中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 随着西北油田创建“五型”矿（社）区的不断深入，矿（社）区物业管理已成为油田经济发展的新兴行业，同时业主对矿（社）区精神文化和物质需求明显增加，对所居住的生活环境要求越来越高，维权意识也越来越强，物业管理企业如何贯彻《物业管理条例》，承担社会责任，适应和满足广大业主不断持续增长的需求，提高服务满意度，提升居民幸福指数，创新物业管理模式是每位从业人员不断思索面临的新形势和新问题。

关键词 物业管理 服务新模式

在西北油田建设中，提高物业管理的市场竞争力，促进物业管理服务水平不断提升，对于推动油田矿（社）区物业管理可持续发展具有重要现实意义。笔者认为，积极实践和创新模式，是提高服务满意度，增强居民对矿（社）区的认同感和归属感，不断提升小区的凝聚力和向心力，建好和管好石油人的“后花园”，是维护社会稳定，推动油田企业和谐发展的纽带，是实现油田物业管理与社会化服务同步的有效途径。

一、创新矿（社）区管理模式

油田企业过去都是“小而全”具有办社会职能的小社会，包括油田企业有自己的医院、学校、剧院、广场及“四供一业”（水、电、气、暖、物业管理）等配套管理服务机构及设施，一应俱全。近年来，“四供一业”分离移交及其他办社会职能，已经启动分离移交工作，通过油田企业与地方政府和接收单位的联系衔接，抓住这个有利时机，促进油田物业矿（社）区物业管理的发展，推进社会化和市场化进程，做出了积极有益的探索和尝试。……