“您的满意 我的责任”这一服务理念，努力实现“客户价值最大化”的服务宗旨，对服务工作进行细化分工，为了配备足够的人手，格美淇公司也是广纳人才，成立了一支专业的售后服务团队。“整个团队约20人，分别负责技术支持、退换货管理、配件管理、售后信息追踪、费用管理等工作，其中9名驻外服务经理，均有着资深的售后服务经验，长期驻扎在全国各地，服务于辖区的渠道商或专业售后网点”。

当然，除了大力搭建售后服务团队之外，公司还十分重视专业知识、实操技能等内容的培训，尤其是驻外服务经理。据张贵明介绍，“驻外服务经理每年要回总部进行两次集中培训，为期15天以上的封闭式系统性培训，时间一般在年初、年中，包括新品的功能特点、新技术的应用、内部结构、关键零部件的技术参数讲解、市场各类售后问题的处理经验交流、服务礼仪要求等内容的学习”。……