盛 亚 王 芳

(1.浙江工商大学 工商管理学院,浙江 杭州 310018;2.中国工商银行 四川凉山分行,四川 凉山 615000)

管 理 经 济

企业社会创新的商业模式研究
——以携职为个案

盛 亚1王 芳2

(1.浙江工商大学 工商管理学院,浙江 杭州 310018;2.中国工商银行 四川凉山分行,四川 凉山 615000)

在梳理与论题相关的社会创新、企业社会创新和社会企业商业模式等理论的基础上,以杭州携职大学生求职旅社为个案,运用奥特斯瓦德的商业模式画布分析和评价携职商业模式,提出该模式存在的问题以及企业社会创新普遍问题的解决策略。政府要完善相关法律法规以营造良好的企业社会创新政策环境,提高社会企业在创立初期的资金扶持、政策优惠力度。企业自身也要充分整合内外部资源,适时适宜地拓展业务,增加更多的价值增长点,围绕社会创新初衷提高产品质量和客户满意度,加强人才培养，提高管理水平。

企业社会创新;商业模式;携职

当前我国正处于社会转型期,随着改革进入深水期,新问题不断出现,社会矛盾日益凸显,如失业、城市化、贫富差距、人口老龄化和生态环保等。传统观点认为,企业的商业化目标决定了社会问题的解决天然地交给政府和社会组织,企业捐赠或承担社会责任是企业营利前提下的选择。但随着社会企业、社会创新和社会企业家等概念的兴起,人们开始思考利润在解决社会问题中的角色,意识到并开始接受营利与非营利之间的联系性,对商业模式应用于解决社会需求表示支持和欢迎*Shapiro R:《真正的问题解决者》,刘冉译,中国人民大学出版社2014年版,第207页。。事实上,社会创新是政府、社会和企业三元主体协同解决社会问题,满足社会未被满足需求的有效机制和实践形式,并日益成为一种全球性现象。

企业社会创新兼具社会性和商业性两大特征,社会目标与经济目标不是企业非此即彼的选择,企业可以有效运用商业模式保障和有效平衡社会目标与经济目标双重底线*苗青:《社会企业:链接商业与公益》,浙江大学出版社2014年版,第144-147页。,即被夏露萍称为“影响力投资”的商业模式2.0*Shapiro R:《真正的问题解决者》,刘冉译,中国人民大学出版社2014年版,第203页。。本文运用一个解决大学生就业的社会创新案例,探究企业社会创新的商业模式问题。

一、研究综述

(一)社会创新研究

1986年,彼得·德鲁克提出“社会创新”概念。20世纪90年代后,各国政府、学术界和民间组织等都对社会创新给予了高度关注和重视。社会创新是一个相对较新的概念,学者们对其内涵和外延都还没有形成相对统一的认识,处于众说纷纭的状态,但一般都将社会创新理解为:运用创造性手段,以确切的社会目标为方向,采用新的方法,对社会活动进行适当的革新,从而更好地满足社会需求的活动。根据我国社会创新现实,社会创新的成功需要社会内在成长,而在成长过程中需要政府强大的号召和支持*陈朋、李炜永:《社会创新:概念框架、基本维度和路径选择》,《长白学刊》2011年第6期,第119-124页。,但要以市场化、企业化、专业化、联合化、志愿者组织化以及虚拟化为方向*周红云:《社会创新在中国:现状、问题与出路》,《中国社会组织》2015年第4期,第48-51页。,企业应在培育社会创新生态、孵化社会创新组织方面发挥重要作用*罗曙辉、赵丽芳:《参与、孵化、培育:社会创新中的企业角色》,《WTO世界经济导刊》2013年第2期,第100-102页。。

