刘伟+陈燕+吴志江+王永祥+杨斯玲

摘要：运筹学课程在各个领域的运用日趋广泛，学科的交叉性越来越强。本文调查以华东交通大学硕士研究生为例，通过问卷调查的方式，从学生满意度的角度出发，研究运筹学课程的教学满意度水平，借助SERVQUAL服务质量模型，分别从有形性、可靠性、响应性、服务性和移情性五大维度度量运筹学课程的满意度。研究结果表明，硕士研究生对课程最不满意的是移情性，不同专业的学生对运筹学的满意度评价存在不显著性偏差，最后根据结果探讨了提升运筹学课程教学满意度的有效方法。

关键词：硕士研究生；运筹学课程；满意度评价体系

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）25-0064-02

一、引言

运筹学作为一门重要的应用科学，目前结合现代科学技术手段和数学知识，为决策者提供优化的定量依据。现今在工业、工程、金融、管理等众多领域广泛运用，并取得了一系列的优化结果，是各个学科研究发展的重要工具之一，因此对研究生运筹学课程教学满意度进行分析与评价具有重要意义。通过对运筹学课程教学的相关研究文献的分析整理可知，目前国内学者主要集中于运筹学课程教学大纲、课程体系设计等内容的研究探讨。如温日琨（2007）中以独立学院为例，对运筹学教学内容改革与教学大纲设计做出分析，提出教学改革的主体与方向是理论与内容的浅显化，实践应用的多样化和人才培养的更深化，通过对现有文献的分析整理可知，系统的建立硕士研究生对于运筹学课程教学满意度评价体系的文章较少。本文以华东交通大学硕士研究生为研究对象，采用问卷调查的形式收集满意度评价信息，进行满意度分析，并根据研究结果提出相应的建议。

二、研究设计

影响硕士研究生运筹学课程教学的因素有很多，它们共同作用，互相影响学生对运筹学课程的总体满意度。本文调查以这四个测量指标为主，结合SERVQUAL量表，建立各个指标体系的重要性的满意度评价体，并进行交叉分析，分析影响运筹学教学满意度的因素，通过因子分析法给其赋予一定的权重，使整个评价体系更合理。

1.数据收集及样本说明。本研究所采用的数据来自华东交通大学硕士研究生，问卷调查地点是运筹学教学课堂，问卷内容包括影响学生学习运筹学课程的各项因素。问卷共发放50份，实际收回48份，有效份数45份。

2.问卷与量表。通过文献查阅，PZB模式是于1985年由英国剑桥大学的三位教授Parasuraman、Zeithaml和Berry所提出的服务品质概念模式，简称为PZB模式。以PZB的SERVQUAL量表作为量表，结合运筹学课程影响因素的四个主要指标，从有形性、可靠性、响应性、服务性、移情性5个维度建立运筹学满意度评价体系。

三、研究结果分析

1.交叉分析。根据问卷调查结果，将数据输入至SPSS中，用独立样本T检验，检验硕士研究生中性别的差异与教学满意度是否存在相关性得到结果。其中满意度分为1—5五个等级：非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意。由SPSS分析可知，女生对于课程的满意度均值为3.74，男生对于课程的教学满意度均值为2.74，女生的满意程度高于男性。结果表明，运筹学课程教学满意度评价与学生性别差异存在一定非显著相关性，这一结果与女学生对学习的态度更认真有一定的关系。通过SPSS相关性检验得出，在掌握课程内容程度、授课方式、应用程度以及课程考核方式上，不同专业的学生没有显著性差异：在掌握课程内容程度上都在50%—80%；在授课方式上都倾向于实际应用和理论教学相结合，但应该尽可能建设数学推导过程，这一结果与硕士研究生已经掌握相关基本数学知识，并期望教学内容偏重专业的实际运用有关；在课程应用程度上，都处于没有实际运用和已经解决实际问题之间；在课程考核方式上都倾向于通过案例分析取代传统的试卷考试来考核学生对课程的掌握和应用程度。

