高小杰　蒋雯

摘 要：交互设计作为一个跨学科专业，心理学是其中很重要的一个部分。设计的目的是解决问题，通过更好的解决方法给用户更好的体验，所以用户的心理是我们掌握用户体验的核心。心理学是用户对解决方法的体验与感受的基础研究之一。在介绍设计心理学和交互设计概念的基础上，提出交互设计要注重用户需求，不能仅满足于可用性的设计要求，还要满足用户使用过程中的心理需求，提出实现设计心理学交互设计的原则和方法。

关键词：用户心理、交互设计、可用性、用户体验

随着互联网的不断发展，“以人为本”的交互设计概念逐渐深入人心，交互设计关注的是以人為本的用户需求，但是，在设计过程中没有具体的设计原则去评价怎样才能满足用户需求，设计心理学的出现为交互设计的理论体系提供了一个方向。

认知心理学家唐纳德·A·诺曼在著作中将“本能、行为、反思”定义为设计的三种层次，这种基于用户心理学的研究方法对设计具有普遍的指导意义。为了设计出好的交互方式，交互设计师需要去了解人的行为，并通过行为分析使用的心理，研究影响和驱动这些行为的因素与他们之间的关系，在理解人的交互，和需要什么样的交互的基础上对这些因素进行设计，研究出适合人的，改变人行为的设计。心理学是研究人的心理和行为的学科，所以在交互设计的过程中，心理学能够帮助我们用科学的方法从人的心理特点去分析人的行为，让交互更符合用户的心理预期，从而拥有更好的用户体验。

1设计心理学与交互设计

1.1设计心理学

设计心理学是设计学与心理学交叉发展所发展出来的一门新兴学科，主要是研究行为与心理相互关系在设计中的应用。从心理学的角度来看，设计心理学是设计专业针对人的各种行为心理进行分析研究的学科，是设计师了解用户，分析用户必须掌握的学科，是在心理学基础上把人的行为与相应的心理状态，尤其是人们需求的心理运用于设计实践的一门综合性学科。设计心理学是运用心理学的理论和方法，去研究 “人”的因素，也就是设计相关的人的行为与心理，从而使设计真正的进入以需求为导向，以人为中心的有理论依据的理论学科。其研究的对象不仅仅是消费者，还应该包括设计师和生产者。设计心理学作为设计的一门专业理论课，是设计师必须掌握的学科，是在心理学基础上研究交互设计相关人的心理状态，是把人的心理状态，尤其是人们对于交互行为的心理，通过分析研究，最终应用于设计的一门学问。不仅仅是用户的心理，设计的产生对社会及对社会大众所产生的心理影响也非常重要。通过对相关心理的分析研究，最后反應于设计中，使设计能够反映和满足人们的心理。

1.2交互设计

交互是什么？交是交流，互即是互动。交互是人与物，人与环境，人与人之间的交流互动，是对人造系统交流互动的行为，是指设计师对产品与使用者之间的交流互动行为进行分析、预测、规划和探索的过程。简单说，交互设计就是设计和定义使用者如何实现某个行为，完成某个目标的过方法。从用户角度来说，交互设计是一种如何让用户更简单，更方便的去使用。它致力于了解用户的期望，分析他们的行为与心理，研究用户在与产品交互时的行为。同时，还包括了解各种有效的交互方式以及它们所带来的交互行为与交互心理，并对它们进行增强和扩充。交互设计涉及到多个学科，需要我们了解科技、人文、社会等多方面的知识。

2可用性设计中的心理学

可用性设计是在理解可用性内涵、遵循可用性方法的基础上进行的设计。它没有固定的模式和流程，只是一种设计理念。可用性设计就是以提高产品的可用性为核心，将用户需求、用户行为、用户心理作为设计目标的设计理念。从用户的角度来看，可用性很重要，因为它能够使用户带着愉悦的心情准确的完成目标，而不是让用户在使用过程中感觉自己很愚蠢。从开发者的角度看，用户可用性原则是衡量一个系统成功与否的重要原则。从管理者的角度看，可用性差的产品则会大大降低市场竞争力，人们也不会因此购买产品。