Kanter(1997)提出了“企业社会创新”的概念。她认为,社会问题是企业一个学习的实验室,企业要在这个实验室里辨识社会未被满足的需要。她还提出了解决方案以开辟新市场*Kanter R M， From Spare Change to ReaI Change: The Social Sector as a Beta Site for Business Innovation, Harvard Business Review,1999,No.3,pp.122-133.。联合利华的全球总裁Cescau(2007)提出,企业社会创新发现的新的产品和服务,不但要满足客户对美味食物功能性需求,而且要满足国民期待解决社会问题的各种需求*Cescau, Beyond Corporate Responsibility:Social Innovation and Sustainable Development as Drivers of Business Growth, 2007.。刘宝(2011)将企业社会创新定义为:企业以社会价值为驱动力,把社会问题看成是企业新机会的来源,在实现商业创新的同时,满足一定社会需求的创新范式*刘宝:《企业社会创新:企业创新的一个新范式》,《科技进步与对策》2011年第15期,第87-92页。。总之,企业社会创新是指企业整合资源,以社会效益为驱动力,把创新解决社会问题作为企业新的市场机会,同时兼顾经济效益和社会效益的新范式,它可以是关于企业的一个项目、一个业务或是一个领域。

(二)商业模式研究

自20世纪50年代以来,商业模式研究大量出现,但大都局限于企业以营利为目的的商业活动。商业模式就是企业以实现目标客户利益最大化为最终目的,把内外各要素整合起来,形成一个高效与完整的、具有独特核心竞争力的运行系统,通过不断地完善与优化这一系统从而实现为客户达到持续营利的目的要求*王天宇:《科技服务业商业模式研究》,沈阳理工大学2014年硕士学位论文。。企业社会创新与商业活动在动机、资源、绩效衡量、融资渠道、最终目标、利润分配和业务选择等方面存在着很大差异,一个明显的不同是,前者以实现社会目标为抱负,强调社会、经济利益平衡,后者追求经济利益以求实现利润最大化。企业社会创新的商业模式研究十分匮乏,现实问题也十分突出:第一,难以适应市场环境,与公益慈善混为一谈,产品竞争力弱;第二,自我造血模式尚未建立;第三,资金仍依靠政府拨付和慈善捐助为主,没有较好的资金流*蒋雨婷:《社会企业如何续火:社会企业的可持续性》,《企业发展》2015年第2期,第16-17页。(这样的资金来源结构不利于企业的发展,政府补助会受到政府政策的影响,此外,有些亟须进入的行业领域还未涉足);第四,由于未将经济利润最大化作为目标,在实际运营过程中产品的质量问题易被忽视;第五,考虑未来发展的需求和股东的分红而忽视了内部员工的福利改善计划等*杨光、梁玲、刘鲁浩:《社会企业与政府融合的全新商业模式构建研究》,《商业经济研究》2015年第1期,第34-35页。。

商业价值创造与社会价值创造是可以协调发展的*丁敏:《社会企业商业模式创新研究》,《科学经济社会》2010年第1期,第94-101页。,成功的企业社会创新不只是对经济价值的追求,更注重对社会价值的追求;企业创新和资源整合能力是企业社会创新商业模式的重要组成部分*金仁旻、刘志阳:《社会企业商业模式理论框架的构建》,《吉林工商学报》2015年第2期,第29-32页。。林海等(2013)以格莱珉银行为例,从产品与服务、网络协同效应、顾客需求、供应链组织方式以及内部构造五个方面构建企业社会创新的商业模式创新路径模型*林海、严中华、黎友焕:《社会企业商业模式创新路径研究:以格莱珉银行为例》,《改革与战略》2013年第8期,第73-77页。。郑娟等(2014)运用哈默尔关于商业模式的理论,通过英国公益信托组织JRHT和“天津鹤童”两个案例的研究得出:不是单纯地依靠战略资源、客户界面、价值网络和核心战略四大要素中的某一要素或是某些要素,而是需要四个要素之间彼此紧密联系,从而实现企业的协调可持续发展;企业自身有独特的优势,通过商业模式的创新,寻找新的产品和服务,从而实现经济价值创造和社会价值创造的双重平衡*郑娟、李华晶、贾莉:《社会企业创业的商业模式研究》,《商业时代》2014年第7期,第85-86页。。

