安小燕

〔关键词〕咨询关系；高中生；咨询案例

良好的咨询关系，是心理咨询顺利进行的重要保障，是心理咨询达到理想咨询效果的先决条件，在一定程度上，良好的咨询关系本身就会对求助者产生积极的正面影响。社会环境中，咨询关系的建立和维护，受咨询师和求助者的双重影响。而在学校环境中，心理辅导教师作为学校老师和咨询师的双重身份，决定了辅导教师在咨询关系的建立和维护中，必须发挥主要的导向作用。那么，辅导教师怎样才能顺利完成角色转变，与求助学生建立良好的咨询关系呢？对一则失败案例的反复思考，让我对这个问题有了一些粗浅的认识。

一、案例回放

小叶是邻校高二的一名男生，从高一下学期开始，迷恋网络游戏不肯上学，目前在家待着，盼望父母能帮他尽快结束学业，让他独立自由地生活。他的家人辗转找到我，恳求我一定帮忙做做小叶的思想工作，希望小叶能重新回归学校，继续学业。不忍拒绝学生家长的苦苦哀求，我答应和小叶谈谈。但也反复说明，心理咨询一定要本人愿意，才能发挥效用。学生家长则表示，一定动员小叶亲自来。

因为之前也遇到过类似的学生，我心里还是挺有信心的。事先向学生家长了解了很多的背景信息，也做了相应的准备。但不曾想到，结果还是非常的糟糕。

那天，小叶是在亲友团的陪同下来的。陪他一起来的，除了他父母之外，还有舅舅和阿姨。小伙子长得很精神也很帅气，但是眼神里充满了不羁，自始至终头抬得很高。我招呼他的家人落座，亲人们还在客气地谦让，他已经一屁股坐在了沙发上。见此情景，我开玩笑地问：“帅哥叫什么名字？”他的脸上闪过一丝不易觉察的微笑，转瞬即逝。还没告诉我他的名字，他的阿姨和舅舅就抢着说他叫叶某某。阿姨不确定地问他：“大名是不是这样？”他也是爱理不睬的。为了缓解尴尬，我问：“今天来的都是亲友团吗？”他又笑了笑却没有说话，坐在沙发上的一排人开始自我介绍。叶某一言不发。

我微笑着问他：“今天来是有什么需要我帮助解决的问题吗？”不等我说完，叶某面无表情地说：“我不需要什么帮助，是他们让我来找你的。”

这时叶某的阿姨向叶某介绍说我是学校里负责学生学籍管理的，他的问题可以向我咨询。然后他舅舅开始说，叶某不想读高二想直接读高三然后毕业。我说这种情况恐怕不行，接着叶某说他可以转到职专去，去职专混张毕业证就行了。我说如果单是为了混毕业证的话，不用转学也能行。他表示自己已经不想上学了。我问他：“不想上学有什么打算？”此时叶某显得有点不耐烦，“不上学之后可以做生意、打工，反正能养活自己。”我让他再說得更详细一点时，叶某情绪激动了：“我又不是傻子，我不知道在实际中学习？”阿姨见此时气氛有点僵硬，便说：“老师是想帮助你，你怎么这样？”叶某声音更大了：“我不需要任何人的帮助！”这样的境况完全出乎我的意料，虽然我很尴尬，但还是很冷静地说：“你和我非亲非故，我为什么要帮你？”本来还想追加一句“就是和你聊聊而已”，但是不等我把话说完，叶某已经从沙发上站起来说：“我也没说让你帮我！”然后径直走出了咨询室。

至此，对叶某的咨询尚未开始就已经结束了。

二、案例反思

毫无疑问，对叶某的咨询是彻底失败的。叶某走了之后，他的亲友们客气一番之后也回去了。叶某情绪激动的反应，语气生硬的言辞，让我心里也极为不快，甚至很生气、愤怒。等自己情绪平复之后，我开始反思，为什么以前觉得建立咨询关系很轻松，至少不难，这一次却如此不同呢？和叶某初次见面的“咨询”过程中，我的哪些做法是欠妥甚至是失当的？

