郭振武

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.11.031

摘 要：随着城市现代化的不断发展，交通运输成了城市发展的重要问题，而轨道交通则成为了城市中最重要的交通运输方式之一，在为人们的出行提供方便的同时，也带来了很多的安全隐患，乘客出现意外事故伤害的问题成为了当前轨道交通中急需解决的重要问题。该文主要就当前城市轨道交通客伤事故进行了分析，针对当前轨道交通中出现的乘客伤害事故提出了一些相应的解决和预防方法，包括对伤害事故的后续处理等问题，希望能够给当前的城市轨道交通提供一个安全的出行环境，保证乘客的安全。

关键词：城市轨道交通 客伤事故 预防 总体形势

中图分类号：U239.5 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）04（b）-0031-02

随着城市建设的脚步不断加快，城市交通陷入了比较麻烦的境地。而城市轨道交通在城市交通中的位置越来越重要，成为当前人们出行选择的首要交通工具。城市轨道交通和城市中其他的交通工具相比较而言，有着运输量大、速度快、更方便快捷等优势，这也是轨道交通和其他交通方式相比不同的地方，也是人们选择轨道交通出行的重要原因。在建设城市轨道的时候，需要非常复杂的工序，从最初的设计、施工，到最后的运营，每一个部分都会对其质量和安全造成影响。所以，只有不断地对城市轨道交通进行探索，对相应的管理模式进行完善，对出现的意外事故进行及时处理，才能够让城市轨道交通能够更加安全地运营，提高城市轨道交通的形象，促进经济社会的发展。

1 城市轨道交通客伤事故的总体形势

1.1 设备与设施带来的安全压力

在城市轨道交通中，轨道企业都选择利用高科技的自动设备，从乘客进入站点之后，到最后行程结束出站，过程中所有都是由自动的设备来进行控制。每一个站点以及通行口，都有自动的扶梯、升降机，进出站口的闸机、屏蔽门等，都是自动地控制设备。虽然能够让乘客更加地方便出行，但是因为轨道交通的运输量比较大，自动设备都在进行着不间断的运作。如果其中的某一个设备出现不当或者是故障，都会给以后的使用带来很多的安全隐患，严重地威胁到乘客的安全。

1.2 客流量增长带来的安全压力

随着城市轨道交通的不断发展和扩张，在地上以及地下都形成了非常巨大的网格状分布情况。而随着城市中人口的不断增加，城市轨道交通中所承接的客流量也快速增长。这也对未来的城市轨道交通的发展埋下了重大的安全隐患，这对于城市轨道交通的运营和发展，也造成了更新的挑战。

1.3 责任界定不明带来的法律风险

在城市轨道交通中，如果出现了意外客伤事故，需要按照我国相关的法律条文来进行处理和解决，但是即使是有法可依，但是并没有专门的针对轨道交通而设定的法律法规，在整体大方向的法律中，对城市轨道的针对性不强，在责任上的分担也不是很清楚。城市轨道交通一旦发生意外客伤事故，就会出现法律界限模糊的情况，这就对轨道交通行业造成了一定的影响，会带来更多的责任风险。因此，想要更好地保证轨道交通行业的利益，也保证乘客出行的安全，急需出台一项专门针对轨道交通的法律法规，对城市轨道交通中出现的意外客伤事故的各项责任进行明确的规定，增加一些针对轨道交通客伤事故的惩罚性条例。通过法律法规的保证，能够更好地维护轨道交通的发展和乘客的安全。

1.4 社会舆论带来的公关危机

因为城市轨道交通设施属于公共设施，一旦出现意外客伤事故，如果没能够进行及时处理，或者处理不当的话，就非常容易变成公共安全事故，迅速地成为网络以及媒体的焦点，在舆论方面造成对城市轨道交通的恶劣影响，对城市轨道交通来说，会造成很大的公关危机。

2 城市轨道交通出现客伤事故的应对措施

2.1 车门或屏蔽门开关引发的乘客伤害应对措施

因为在城市轨道交通中，使用的都是自動控制系统，所以在自动门以及屏蔽门等进行开关的时候，就会容易造成乘客出现伤害事故。这就要求轨道交通司机在开关车门的时候，要把握好时机，时刻关注乘客上下车的情况，保证车和屏蔽门之间有足够的缝隙，不断地积累和丰富经验，防止出现车门夹人或者是夹物等情况。在列车以及车站中，也要在明显的地方防止一些安全标语，加大对安全保护宣传的力度。利用好车内的广播，及时进行安全宣传。尤其是对儿童，一定要加强对儿童的保护和监管。而乘车的站台也要进行一定的防范措施，增加工作人员的数量，按照相关的标准来进行秩序上的维护，防止出现乘客争抢上下车的情况。根据列车开关门的情况，来对乘客进行拦截和防护，防止乘客出现抢行或者是冲门的情况。