本文借助奥特斯瓦德的商业模式理论,运用案例研究,对企业社会创新的商业模式进行探索。选择理由不仅在于该研究给出“商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理”的经典定义,其价值逻辑不限于商业活动被广泛接受,还在于研究中涉及了不少社会创新的案例，如Zipcar公司解决环境污染、孟加拉乡村银行帮助贫困者、格莱美电话公司让穷人负担得起电费等*亚历山大·奥斯特瓦德、伊夫·皮尼厄:《商业模式新生代》,王帅等译,机械工业出版社2011年版，第Ⅶ页。。奥特斯瓦德的研究是在著名学者马克提出的客户主张、创收模式、企业资源及重要信息流四个要素的基础上,将商业模式构成要素细分为九个要素:关键伙伴、关键业务、核心资源、价值主张、客户关系、渠道通路、客户细分、成本结构和收入来源*亚历山大·奥斯特瓦德、伊夫·皮尼厄:《商业模式新生代》,王帅等译,机械工业出版社2011年版，第5页。。该模式描述了企业传递给客户的价值,企业的整体架构和合作网络,各个要素是彼此联系、融合在一起的,因而被称为“商业模式画布”(Business Model Canvas)。与画布相似布局或相似行为形成不同的商业模式式样:非绑定式、长尾式、多边平台式、免费式和开放式*亚历山大·奥斯特瓦德、伊夫·皮尼厄:《商业模式新生代》,王帅等译,机械工业出版社2011年版，第45页。。

二、携职商业模式要素(画布)分析

杭州携职大学生求职旅社(以下简称“携职”)是2008年成立的一家以提供大学生就业服务为核心业务的社会企业。“求职住宿+求职培训+求职服务”的携职模式*苗青:《社会企业:链接商业与公益》,浙江大学出版社2014年版,第46页。在社会上引起了很大反响。2010年携职与浙江省商务人力资源交流服务中心合作成立杭州麦可思人才开发有限公司,2014年投资成立校企就业信息大数据搜索云平台:快搜搜网站。目前,携职已经从小小的旅社发展成为集求职住宿、培训、人才派遣、人事外包和档案户口管理等于一体的人力资源产业园。

低价住宿服务是携职模式的基础,人才红娘、职前培训和求职服务是增值服务,其中人才服务和职前培训收入主要来源于企业费用和政府补助。在企业获得越来越多的资源后,携职开始提供人才档案与户口管理等服务,不断拓展业务。携职旗下有四大管理板块：杭州麦可思人才开发有限公司(下称“麦可思”)、快搜搜人才网络科技有限公司(下称“快搜搜”)、携职大学生求职旅社和携职就业大学(下称“携大”),其他三个板块都是在携职旅社的基础上创立并服务于携职,换句话说,其他三大板块是为了更好地服务于大学生就业。

(一)客户细分

客户构成了任何商业模式的核心*亚历山大·奥斯特瓦德、伊夫·皮尼厄:《商业模式新生代》,王帅等译,机械工业出版社2011年版，第10页。。企业不可能做到满足客户的所有需求,所以客户细分是必要的。集中有限的资源服务于关键客户,才能让企业在竞争激烈的市场环境中生存下来。在携职成立之前,经营者就意识到大学生这个数量庞大的群体,也意识到大学生就业困难这个艰巨的社会问题,更意识到大学生从毕业到结婚3～5年这一阶段的商机,于是就锁定大学生这一客户群,决定为大学生做求职住宿服务。实践证明,这个客户细分是正确的,从携职成立至今,已经接待了56 000余人次的大学生求职者,已为16 000多名大学生推荐了工作。

