程梦雄

摘 要：随着供给侧改革的不断深化，我国的跨境电子商务正在快速发展。本文通过对跨境电子商务进行PEST分析，对物流和支付体系、质量管理以及培养相应人才三个方面遇到的问题，提出了相应的对策建议，为我国企业开展跨境电子商务提供发展思路。

关键词： 跨境电商 PEST分析 发展思路

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）10（a）-013-02

跨境电商是新常态下带动电商发展的新动力，也是推动企业发展转型和国际竞争力提升的新手段，它是指处于不同国度、双边国界的买卖双方，借用强大的传统国内电子商务的网络信息技术，将实体化商品拍照、编辑、上传、陈列，每个客户都能随时随地与卖方沟通交流，在整个交易环节中，点与点连接，促成网络之间互相传递信息，直到顺利将商品送达客户手中，接收到客户评价信息，这一系列活动被统称为跨境电商。跨境电子商务企业“PEST”分析是指通过对政治、经济、社会和技术这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，确定这些因素的变化，对跨境电子商务企业发展战略管理过程的影响十分重要。

1 中国跨境电商的PEST分析

1.1 从政治法律角度看，新政暂缓执行，使跨境电商平稳过渡

跨境电子商务最开始在中国兴起和试点时间是从2014年3月开始的，国务院先后在具备发展跨境电商潜力的城市进行试点，比如杭州、郑州、上海、重庆、宁波等；随后一年，经过检验试点城市的成效，国务院办公厅印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，该意见为跨境电商发展提出了具有可操作性的对策建议，对跨境电商发展有一定的重要的意义。

一直以来，跨境电商始终是国家拉动内需重要支点之一，在2016年，財政部联合海关总署和国家税务总局共同推出《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，通知中提出按货物征收关税以及进口环节的增值税、消费税。该政策实施后，由于税收，成本增大，产品的售价会提高，多地出现保税仓出货量大减，导致大量中小跨境电商卖家和个人经营代购商铺出现销量大幅度下减，其中一些经营不善的商家纷纷倒闭，为了大局着想，认真地解决出现的问题，多部委和海关总署等相关人员深入各个综合试验区进行实地考察，实事求是论证，最终决定新政暂缓执行一年[1]。

综合以上这些出台和实施的政策，进行分析和归纳，发现其主要针对跨境电商的关税、汇率等监管政策、物流仓储及金融支付等服务配套问题，如何有效地引导我国跨境电子商务企业更规范、更健康的发展，将是我国接下来需要重点研究的方向。

1.2 从经济角度看，大量资本介入，跨境电商竞争空前激烈

当前供给侧结构性改革，削弱以往需求侧改革拉动经济增长的“三驾马车”投资、消费、出口的主导地位，转而依靠土地、劳动力、资本、创新等要素改革经济发展结构，促使提高全要素效率成为供给侧改革的目标，同时强调供给侧和需求侧应两端发力，共同推动经济发展。在此形势下，跨境电子商务平台发展迅速，相互之间的竞争也会空前提高，截至2016年11月，多数跨境电商平台最新一轮融资进入B轮以上，已披露融资金额最高为1亿美元。各个跨境电商平台的最新一轮融资情况，如表1。

1.3 从社会角度看，对海外商品的认知提升带动消费升级

经济全球化带动了商品流动全球化，促进了各国消费需求，拉动了各国经济发展，由于国内不断发展的商品种类已经不能满足于现代化消费者丰富的需求，表现出消费者在网络世界中寻求自己的满意商品，全球网络购物的消费者节节攀升。截至到2016年底，中国进出口跨境电商（含零售及B2B）整体交易规模已达到6.3万亿元，据相关研究中心分析，预计到2018年将达到8.8万亿元。

社会上的消费者通过网络购买大量性价比高的国外品牌，加深了解国外商品品牌文化的深度，从而促进了海外商品知名度不断提高，导致海淘产品的国内销售量处于高速增长的速度。可以得出，以各国消费者为基点，完美高效率地对接供给和需求两端，打牢我国跨境电商向更高平面发展的基础。

1.4 从技术角度看，互联网、移动通信的迅猛发展，跨境电商发生了全新变化

目前，网络带宽速率正在以几何速率增长，互联网的普及程度不断提高，完善的基础设施遍布全国各地，导致我国网上购物越来越方便和快捷。诞生了我国处于世界第一的互联网用户群体，构建了合适我国电子商务发展的外部环境，形成了强大客户基础的优势。如果能充分利用这优势，会产生大量网购人群交易信息和消费偏好的数据。通过利用先进的大数据分析技术，这些数据可以为跨境电商的经营和发展提供坚实的支撑。当今，移动终端的用户拥有量不断增加，实现了用户无论在随意的时间、地点和技术条件下都可以完成跨境网上交易，推进跨境电商市场在原有基础上呈现指数级增长。

