2015年度安徽高校省级人文社会科学重点研究项目”基于网购促销季消费者满意度研究”（编号：SK2015A617）研究成果之一

摘 要：随着互联网的逐渐普及和快速发展，网购促销季已经成为了一种新型的消费习惯和生活方式。然而，在网购促销季中消费者合法权益保障问题尤为突出。本文通过网络促销季中风险产生的原因进行了分析，探究解决问题的途径，最终以消费者、商家、社会、政府部门等共制，以便建立有效的保障机制维护消费者权益不受侵害。

关键词：网购促销季；消费者权益；保障机制

一、引言

随着互联网技术的不断普及，每年的“6.18”、“双11”、“双12”等网购促销季，已悄然改变网购一族的生活方式。尽管网购给人们带来了便利，但是网购时产品质量、商品是否是自已所需？交易、支付、个人信息和物流等安全问题找哪些部门投诉？还有些消费者通过习惯性好评或者拍照上传给好评返现，这样容易误导消费者商品的信誉等级；还有一些不法商家借此机会欺诈消费者。诸如：①商家促销信息并不是真正的优惠，有些商家悄然提高价格，然后再打折进行促销；②一些商家声称所谓“出厂价”“清仓价”、“零利润”等，但实际价格并无从比较和依据；③还有些商家引人误导、虚假广告等虚假的促销广告。由于相关监管机制及电子商务的运营机制尚不完备，网络促销季期间消费者合法权益造成严重的侵害，对电子商务平台的健康发展产生严重不良影响。

二、网络促销季中消费者的权益与风险

网购交易的高速发展，已经渗透着人们的生活各个方面，无时无刻地影响着人们的生活方式。这样虽然便利了消费者，但有些商家则在促销季期间利用不法手段侵害消费者利益而获取利润。在网购促销季中消费者难以判断出哪家商品是价廉物美，消费者在网购中增添了物流、商家、交易等风险。

1.网购促销季中消费者对商品的知情权

消费者选择购买消费商品的前提是对商品的知情权，但在网购时有些商家对产品信息没有事先告知消费者，有些店铺开店时间不长但是信誉比较高，价格便宜，在促销季期间以低价正品吸引消费者，不能提供网店的品牌授权书，消费者在选择商品时难以是鉴别真伪？消费者所能获得的商品信息是从网店获得信息，因消费者无法看到实物，在交易过程中均在虚拟的空间內完成，导致在商家信息掌握上处于劣势，因而消费者的对商品知情权受到侵害。

2.网购促销季中消费者享有公平交易权

在网购促销季交易期间，因消费者网购行为呈现虚拟性的特点，消费者和商家通过交易平台完成交易，例如：在网络交易平台通过编辑冗长的文字规避其应负的责任，同时由于消费者没有耐心或未详细阅读，在点击“付款”后，即默认接受合同，变相强制交易；有些商家在促销季期间打着“先涨后降”；或通过社交网站发送仿冒的知名虚假优惠券、虚假原价等虚假宣传违法行为，则严重损害了消费者应享有的公平交易的权利。

三、对网购促销季消费者权益保障的对策

为了促使网购交易平台的健康发展和在网购交易过程中如何保障消费者的合法权益，因此，健全系统性、可行性的网购促销季消费者权益保障机制已成为当务之急。本研究从消费者自身、商家自律、政府机构等共治。

1.消费者自身防范

网络促销季期间，如果消费者在交易的过程中自身提高安全防范意识，可以避免网购中虚假宣传、价格欺诈等。例如消费者在选择商品前要了解月销量、商品详情，卖家信誉度、累计评价，售后服务等信息，然后根据以上信息综合评价对卖家的满意度如何，作出是否成交？这可以降低购物风险。在网购中不要冲动消费，自身权益受到侵害时，第一时间向相关部门投诉，以便维护自己的合法权益。

2.商家自律

首先网购平台应加强行业自律，消费者在网购中遇到的问题，第一时间与商家沟通交流次数最多，所以网购易平台是第一责任人，有权利而且有义务地为消费者解决各种问题，维护良好的交易秩序；网购平台建立规范的准入制度，对所有在交易平台上的商家必须提供法人的身份证件，店铺的产品介绍、服务承诺等资料逐一审核，并对商家在平台上的经营活动予以保护；最后建立网购交易诚信系统，如淘宝网、天猫的信誉值，通过提升自身的美誉度增加消费者对其信任，从而达到顾客与商家的双赢目的。

3.政府监督

网购与传统购物的方式差别明显，目前，网店注册申请仅需进行银行实名认证就可以进行交易，但就商家信息真实性、产品经营许可证、信誉等级、经营资质等监管无法得到保证。政府机构设立应相关行政监督机构，对网购交易进行严格监管，有效地杜绝虚假宣传、价格欺诈等行为发生；政府行政管理部门建立“市场准入”制度，对商家的身份信息和营业执照严格按照实名登记制度。消费者在网购促销季过程中遇到权益保障问题，即可第一时间向行政管理机关求助，行政管理机关依据相关的法律、法规对商家进行处理，从而有效的维护消费者的权益。

四、结束语

随着互联网技术和移动电子商务的高速发展，网购已经融入到消费者的日常生活中，尤其是在每年的网购促销季的驱动下，消费者的合法权益保障显得更为重要。网购消费者权益保障是长期复杂的工程，需从消费者自身、社会、商家等共同维护与监督；加强商家的自律性和建设有效的诚信体系，消费者提供诚信的交易平台，保障网购消费者的合法权益，促进网购促销季的良性健康的运行。

参考文献：

[1]牟笛.网络购物消费者权益保障研究[D].武汉理工大学，2013，11.

[2]李梦珵.网络平台团购消费者公平交易权保护研究[D].安徽大学，2016.

[3]张静.浅论网络交易中消费者权益的保护[J].商场现代化，2008，（11）：273-274.

作者简介：徐大伍（1975.09- ），男，江苏建湖人，昆明理工大学硕士研究生，讲师，工商管理专业，现工作安徽机电职业技术学院经贸管理系，研究方向：市场营销