(二)价值主张

企业价值主张是客户选择一个企业而不是其他竞争对手的原因,它很好地满足了客户的需求*亚历山大·奥斯特瓦德、伊夫·皮尼厄:《商业模式新生代》,王帅等译,机械工业出版社2011年版，第12页。。携职的价值主张是“帮每个大学生找到工作”,为来杭州求职的大学生提供低价、高性价比的住宿,通过打造低负担的求职服务平台,帮助大学生找工作,这一朴实的价值主张受到广大大学生求职者的欢迎,每人每晚28元的住宿费非常符合大学生的需求。携职提倡和实践“低负担求职平台”,在为大学生提供求职服务的过程中只向企业和学校收取费用,基本不向大学生收费。

(三)渠道通路

携职向客户传递价值和互动的方式主要有三个:文化产品、社会媒体和线上线下结合营销。第一,文化产品。携职打造专属于自己的文化产品,励志小说、励志主题歌曲、携职宣传动画、舞台剧和50集青春求职励志微电影等,从各个层面向客户、企业和社会传递携职的社会创新理念及求职正能量。第二,社会媒体。携职利用社会媒体,实现自我品牌营销,凡是向携职提出采访需求的社会各大媒体甚至学者、学生调研者,携职都会积极安排专人接待,因此网络新闻媒体都有携职的报道,起到较好的社会舆论效益,提高了大学生、企业对携职的好感。第三,线上线下结合营销。携职拥有自己的门户网站,客户可以在网站上充分了解相关信息,同时客户也可以直接到携职实体店参观,切身感受携职为大学生求职者营造的求职氛围。

(四)客户关系

携职与客户建立了一种牢固、忠诚和相互信赖的关系。第一，携职在住宿费上采取低价策略,牢牢抓住了大学生经济能力薄弱的特点,做到有的放矢。携职提供低价求职的系列服务,满足了大学毕业生的首要需求。第二,携职关注客户的人性化需求,考虑到大学生群体的特殊性,提供闺蜜住宿、兄弟连住宿和爱情公寓等人性化设计。第三,携职打造的文化产品,实现了在精神层面上与客户的链接,抓住客户的心。

(五)收入来源

携职的收入来源主要有三个:服务费、培训费与住宿费。第一,向企业收取人才服务费和招聘费,携职根据企业的岗位要求招聘人才后,向企业收取每人600～1 000元的一次性费用,占总收入的75%。第二,向企业和学校收取的培训费,占总收入的5%。第三,向大学生收取的住宿费,占总收入的20%。携职致力于打造低负担的求职服务平台,提供低价格、大学生可以承担的解决方案,利润率较低,每年处于微亏或微赚的状态。

(六)核心资源

核心资源是一个企业用来创造价值、传递价值和获取价值的基础资源,包括有形和无形的资源。携职拥有三个关键资源。第一，携职的企业文化。携职以减轻大学生求职负担为愿景,以帮助大学生找到好工作为使命,以人才事业、利国利民和功德无量为企业价值,从企业社会创新的角度,向社会传播企业创新解决社会问题的正能量,赢得了社会各界的赞誉,这是携职生存的土壤。第二,携职旅社店面。携职旅社实实在在地服务大学求职者,提供良好的驿站,营造温馨的氛围。第三,携职的人力资源。携职的员工99%都是大学毕业生,他们拥有跟携职经营者同样的人生理念,是携职坚实的力量。

(七)关键业务

携职的关键业务有三个:住宿业务、求职培训与求职服务(见图1)。第一,住宿业务。这是所有服务存在的基础。携职旨在解决大学生就业这个社会问题,所以房价低廉,这使携职收入微薄,但也吸引了大量来杭求职的大学生入住以及社会的关注。第二,求职培训。这个业务很关键,因为它是携职的另一个收入来源。主要为企业的员工举办职前培训、为各高校的学生举办就业培训。第三,求职服务。大学生入住携职后,向“人才红娘”交一份简历,“人才红娘”会利用携职的企业资源,根据学生递交的简历、求职意向和性格,推荐他们到相应的企业面试,促成用人单位和人才的对接,对接成功后向企业收取一次性费用,这也是携职的重要收入来源。