2.因子分析。通过因子分析检验量表结构，用SPSS通过降维确定各个指标的权重，从而计算学生对课程的教学满意度。各个指标的共同度表示变量被解释的程度，因此可以取每项指标的共同度与所有指标的共同度的和之比作为每项指标的权重，如：w■=■，式中：wi是第i个指标的权重，h■■表示每一个变量能被解释的程度，即共同课程教学满意度可以采取加权求和的方法。学生对CDS=∑wixi式中：CDS是指教学满意度，xi是第i个指标的满意度评分均值。通过以上满意度的计算方法得出：学生对于移情性的满意度最低。移情性主要反映了学校及教师安排课程的特色程度，反映了目前高校的硕士研究生的运筹学课程教学仍然停留在传统的教学方式和教学内容上，缺乏创新。此外，可以按照以上满意度的计算方法对运筹学课程教学定期进行满意度测量，以便纵向对比学生对于课程的满意度变化，分析原因，采取相应的教学来提高学生的课程满意度。

四、研究结果评价

将问卷调查结果和建立的教学满意度评价体系结合。通过SPSS对有形性、可靠性、服务性、移情性和响应性进行了单样本检验，得到表1。

由表1可知，响应性的均值最高，说明学生对运筹学课程过程中教师的解决问题能力最满意。移情性的均值最低，偏差最大，表明学生认为教师没有充分了解学生的需求，教学模式传统单一，需要改变现有的单一教学模式才能提高学生对运筹学课程教学的满意度。

1.性别对运筹学课程满意度评价的影响。通过SPSS交叉分析可以看出，性別差异对课程教学满意度评价存在显著性差异。从总体上来看，女生对课程的满意度较高，男生对课程的满意度较低。分析原因如下：女生的学习态度较男生更为认真，学习质量更高，因此满意度较男生更高；女生在学习过程中更倾向于和教师交流和沟通，从而提高了教学满意度评价。

2.课程特色性对运筹学课程满意度的影响。移情性的课程教学满意度最低，且偏差最大。因此可以从移情性的角度出发，提高移情性的满意度评价。移情性代表的是课程的特设性，运筹学课程数学理论较多，而硕士研究生已经具备了扎实的基础数学知识，因此，从学生的不同专业出发，增加实际的案例分析，提高课程的实用性，增加学生的学习兴趣，课堂以学生为主，改变“教师讲，学生听”的传统教学模式。

五、結论与建议

结合研究结果和分析，提出以下几点建议：改变应试教育的评价模式，可以采用调研报告、案例分析等评价模式；教师应该结合学生的专业指导方向，合理设置每位学生不同的教学侧重点。可以按照建立的满意度的计算方法对运筹学课程教学定期进行满意度测量，以便纵向对比学生对于课程的满意度变化，分析变化原因采取相应教学改变来提高学生的课程满意度。

参考文献：

[1]周文辉，王战军，刘俊起，付鸿飞，赵清华，周玉清.2015年我国研究生满意度调查[J].学位与研究生教育，2015，（10）：14-19.

[2]温日琨.运筹学教学内容改革与教学大纲设计[J].高等工程教育研究，2007，（S1）：60-62.

[3]曾青霞.大学生满意度测评体系研究[D].武汉：华中农业大学，2009.

Based on Factor Analysis of Operations Research Teaching Graduate Student Satisfaction

Analysis and Evaluation

LIU Wei，CHEN Yan，WU Zhi-jiang，WANG Yong-xiang，YANG Si-ling

（East China Jiaotong University，Nanchang，Jiangxi 330013，China）

Abstract：The operational research course is increasingly widely used in various fields，disciplines and cross. This paper surveys in East China Jiaotong University graduate student，through the way of questionnaire survey，from the perspective of student satisfaction，research operational research level of satisfaction of teaching of the course，with the help of SERVQUAL model of service quality measure the satisfaction degree of the operational research course. According to the results discussed the effective method to improve operations research teaching satisfaction.

Key words：graduate student；operations research course；satisfaction evaluation system