2 中国跨境电商遇到的问题

2.1 跨境物流体系和支付体系不协调

跨境物流作为我国刚刚兴起的服务，有许多地方需要改进，就目前而言，跨境物流主要有邮政包裹、国际快递、专线物流、海外仓储这四种模式，现在主要以邮政为主，其他三种模式为辅，由于邮政作为国有企业，有它固有的弊病，比如运输时间过长、损毁丢失多和服务质量欠缺等问题，始终无法满足我国跨境物流需要，降低用户跨境购物体验。一些国内民营物流企业积极响应国家的号召，也开始尝试跨境物流业务，但并不能较快地提高我国跨境物流水平，由于国外等国际物流巨头在跨境物流业务上有着得天独厚的优势，给我国跨境物流企业迈出国门带来了极大的威胁，进而使我国跨境电商无法得到充分的支持[2]。

不同国家或者交易主体相互之间的跨境电子商务，交易额的快速增长，给跨境支付体系带来了巨大的挑战。据调查，在跨国网上交易中有接近饱和的卖家和90%的买家的支付方式使用的是PayPal电子支付业务，但我国自主开发的跨境支付系统至今还未达到国际交易习惯及国内用户习惯，不单单限制了跨境电商的发展，还牵制到跨境物流体系与支付体系的协同发展，不协调性越来越突出。处理好两者的关系，让更多的国外消费者选择使用，体系的安全性和兼容问题也需有待解决。

2.2 质量管理体系不健全

目前，中国进出口跨境电商（含零售及B2B）整体交易规模已达到6.9万亿元，同比增长31.25%，跨境电子商务处在快速发展的上升期和增长期，伴随而来的质量问题相关案例数量不断上升，据权威机构的调查显示，跨境商品质量不合格率达到了33%，由此我国原有的标准质量管理体系已经不能适应国际电子商务发展的需要，考虑到每个国家之间知识认证体系、产权交易制度、配套法律环境体系都存在差异，如何规范和监督跨境交易中产品的质量，如何协调各方面因素推动商品标准升级，这些层出不穷的问题导致了我国跨境电商发展处于滞后状态，严重滞缓了我国跨境电商发展的正常速度。

2.3 跨境电子商务专业人才紧缺

随着跨境电子商务的发展，跨境电子商务每个发展阶段都需要大量的各种专业人才，专业范围包括国际经济与贸易、外事外语、供应链管理和应用金融等专业，掌握专业知识技能和创新想法的我国复合型人才依然缺乏，中国很多高校都设有电子商务这个专业，相关的培训机构也很多，但课程涉及的内容，在和市場需求对接方面，反应不够及时，信息不够完善[3]。尤其是针对跨境电子商务的培训机构非常少，而且大多拿不出一套完整的有关跨境电商的培训方案。因而现在国内较为专业的跨境电商人才紧缺，发展电子商务，人才培养刻不容缓。

3 我国跨境电子商务的发展思路

3.1 完善跨境物流和支付系统

要想持续保持我国跨境电子商务的高速发展，解决跨境电商业务中所涉及的物流和支付问题十分重要，我们应该培育国内龙头直营物流企业和第三方支付平台，助推其在海外建立仓储基地以及金融服务点，注重生产性服务业与新的物流模式的有机结合，加强信息技术，找准时机嵌入国外市场，考虑到各个国家和地区之间的交易习惯和规则不同，随之而来的产品和服务也需作出相应的调整，才能促使国内龙头直营物流企业和第三方支付平台的境外市场不断扩大，为使我国跨境电商能全面布局海外，构建起共享的生态系统产业链，促进商流、物流、资金流和信息流互相通畅，协调发展，共同推进我国跨境电商产业向前迈进。

3.2 建立健全相关的质量管理体系

跨境电商的发展，离不开高质量的产品和服务，质量监管、海关等监管部门作为跨境电商质量整顿中联接用户和买家的重要枢纽，其职权和作用的发挥受到很大程度的限制，在供给侧改革的要求下，全面落实质量管理，应该从两方面进行：一方面，正确处理跨境电商企业和监管部门的关系，跨境电商企业应设置独立的产品质量监管机构，或者外包给第三方服务机构，能够对跨境电商企业的质量问题提供独立意见，降低高层管理者的决策风险，提高决策的科学性。另一方面，尽快健全内部质量管理体系，聘用专家、学者，进行企业内部质量管理培训，建立完善的制度，确定严格的实施标准，设计出适合自身的内部质量管理体系。

3.3 加强跨境电子商务人才培养

要发挥高等院校的作用，紧密地跟一些国际知名的电商企业进行合作，他们有一整套实用性非常强的课程体系，他们在工作中，所需要的一些知识和技能，然后，我们提炼出来，形成一套可以进行教学的教学方案，对我们在校的电子商务的大学生，从事电商和跨境电商的人员进行培训；充分发挥社会和政府资源，建议鼓励和扶持社会的培训机构，去搭建基础设施，建立培养体系，培养具有国际规范的电子商务和跨境电子商务人才。

参考文献

[1] 潘雨湘.基于PEST分析的西安跨境电子商务发展环境研究[J].电子商务，2017（1）.

[2] 徐萌萌.中国跨境电商发展的现状及问题研究——基于阿里巴巴的SWOT分析[D].安微大学，2016.

[3] 王星，郑淑荣，周影.我国进口跨境电子商务业务形态形成及分类[J].电子商务，2016（12）.