图1 携职关键业务流程图*根据调研结果整理绘制,下图同。

(八)重要合作

携职之所以能实现“求职住宿+求职培训+求职服务”的模式,解决大学生求职难问题,是因为携职与合作伙伴实现了四个亲密合作(见图2)。第一,与内部企业合作。所谓的“内部企业”是指携职总经理统筹管理的旗下四大管理板块的合作,麦可思、快搜搜和携大是在携职基础上成立的,目的在于更好地开展大学生求职服务。每个板块都有自己的领域,四大板块的通力合作，把携职打造成集大学生求职住宿、求职技巧培训、营销人员培训、招商引资培训、人才红娘、委托招聘、现场招聘会、网络招聘会、校企对接会、人才派遣、人事代理和户口档案管理等一体化的专业人才服务机构,而不是简单的旅社。第二,与外部商业企业合作。企业社会创新要切实、可持续地创造出社会和经济双重价值,在加强自身能力建设的同时,需要与其他商业企业结盟,拓展可利用资源,走出一条社会创新的共赢之路。携职目前已与49家商业企业签订合作协议,快搜搜注册企业已经超过50 000家,并计划在2017年实现注册企业100万家,合作企业1 000家。第三,与院校合作。携职目前已经与48所院校开展合作,院校批量输入大学毕业生和实习生,携职为他们解决住宿和岗位推荐,成为各院校在杭州的“就业基地”,而各个院校则负责输入学生和对携职进行品牌宣传。第四,与政府合作。携职与政府的关系不像公益、慈善机构与政府的关系,最明显的区别在于政府对携职几乎没有资金支持,全靠携职的商业化运作实现自身造血。但不可否认的是，携职和政府间还是存在合作的,携职从企业社会创新的角度解决大学生就业难的社会问题,政府在对外媒体和舆论上应给予支持。

(九)成本结构

携职的成本主要由房屋租赁、人力资源成本和日常运营成本构成。携职的办公场地和旅社都设在杭州交通较为便利的地段,房租较高;携职的员工基本上都是刚毕业的大学生,薪资要求不高,在一定程度上降低了人力成本;日常运营成本主要包括招聘运营支出、培训运营支出、IT运营支出、人才服务支出和物资材料购买支出。

图2 携职重要合作伙伴关系图

由以上分析得出携职的商业模式画布(见图3)。

重要合作●内部合作●外部商业合作●院校合作●政府合作关键业务●住宿业务●求职培训●求职服务核心资源●企业文化●人力资源●旅社店面价值主张●帮每个大学生找到工作●低价住宿●低负担求职平台客户关系●文化产品精神熏陶●人性化服务●低价住宿●低价求职平台渠道通路●文化产品传播●社会媒体●官方运营网站●实体店面客户细分●35岁以下毕业不到5年的大学生成本结构●房屋租赁●人力资源成本●运营成本收入来源●住宿收费●求职培训和人才服务收费

图3 携职商业模式画布

三、基于携职案例的商业模式分析

(一)商业化运作,自我造血

影响因素分析包含最基本的单变量及再延伸出来的多变量分析。多变量因素分析是描述各因素对事物影响程度的统计方法，强调各因素之间影响程度的主次，可找出影响变量变化的主要原因。该方法对充分利用医疗资源和专业特长、发挥其最大医疗效益、弄清医疗费用增长的特点和原因并加以控制、探索提高医疗效益的管理方法，具有实际意义。