“咨询关系的建立，受咨询师和求助者的双重影响。”在学校环境中进行的心理咨询，求助者即咨询对象以学生为主。在这种背景下，作为咨询师的辅导教师和作为咨询对象的求助学生，双方在咨询关系的建立中，发挥的作用是不对等的，对咨询关系的影响力也是不对等的。咨询伊始，辅导教师应剥离学校教师的社会身份和角色认知，主动引导学生与之构建良好的咨询关系。

“尊重、热情、真诚、共情、积极关注是咨询师与求助者建立良好咨询关系的方法和途径”，那么，我做到了吗？我做得怎么样？

尊重意味着无条件的接纳、平等、礼貌、信任，意味着真诚、保护隐私。仔细对照尊重的含义，我发现，尊重来访学生，我只做到了一部分。我没有无条件地接纳他，因为从一开始，我就不喜欢他不羁的态度和傲慢的行为，我对他说：“你好，请坐！”他对我的反应不冷不热不理不睬！我认为他对我不够尊重，不够礼貌。由此而至的不快心情和对来访学生不够接纳的排斥，隐秘地影响了良好咨询氛围的营造。另外，内心深处，我时常后悔自己在学生时代的无知和对学习的轻慢，我常常假设，如果当时自己对学习再用功再努力一些，我的生活会不会更优质一些？因此，每每遇到不想读书、中途辍学的学生，心里总会有些惋惜，特别是当面对自己主动提出来不想上学不想读书的学生，就像面对当年的我自己，心里总有种无法抑制的轻视和痛恨。事实上，这已经是移情反应了——把对自己的情绪投射在学生身上，急于反证他的做法短视、想法幼稚。移情反应使自己在倾听中掺杂了个人情感和价值判断，偏离了价值中立原则。作为辅导教师没有耐心倾听而是过于急切地展示自我观点，就有可能被学生视为“攻击”，使学生认为教师将要对其进行教育甚至思想改造，这样反而强化了学生的心理防备，弱化了咨询师在言语表达上的影响力和感染力，损害了咨询关系的建立。

在短暂的见面中，虽然我对学生本人，以及学生的家人都很礼貌，但是，对学生态度上的微妙变化，使礼貌变成一种刻意为之的行为表现。礼貌剥离了热情、真诚的情感内核只剩下外在的行为表现，就变成了冷静理智的公事公办，变成了另一种方式的拒绝。

在见面之前，他的阿姨曾发短信让我对学生说自己是负责学籍管理的老师，不然学生就不来。学生进来之后，她还是坚持这样说，事实上，房门上有门牌，学生进来的时候不可能不知道我的真实身份。而我既没有主动地自我介绍，又没有及时地澄清说明，这是自己在工作中的明显失误。我向学生表示“不读高二直接读高三是不行的”，尽管这是客观现实，但在学生看来，就显得有些“煞有介事”，甚至是故意欺瞒。在当时的境况下，我的角色已经不是咨询师而是普通的教务人员，以教师的身份和学生谈话，在社会地位和人际关系中本身就已经不平等，而这种不平等的社会关系，更容易引起学生的逆反心理。对自己身份信息的忽略，是对学生知情权的不尊重，也使咨询师显得不够真诚。明知他的家人对他的行为和想法无一例外地都持反对意见，短暂交流的全程还允许家人围坐在他的身边，这个做法更是不妥。亲友团规模庞大，并且都对学生的行为表现出责难、惋惜等负面情绪，在这种情况下开始谈话，形如审讯，加剧了学生心理负担，使学生的心理警戒水平进一步提升。此时，就算学生能接受我的看法和观点，也不会轻易松动自己的心理防线，否则的话，怎么能证明只有他的想法才是正确的呢？保护隐私我也没有做到。