可用性设计主要有以下三个特点。

可用性设计也可以理解为以用户为核心的设计，如何为用户提供所需是最终目的。以用户为核心不仅要考虑用户对产品的使用需求，更要考虑并把握产品对用户心理的影响。因此设计师必须掌握用户需求，把握用户心理成为用户研究的重中之重。在产能过剩的今天，工业化的大生产早已满足了用户对产品功能的需求，人们越来越看中精神层面的体验，设计师需要深入了解用户潜在心理和需要，满足用户心理预期，才能提高产品的市场竞争力。

看到一把椅子，你的第一反应是什么？如果你想要休息的话，你会在潜意识的作用下坐在椅子上面。为什么你会坐在椅子上呢？从认知心理学的角度来讲，它提供了“坐”的可供性。“可供性”是一个比较专业的词汇，它的意思是提供了一种“刚刚好”的可能性。椅子的平坦的、有硬度和宽度的表面，为你提供了能够刚刚好地坐在上面的可能性。这个时候，你其实是无意识地与椅子发生了关联，然后无意识地调整自己的身体去适应椅子。所以设计不是创造外形而是创造了关系。

用户觉得产品各方面符合自己的需求和心理预期才会对产品满意，除了在产品功能和外观方面满足用户需求外，更重要的是符合用户的认知过程。了解用户认知过程，就可以知道功能的完善性，操作方式的合理性。研究用户情感，提升用户满意度，除了满足人使用上的需要，还应考虑是否能从拥有和使用产品中获得愉悦的体验。提升用户的满意度并不仅仅是让用户在使用产品的过程中处于正面的情感中，还要在用户情感不佳时，帮助用户疏导负面情感。

3用户体验中的设计心理学

所谓用户体验，其实就是用户在使用过程中的感受和心理活动。感受和心理活动都是心理学的范畴，因此设计心理学在产品体验设计中占重要地位，产品体验设计必须基于设计心理学的研究方法。设计心理学中以用户为核心的设计思想是产品体验设计的研究基础。随着工业革命的发展，机器生产代替了手工制作，同时也逐渐形成了以产品为中心的设计思想。在这种设计观念下，产品作为设计的主体，人被迫去适应产品的各种功能和特性。在产品功能日益复杂的今天，很多功能作为用户使用过程中的负担而存在，同时带来的用户体验。而产品的体验设计则以设计心理学为基础，将用户的需求放在设计的首位，改变了之前以产品为设计中心的观念，营造的是一种以用户需求为导向的产品设计理念。对用户心理与行为规律的充分了解可以帮助我们打造更好的产品体验，让用户更 happy，从而吸引他们反复访问和使用产品，提升相关转化率。

每个产品都有一个核心的用户体验，这是产品的核心。它满足人们的需要，解决人们的问题。使产品变得有意义，也提供了一定的价值。如果问题是无法解决，或者解决方案不适合，产品将变得毫无意义。每一个用户体验元素背后都有着丰富的心理学现象在背后做支撑，我们可以借助这些原理来驱动用户行为、影响体验。好的用户体验首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜；要能够让用户有所感知；从细节开始，并贯穿于每一个细节。

日常生活中，人的体验是非常复杂的，不同的人对体验的理解也不同，而且在实际应用中所侧重的寓意也不同。在产品体验设计中，用户以及用户体验是主要的研究对象。这里体验的主体是使用产品的用户，体验是用户与产品交互时候所产生的体验，是具有特定情境下产生的用户体验。产品体验设计关注的是产品和用户的关系，重点是要用户在使用产品的过程中，在用户的意识中对产品产生的正面的体验感受。

4结论

综上所述，交互设计要通过心理特点、情感诉求以及行为规律来了解用户，本文从交互设计理论出发，通过可用性研究和用户体验方面的研究，总结出设计心理学与交互设计的重要关系。

设计心理学作为一门系统的、全面的研究用户，生产者，设计师等等产品相关人员心理的理论学科，在交互设计中扮演十分重要的角色，为交互设计提供了理论指导和设计依据。随着设计体系的进一步发展与完善，设计心理学在各个设计领域中的应用势必会更加深入，在整个设计领域发挥更大的作用。

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