作为企业社会创新的典型代表,携职模式兼顾社会和经济双重效益,运用商业化运作方式,坚持提供低负担的求职住宿和人才服务平台,实现自我造血、供血。携职成立后,先后成立了麦可思、快搜搜和携大,企业经营者充分合理地运用资源,即使没有政府、社会和企业资助,携职也能靠自己的能力解决大学生就业难的问题。麦可思、快搜搜、携大和携职之间亲密合作,运用商业化创新运作模式,整合全国高等职业院校就业指导中心、人才培训、人才中介与猎头服务等机构入驻,充分发挥“服务、整合、创新、协调”的平台优势,将携职打造成为多品牌经营、一条龙服务和多层次战略合作的新型服务型广场(见图4)。

图4 携职内部造血模式图

(二)外部引血,加强和巩固自我造血功能

携职除了内部加强合作外,还与商业企业合作,实现合作共赢。与成熟的商业企业合作，能有效解决企业社会创新业务选择面不广的问题,督促携职在社会创新中不能忽视产品服务的质量,最关键的是可以增加收入来源,加强和巩固自我造血功能。

(三)深度挖掘人才,创造多个价值增长点

携职整个商业模式的特点就是深入开发和经营人才,不依靠简单的一次性收费,而是让经营的人才每月连续产生收入。携职之所以既能实现自我生存,又能解决大学生就业难的社会问题,原因在于它没有拘泥于简单的住宿服务,而是从提供廉价住宿服务开始,逐渐成为一个人力资源平台,甚至最后形成一个可复制的、推向全国的服务产业,创造一个又一个的价值增长点。

(四)关键资源:人力资源差,专业人才缺乏

携职员工基本上都是刚毕业不久的大学生,整体文化水平较高,但缺乏社会服务和教育的经验,只能从事基础的沟通工作。客户经常反映“人才红娘”不能解决一些较为专业的问题,只能提供一些客户在网上也能搜到的信息,导致用户满意度低,进而影响价值主张的传递和客户关系的维系。同时,企业缺乏数据挖掘、网络运营和APP开发等专业型人才,外包开发导致运营成本大大增加。随着企业的进一步发展,迫切需要专业经理人,目前携职过度依赖于总经理的领导。

一是政府支持力度低。目前没有相关法律法规针对社会企业的规定,导致携职在创立初期不管是政策上还是资金上都得不到政府的支持。从申请成立到正式成立,经历了曲折的过程。二是获得商业企业投资难。社会企业项目的社会效益比经济效应明显,而社会效益又无法在短时期内量化,大多数投资者和捐助者对企业社会创新项目认识清晰度不够,考虑到投资存在的风险性,投资者和捐助者极少。携职创立初期,运营资金主要是向经营者的亲戚、朋友等筹集,在资金上显得孤立无援。

(六)关键业务:重增值业务,轻基础业务

在携职的关键业务中,住宿服务和求职服务是基础业务,求职培训是增值业务。在近7年的发展过程中,携职逐渐呈现重增值业务、轻基础业务的迹象。虽然在解决大学生就业、挖掘人才以及人才服务等方面做得越来越成熟,但是也存在一些不良现象：将主要资源投入到求职培训和公益机构之外独立设立的商业企业,住宿环境没有因为企业的发展而发展。独立自主、自负盈亏的“麦可思”“快搜搜”和“携大”能让携职更好地服务于客户,而且能将它们获得的利润支持携职继续进行社会创新,但是,会不会有一天携职只成为“麦可思”“快搜搜”和“携大”的垫脚石。

(七)客户关系:持续维持难度大

企业的低价住宿、低价求职和充满正气的文化产品等，都起到了维护客户关系的作用,然而,随着服务水平低、产品质量差的问题出现,客户满意度下降。在求职和培训服务方面,企业内没有完整体系化的考核标准,不重视产品的质量和服务的态度,在与商业企业的服务和产品对比时差距明显,久而久之,即使是免费的、低价的,客户也不愿意接受。在住宿上,企业为了降低成本,单间房内床位较多，住宿环境较差，低价优势将不再显现。