三、问题解决

在首次见面、咨询关系尚未建立的初期，作为辅导教师的我，对来访学生情感投入不足，尊重、热情、真诚等感性成分匮乏，使“共情、积极关注”等深层次理性反应的基础不复存在，甚至没有表达的机会！没有共情，就不能真正理解学生的心理感受，不能把握问题的根源所在；没有积极关注，就不能激发学生的咨询动机，不能促使学生直面问题、获得成长。而没有良好的咨询关系，咨询过程就无以为继。在今后的辅导中，我该如何调整，才能与来访学生建立良好的咨询关系，使学生在心理咨询中受益呢？

第一，师生互动背景中，良好咨询关系的建立，咨询师的影响力大于来访学生，甚至直接影响咨询关系的建立与否。

辅导教师应放下学校中的社会角色，及时进入新的职业状态，不以“教师”或“咨询师”的权威自居，防止学生由于自我价值保护而产生逆反心理。在学校中，咨询师是多重身份的角色，但学生对此却可能并不知情。来访学生或多或少都带有“接受教育”的心理惯性，如果此时咨询师不能迅速完成角色转换，不能进入咨询师该有的职业状态，将可能妨碍良好咨询关系的建立。毕竟，对于高中生而言，老师就是老师，在老师跟前放松自如的表达自己，坦露心声，是需要极大勇气的。

第二，在首次见面、初诊接待中，要打好情感基础，也要打好认知基础，通过咨询师的示范作用，打消学生的种种心理顾虑。

打好情感基础，要求咨询师对待来访学生要礼貌、热情、尊重、真诚，尽可能给来访学生建立安全、接纳的心理氛围，使他们能够放下心理防卫，减少心理阻抗，可以畅所欲言，在咨询师面前展现真实自我，完成自我觉察和自我探索。

打好认知基础，即通过见面之初的短暂寒暄，使来访学生对咨询师、心理咨询有简单认识和初步了解，确定合理期待，缓解心理压力，减少抵触情绪。咨询师对来访学生的热情和接纳，对于某些缺乏咨询动机的学生而言，是一种榜样示范，对学生的问题耐心倾听，不急于开始咨询过程，有利于激发学生的咨询意愿。

第三，初次见面时，双方信息互通要充分。

在见面之前，咨询师对学生的相关信息往往已经有所了解，而学生对咨询师却一无所知，这在信息互通上已经不对等；更有甚者，关于咨询师的有限信息，还被家长刻意隐瞒，甚至曲解，学生得知真相，便会认为自己被愚弄、欺骗，认为咨询师和家长“是一伙的”，这样不仅使咨询师形象受损，也使学生的咨询动机进一步削弱。因此，在见面之初，咨询师就应主动介绍自己，澄清某些错误信息，以真诚、不设防的态度感染学生。

第四，在一对一的咨询中，尽量避免他人在场。

他人在场，势必会对心理咨询造成一定的干扰，是否需要他人在场，应视咨询进程而定。在咨询的初始阶段，一般不宜有他人在场。

第五，咨询师可以利用有利于建立良好咨询关系的“心理效应”。

咨询关系从本質上讲，还是人际关系，因此，有利于建立人际关系的一些心理效应，对建立咨询关系而言，也是适用的。咨询师可以视情况而定，灵活应用。

比如，咨询师对来访学生进行自我介绍时，可以寻找与来访学生的相似之处，利用“自己人效应”，拉近人际距离，降低心理防御；在了解到学生的某些想法和经历时，咨询师适度的自我开放，进行相应的自我暴露，可以缓解学生的焦虑情绪，促进学生自我接纳和自我觉察；咨询师还可以利用“登门槛效应”，即先给予最低层次的简单刺激或任务，然后逐渐加大难度，先有行为上的依从，而后有情感上的认同，最后形成认知内化，最终完成对学生态度方面的改造与调整。“登门槛效应”可以用来处理咨询初期学生的抵触情绪，也可以用于巩固咨询效果。

总之，与高中阶段的来访学生建立良好咨询关系也是一门学问，需要在实践中认真揣摩，认真总结，才能“以不变应万变”。

（作者单位：甘肃省民勤县民勤一中，武威，733300）

编辑/张 帆 终校/于 洪