【摘 要】现阶段我国图书馆事业快速发展，然而其服务质量却与发展速度不相匹配，导致难以实现图书馆事业最初所设定的目标，由此创新图书馆管理与服务方式，推动图书馆事业的可持续发展，成为当前亟待解决和思考的问题。本文中以图书馆创新服务为研究视角，深入细致地阐述图书馆管理与服务创新的具体措施，以此来推动图书馆事业的健康可持续发展。

【关键词】图书馆；管理与服务；创新措施

一、引言

随着时代发展，图书馆管理与服务工作模式发生改变，传统的工作方法已跟时代发展有较大差距，显得捉襟见肘、独木难支，急需创新理念与方法来支持图书馆的各项工作，顺应时代要求，不断学习各种先进知识，掌握互联网基本操作技术，寻找与学生的共同语言，借助互联网平台，不断创新服务工作方法，提高服务工作质量，将图书馆传播思想的作用发扬光大。

二、图书馆管理与服务的创新是顺应互联网时代潮流的必然要求

图书馆主要功能提供文献资料，传承文化知识，为读者提供便利化的阅读服务，起到教育读者与提高综合素质的目的。发挥这种功能要借助大量信息资源，这就离不开馆藏资源的支持。随着经济社会发展，图书馆只有创新服务方式，提供个性化服务满足不同读者的需求。

现阶段互联网技术逐渐改变人们生活、工作方式，对各行业产生巨大影响，推动社会进步与发展。在这样的背景下，图书馆应该直面挑战，抓住机遇，与时俱进，树立起完善“互联网+”思维，逐步搭建起适应互联网与用户习惯的新型服务模式，创新图书馆服务模式。整个过程中需要图书馆从业者与学术研究者的共同努力。“互联网+”时代让图书馆信息服务无处不在，还可以有效链接图书馆信息服务与其他行业，进而吸引更多的用户群体，实现图书馆信息服务效益最大化。“互联网+”还可以进一步拓展服务内涵，构建新的服务内容，借助新的思维模式创新发展，实现图书馆的改革创新，进而满足用户的更多需求。还可以改善服务技术、不断更新服务内容，为用户提供个性化的服务，保证服务的延续性与有效性。

“互联网+”时代下有两大特性，既便捷性与丰富性，这两点也是传统图书馆的薄弱处，因此立足于时代背景下，图书馆改变传统观念与思维方式，满足时代发展要求。

（一）信息专业性

学生是图书馆的主要用户，图书需求往往与专业信息有关，但受到知识产权影响，网络上关于专业性的信息并不是很多。因此用户在网络上搜索相关信息时往往无所得。图书馆自身储备着丰富的专业资源，虽然规模可能不大，但专业信息量不容忽视。图书馆应该高度重视此优势，不断优化搜索界面，扩大用户群。

（二）信息权威性

互联网信息众多，但用户无法判断哪些信息有用具有权威性，影响用户的搜索与使用。如果用户需要搜索自己不懂的专业性问题时，难以判斷网友回答的正确性。图书馆提供的是比较权威的资源，也是用户最需要的，图书馆应该利用此优势，获得用户信任，培养用户忠诚度，最终是实现自身发展。

（三）补充互联网

图书馆本身具有公益性与非营利性特点，因此其与互联网之间不存在竞争关系。在“互联网+”时代下，图书馆尝试与互联网相互融合，发挥自身价值。图书馆作为内部重要的信息服务机构，扮演联系用户与互联网之间的桥梁。通过这种方式扩大自身服务范围与内容，吸引更多用户。

三、互联网时代下图书馆管理与服务创新的路径探索

新媒体时代图书馆阅读推广活动要实现数字化。充分利用读者手机、平板及计算机等设备，利用图书馆现有数字资源，给予读者优质的图书馆服务。这要求图书馆充分挖掘与利用国家数字文化网与数字图书馆推广工程的数字资源，不断完善与优化公共电子阅览室服务；其次有效整合地方图书馆、博物馆及文化馆等公共服务机构资源，将实体资源数字化，强化与社会机构的合作、交流，不断拓宽数字资源建设渠道；最后积累与总结校园文化建设成果，打造与师生紧密相连的数字化平台，构建客户端app，实现信息推广与无缝对接。

（一）创新图书馆服务理念

图书馆工作的核心就是服务，只有不断创新才能做好服务。想要创新服务方式首先要创新理念，在“互联网+”时代下，应该顺应社会发展与形式，更新服务理念，主动应对风险与挑战，促进图书馆服务质量的提升。

1.引入全方位服务理念

网络时代，用户对知识与信息的需求呈现出多元化趋势，因此图书馆服务模式应该想着系统化、层次化及类型化方向发展，通过建立馆际互借，给予用户更全面的信息资源服务。图书馆管理人员不断扩充自身学识，掌握相关专业知识，熟练使用现代化设备，根据用户群体需求将网上庞大的资源群转为本校资源。

2.充分满足师生需求

图书管理人员掌握文献资源的需求方式，结合教学与科研发展方向，建设属于自己的特色服务型图书馆。充分满足广大师生的利益，通过主动联系学生、教师，了解用户需求，采购师生所需的文献资料，同时及时更新与补充图书馆文献资料。