2.2 站内摔伤引发的乘客伤害应对措施

车站内还有一种最容易发生的客伤事故，就是乘客摔伤。雨天或者冰雪天气，都容易出现摔伤事故。车站内部的相关工作人员要加强对车站内部的巡视工作，对站内的环境以及卫生情况要时刻关注，对相关的设备以及设施的运行情况进行检查。一旦在雨雪天气，车站内出现潮湿的现象，或者是出现漏水的情况，一定要及时地进行维修。与此同时还要加强在车站内部的宣传，设立相应的提示牌等。除此之外，乘客所携带的一些液体性的物品，也可能会造成车站内的卫生问题。出现这种情况，要及时地进行清理，保持地面的干燥程度，保证在清理完成之后，地面是没有水或者油渍等。一旦出现不能够及时处理的话，一定要及时地防置警示牌或者是进行围挡，起到提示乘客的作用。

2.3 搭乘扶梯引发的乘客伤害

扶梯是城市轨道交通中最重要的一部分，乘客在进站和出站的时候都会使用到。按照人们的生活习惯，可以得到，人们在向后摔倒的时候，由于事发突然，人们不容易防备，没有反应的时间，就会摔伤。经过调查研究，人们在搭乘下行扶梯的时候，因为能够更直观地看到扶梯和地面之间的高度，所以都会选择握紧扶手，保证身体平衡。但是在搭乘上行扶梯的时候，就没有下行扶梯的那种紧张性。甚至有的乘客会因为着急，会在上行的扶梯上快走甚至是跑，这些都会非常容易造成摔伤事故。而在不同的区域，所使用的扶梯也是不同的，简而言之就是设计扶梯的时候，要根据所使用的实际情况来进行设计。而有的人为了方便出行，乘坐了与设计不相符的扶梯的话，扶梯就会承受到不必要的压力，就会出现意外的伤害。所以，在进行扶梯设计的时候，要提前进行环境场所的调研，根据调研不同的场所和环境，对扶梯进行中转层的增加，这样做的目的就是减少跨度比较大的扶梯数量，提高扶梯的强度，从根本上降低了扶梯在安全上的风险；对扶梯进行警示灯的安装，还有提示音或者是乘客倚靠侧板的安装，提高人们的安全意识；经常性地对扶梯进行检查，保证日常的维护，出现异常情况的时候，要及时进行维修。保证扶梯的安全和稳定性，保证乘客不能够轻易地挪动保护措施，保护乘客的安全；设置专门的工作人员在闸口进行监管，防止乘客携带超高或者是超长的物品进入车站。而因为有的扶梯之间的跨度比较大，对于这种情况，要进行有效疏导，防止乘客因为不规范的乘坐习惯而出现安全事故。对于上行的扶梯，在入口处要加大安全监控以及宣传的力度，让乘客养成良好的乘坐习惯。

2.4 列车与站台间空隙引发的乘客伤害应对措施

列车在靠站的时候，与站台之间会出现一定的空隙，而这些空隙，也会成为出现安全事故的隐患。轨道交通的工作人员，要对车站内部的设施进行日常的观察和检测，经常性的对其进行人本化的改造。对站台进行防踏空胶条的安装，在站台的边缘安装一些起警示作用的照明灯，让乘客能够更清楚地认识到自己脚下的安全问题。在站台内也要加大对安全性的宣传力度，警醒乘客注意自己的安全问题，安全上下车，防止出现踏空的情况。对乘客的出行进行合理引导，防止乘客之间出现互相推搡而发生意外事故。

2.5 乘客伤害事故的后续处理措施

城市轨道中出现意外客伤事故的时候，要及时地进行处理。而针对不同的客伤事故，后续所采取解决的方式也是不同的。首先，要进行调查取证的工作，提高调查取证的力度，尽可能多地掌握到证据，这样才能够让后续对事故的处理有据可依。而当事故发生之后，相关的工作人员要马上进行相应的处理，一旦发生严重的人身意外，要马上进行救治。要多听取周围乘客的意见，照顾到乘客的情绪，防止出现矛盾激化的情况。对伤害事故的职责进行划分，严重的事故要移交到相关的部门进行处理，避免事故变得更加严重，出现公共安全危机。

3 结语

城市轨道交通在给人们的出行带来方便的同时，也存在着一定的安全隐患。但是只要对其进行安全科学性的管理，就能够尽量避免出现意外客伤事故，不仅能够保证城市轨道交通的良好形象，还能够保证乘客的人身安全。而一旦出现了意外客伤事故，只要经过及时正确的处理，构建良好的关系，也能够提升轨道交通行业的社会形象。

参考文献

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