赵雪晶

进入“十三五”，随着国家经济下行发展加速，加强供给侧结构性改革成为引领经济发展的“新药方”。高速公路行业管理者们面对建设规模从“十二五”12万公里到“十三五”3万公里的新形势，如何将尽快管理焦点和竞争热点从建设速度上跳转至发展质量上来？如何有针对性地向社会司乘提供高品质且超预期的出行服务，并在服务过程中逐渐确立品牌，扩大社会影响呢？笔者想结合本企业“魅力石榴花”服务品牌建设，浅谈几点认识。

一、高速公路企业开展服务品牌建设正当其时

高速公路是交通运输行业的重要窗口，建设一个具有价值内涵和情感内涵的服务品牌，对于传播交通文化、提升核心竞争力、树立行业形象有着重要意义。从2003年开始，我国高速公路行业就开始了在服务品牌方面的探索。这十几年间，随着安徽高速“微笑服务、温馨交通”、江西高速“微笑映山红”和陕西高速“一路温馨、飞跃秦岭”等多个服务品牌被司乘熟知，我国高速公路行业服务品牌如雨后春笋般展现了强大的生命力。各级高速公路管理者从明确服务品牌所涉及的内容、标准及流程，到思考管理制度、服务设施、服务技术对服务品牌的影响，再到如何建立服务品牌的战略、愿景、理念都有了更为深刻的思考和理解。开展服务品牌建设，提供高品质、便捷化、差异化的品牌服务，更好地满足经济社会发展需求和人民群众的出行要求，逐渐成为当前高速公路运营管理单位提升市场竞争力的热点和焦点。……