（二）创新图书馆网络资源

当前图书馆里大部分都采用数字资源，但对于那些地理、地方志及一些特殊的纸质性资源，在向数字资源转换过程中还存在一定的问题。其实这些资源向数字资源转化很简单，但由于这些资源更新性强，转化为数字资源时，不能及时更新，为解决这些问题就需要建立一个数据库，而一个详细的数据库不仅能够有效提高资源的使用率，还能推动资源共享。因此，图书馆应该网络资源建设，对于有条件的高等院校，可适当开设网络课堂，根据读者的不同需求设置相应的课堂和话题讨论，学生可以利用手机、电脑或者平板等移动设备很方便的进行在线学习和讨论，轻松获得自己所需要的信息资源。同时，还可以开设专家课堂、名师在线服务等，选取一些权威性的专家在网络上进行视频讲堂或者在线服务，方便读者自行选择自己所需要的专家提供自己所需要的服务。

（三）提供个性化数字服务平台

这是一种面向用户的信息服务模式，借助网络环境以用户为中心，为用户提供搜索、组织及推荐个性化信息服务，有效满足用户信息需求。个性化数字信息服务主要有两点：用户根据需要定制所需信息；针对用户服务特点，网络信息库给用户提供最需要的资源与服务。数字信息化发展趋势就是个性化发展，目前已经得到应用。

个人数字图书馆指的是依托图书馆与公共图书馆创建的个性化私人空间，其本身也是图书馆信息服务的延伸，以与公共数字图书馆为基础的个人数字图书馆，服务器性能稳定且有专业管理人员，用户可以放心使用，保障资料安全。比如我国最大的中国知网，推出的个人数字图书馆，以自身资源为基础，给用户提供各项信息服务。

而图书馆学科馆员可以依靠管理员身份创建结构数字图书馆，定制合适学科与教师的信息环境，进而指导教师建立个人数字图书馆，利用其强大功能推测教师信息需求，针对性进行学科资源推送，有效结合服务内容与学术交流，包括参考文献、课题及论文发表等，最终实现全程跟踪服务，提供个性化服务的目的。

（四）推进志愿者组织深度合作

志愿者组织与公共图书馆相比，前者具备丰富的管理志愿者的能力与经验。因此公共图书馆中管理志愿者服务工作的人员应该加强与志愿者组织的合作与联系，两者加深合作力度。管理人员可以将图书馆对志愿者的要求详细告知志愿者服务组织，后者根据这些要求提供符合条件的志愿者人选。此外，管理人员也可以将培训志愿者的工作移交给志愿者服务组织，制定详细的培训计划，通过培养让志愿者了解图书馆的基本信息与工作内容、岗位职责，培训结束后可以快速胜任岗位工作。志愿者开始工作后图书馆安排一名学习老师，志愿者每周抽出适当时间进行学习，完成岗位培训。这种模式可以提高招募效率，节省时间，提高志愿者质量，合理利用各项资源。图书馆工作人员明白志愿者服务工作的重要性，纠正一些错误的认知与看法，同时正确看待志愿者与工作人员的异同点。在安排志愿者岗位时，避免将其安排在核心岗位或专业岗位，这类工作对人有着较高要求，需要具备一定的专业素质与技巧。可以将一些偏向服务的工作安排给志愿者，这类工作难度较小，容易掌握工作技巧，有益于提高志愿者的服务意识，有效发挥志愿者服务工作的作用，提高图书馆服务质量。

（五）营造舒适的阅读环境

图书馆阅读推广的主要条件之一就是良好的图书馆硬件设施，良好舒适的阅读环境、浓郁的阅读氛围都能吸引更多的读者，有助于其快速进入书中世界。图书馆环境可以分成物质环境与精神环境两种，前者主要指的是硬件设施，比如图书馆环境的布置与装饰等；后者则是塑造浓厚的阅读氛圍。通过营造出一个有益于阅读的环境，有助于推动阅读推广工作。图书馆在打造阅读区域时，应该充分考虑读者心理、生理，重点突出童趣，避免单调乏味的布置。可以布置一些绿色植物，比如小绿萝、小吊篮等，不但可以净化空气，也可以缓解视觉疲劳，图书馆内可以多放些这类绿植；书架等则要考虑身高特点，方便取书换书。图书馆应在图书馆楼大厅及各显眼处，设置专门的多媒体信息资源栏目。以外部资源为对象进行梳理和整合，是图书馆应具备的一项基本能力，协同处理之后的外部资源能够成为图书馆的一部分，为保持持久竞争力奠定坚实基础；与其他部门保持良好关系，获得全方位的帮助，重视和做好馆际交流工作，将各自拥有的信息资源有机整合到一起，实现资源共享。

四、结语

综上所述，图书馆管理与服务的水平直接关系到全民素质提升快及实现现代化建设的目的。随着科学技术进步，图书馆不断创新管理与服务模式，提供个性化的服务措施，图书馆只有不断创新管理与服务方法，才能推动图书馆事业健康发展。笔者根据工作经验并结合自身对互联网的认识，对图书馆管理与服务创新的提出几点粗浅的建议，望对全民整体素质贡献一份微薄力量。

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作者简介：

张晨宇，女，福建三明人，现工作于中共三明市委党校。