(八)商业模式的动态变化和整体观问题

在基于奥特斯瓦德的商业模式画布分析携职商业模式时,除了关键资源、重要合作、关键业务和客户关系外,其他问题并不突出,但是商业模式是一个动态系统,一个因素的变化会引起其他一个或多个因素的变化,所以要从动态变化、整体观等角度分析携职的商业模式。关键资源中的人力资源问题,导致生产和提供的产品与服务无法向客户传递企业“帮每个大学生找到工作”的价值主张;产品和服务质量问题会导致客户满意度下降,继而影响企业客户关系的建立与维护;企业因为生存的需要不断扩展新的增值服务,新的客户被纳入进来,细分超出大学毕业生的范围,导致企业核心资源严重分散,基础业务质量下降,改变企业的收入来源和成本结构,最终影响企业的可持续发展。

四、企业社会创新商业模式问题的解决策略

解决企业社会创新商业模式问题,应综合考虑每一个商业模式元素,从自身和外部环境两个方面,重点解决突出因素的问题。

(一)加强人才培养，提高管理水平

对企业社会创新来说,人力资源是关键资源,但是目前普遍存在人力资源差、专业人才缺乏的问题。产生这个问题的原因有两个:一是目前公众对社会企业的知晓度和信任度不高,不了解这个行业的发展前景,大多数人不愿意进入这样的企业;二是由于社会企业处于微亏或是微赚的状态,客观上无法承担较高的人力资源成本,无法高薪聘请专业的管理人才和技术人才。针对这一问题,本研究认为应该从以下两个方面考虑。

1.积极培养企业社会创新人才。社会上愿意从事社会创新的人毕竟少数,因此要积极培养具有创新意识的社会企业家。鼓励对企业社会创新有抱负的企业多向国外成功的企业社会创新项目学习,比如说向社会企业繁荣发展的英国学习,多参加专业的技能培训。携职总经理温少波先生在创办携职时不知道自己的企业类型,在参加英国大使馆举办的社会企业家技能培训后，他才认识到携职属于社会企业,随后他相继参加了英国和国内社会企业的培训、会议等,更加坚定了创办社会企业的信念。

2.员工的招聘、培训和管理。坚持内招和外招相结合,注重员工的培训。对内招聘管理人才,可以延续企业的文化精神,同时可以激励内部员工。在日常管理中,要向员工正确传递社会企业的价值取向,引导他们认同组织的价值主张并愿意为之付出;要重视对员工的管理技能开发和培训,提高工作效率;在不影响社会企业实现社会效益目的的前提下,确定企业员工的最低薪酬标准,将员工收入和工作绩效挂钩。总而言之,社会企业也要推进员工管理的正规化和员工发展的标准化建设。

(二)业务拓展围绕社会创新初衷

随着业务的不断发展,社会企业也会像商业企业一样拓展业务,不断创造价值增长点,但是企业存在重增值业务、轻基础业务和盲目拓展业务的现象,可能会使企业的资源和精力分散,无法将企业的资金、人力等有限资源投入到核心业务上,从而导致目标客户满意度下降,这有违企业社会创新的初衷。所以业务拓展要始终围绕初衷而展开,新涉及的服务对象、领域等不能影响到组织的现有业务。笔者认为,携职应该始终围绕大学生低价求职住宿而展开业务,立足基础业务,企业的营利和获得的投资应该完善住宿环境和求职服务等,而不是盲目地开拓更多的管理板块。考虑到生存的现实性,社会企业可以复制的方式拓展业务,这样不仅能够帮助更多人,也能充分利用现有资源和经验,减小新业务拓展可能带来的风险。

(三)提高产品质量和客户满意度

提高产品质量进而提高客户满意度应从以下两个方面考虑:第一,立足目标客户需求。社会企业的目标客户基本上都是弱势群体,社会企业的商业运作一定要从弱势群体的需求出发,提供人性化、高质量的产品和服务,改善他们的生活条件。比如欣耕工坊,它是一个为弱势群体提供就业岗位、鼓励扶持弱势群体通过自己的劳动改善生活水平并将产品销售所得用于教育和扶贫事业的社会企业。它坚持从目标客户的需求出发,让受助者参与劳动,激发他们的潜能、拓展他们的技能,让弱势群体们认识到依靠自己的劳动可以改变生活。第二,关注后期反馈。社会企业要注重目标客户的对话交流。从调研中了解到,一些大学生认为携职只是一家收费低廉的旅社,没有得到多少的求职服务,比如“人才红娘”提供的求职信息大多是自己可以网上搜索到的简单信息。携职应根据客户的反馈意见,进一步改进现有服务的不足之处。

(四)加强资源整合能力

社会企业管理者要从整体观角度看待自己的商业运作模式,全面整合每一个商业模式元素,加强资源整合的能力。第一,整合政府资源,如资金资助、官方媒体宣传、运营政策支持和企业项目有关的大政方针等。第二,整合外部商业企业资源,如资金、技术和管理艺术等,为企业内部注入新鲜血液,学习他们的商业化运作模式。第三,整合内部资源,如精心培育企业文化资源、人力资源和企业关系等,它们都是企业内部形成独特商业模式的基础。

(五)创造良好的外部环境

社会企业处于市场经济环境中,不可避免地要受到政府和商业企业的影响,政府的态度、相关政策和商业企业的发展趋势、竞争程度等都与社会企业的发展休戚相关。因此,要解决重要合作中政府支持力度低、企业投资难的问题,应从以下三个方面考虑。

1.获得政府支持。政府应完善社会企业的相关法律法规,为社会企业构建良好的大环境。在社会企业初创期,给予政策和资金的扶持;在发展过程中,提供一定限额的补助或税收减免等。英国的社会企业发展势头良好,就是因为政府有完善的法律法规支持。

2.消除商业企业投资顾虑。商业企业认为投资社会企业风险大,因此要考虑如何消除商业企业的顾虑,如合作开发项目而不是单独投资等,也可以选择成熟、资本量大和有承担社会责任需求的企业,这类企业抗风险能力强。

3.加强与政府的合作。社会企业应积极寻求合作而不是持消极的态度。在携职创立初期,创业者受到了政府的冷落,所以在发展过程中,携职经营者不喜欢与政府打交道,更倾向于与商业企业合作,但是政府资源在很大程度上影响着社会企业的生死,因此,社会企业有必要改变自己的态度,谋求和谐发展。

(责任编辑 陈汉轮)

Business Model of Enterprise Social Innovation: Case of Hangzhou Xiezhi College Students Hostel

SHENG Ya1& WANG Fang2

(1.BusinessAdministrationSchoolofZhejiangGongshangUniversity,Hangzhou,Zhejiang, 310018,China; 2.IndustrialandCommercialBankofChinaLiangshanBranch,Liangshan,Sichuan, 615000,China)

Based on reviewing the theories of the related topics in social innovation, enterprise social innovation and social enterprise business model, this paper takes Hangzhou XieZhi college students hostel as an example, and uses the business model canvas of Oster Wader to analyze the XieZhi business model. It raises the problems of the XieZhi business model and proposes solutions to the general social innovation problem. The government should improve the relevant laws and regulations to create a favorable enterprise innovation policy environment, and improve the financial support and policy concession in the early days of the establishment of the entities. Enterprises themselves should fully integrate internal and external resources to timely and appropriately expand the business, increase the value growth point, and around the original intention of the social innovation to improve product quality and customer satisfaction, strengthen staff training and improve management standard.

enterprise social innovation; business model; Xiezhi Business model

2017-04-07

浙江省自然科学基金重点项目(LZ15G020001)

盛亚,男,安徽合肥人,教授,博士生导师,研究方向为创新管理、利益相关者管理。

10.3969/j.issn.1671-2714.2017.03.007