急诊护理中采用优质护理服务的效果分析

2017-06-05唐菊萍

现代养生·下半月 2017年4期

关键词：优质护理人员满意度

唐菊萍

上海市嘉定区中心医院上海市 201800

急诊护理中采用优质护理服务的效果分析

唐菊萍

上海市嘉定区中心医院上海市 201800

选择来自我院2016年1月至2017年2月期间收治的80例急诊科患者，依据不同护理方法分为对照组与观察组各40例，对照组运用常规护理，观察组运用优质护理，分析两组患者护理后的患者护理满意度与护理质量情况差异，并探讨急诊护理中采用优质护理服务的效果。结果表明，急诊护理中采用优质护理服务可以有效的提升患者护理满意度，同时改善护理质量水平。

急诊护理；优质护理服务；效果

急诊患者一般集中了大量危急患者，救治风险相对较高，除了规范有效的治疗，急诊护理工作对提升患者治疗依从性，保证治疗效果发挥，构建和谐护患关系都有着重要意义。本文通过择来自我院2016年1月至2017年2月期间收治的80例急诊科患者，分析运用优质护理服务的患者护理满意度与护理质量情况。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择来自我院2016年1月至2017年2月期间收治的80例急诊科患者，依据不同护理方法分为对照组与观察组各40例，对照组男性23例，女性17例；年龄范围为21岁至74岁；观察组男性21例，女性19例；年龄范围为22岁至75岁；所有患者均同意治疗与研究工作的开展，签署同意书。两组患者在年龄、性别等情况上不存在显著性差异，具有可比性。

1.2 方法

对照组运用常规护理，观察组运用优质护理，具体护理服务内容如下：

1.2.1 合理护理管理方案设计

要激发全员做好科室护理管理与护理方案的科学设计，要积极的做好人员培训管理，可以派遣骨干护理人员到上级医疗单位学习更新更全面的急诊护理工作，吸取经验后依据科室具体情况做灵活调整运用。要充分的做好护理服务理念建设，以及人力资源管理、培训考核管理与环境管理[1]。具体的护理制度与流程设计需要依据不同岗位、不同护理人员情况做针对性的调整。要做好预检分诊、抢救流程、抢救方案与药物设备使用规范化管理，促使临床急诊护理工作优化升级。

1.2.2 落实责任制管理

护理工作要实行责任制管理，将各项工作责任到人，提升各岗位工作人员责任意识。需要充分以患者为中心的展开各责任小组管理模式，将急诊分为不同分区，由各分区的责任组长做全面管理[2]。严格控制各责任小组患者人数，合理分工护理服务内容。

1.2.3 完善培训考核

注重护理人员专业技术、护患沟通、法律知识、突发事件处理等能力的培训考核，将考核培训情况与个人晋升、福利待遇相关，提升参与积极性[3]。同时要做好护理工作周度、月度、季度、年度的总结，及时有效的通过临床实际护理工作经验做培训指导，提升培训考核的针对性。

1.2.4 弹性排班管理

要做好灵活弹性的排班管理，保证日间排班人员数量的基础上，增加夜间护理人员数量。日间可以采用双线排班，夜间可以运用三线排班处理。同时护士长需要随机的做护理工作巡查，做到护理工作监督功效，避免护理人员散漫无秩序，尽量缩减护理差错与风险。

1.2.5 环境管理

要做好急诊各区域功能分布管理，做好分区规范布局，明确责任管理。要做好药品、物品的明确标注与分类存放，做好用品维护保养，保证急诊抢救中能够有效运用。同时要保持每半小时的巡查，观察患者状况。

1.3 评估观察

观察两组患者护理后患者护理满意度与护理工作质量。护理质量包括分级护理、病区管理、急救药品器材、护理文件与消毒隔离等护理工作评分项目，分数越高代表情况越理想。满意度采用问卷调查表进行，分为很满意、一般满意与不满意，满意率=一般满意率+很满意率。

1.4 统计学分析

观察患者护理有关数据，通过spss17.0分析，计量资料使用t检验，计数资料使用卡方检验，以p<0.05为具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理质量评分情况

如表1所示，在分级护理、病区管理、急救药品器材、护理文件与消毒隔离等护理工作质量评分上，观察组显著高于对照组，两组差异具有统计学意义，p<0.05。

表1：两组患者护理质量评分对比（，分）

注：两组对比，p<0.05

分组分级护理病区管理护理文件急救药品器材消毒隔离观察组（n=40） 96.21±2.04 97.08±1.79 98.76±1.07 98.24±1.41 96.26±2.65对照组（n=40） 85.76±1.45 89.91±1.52 90.67±2.63 91.45±2.24 90.71±2.28

2.2 两组患者护理满意度情况

见表2，在患者护理满意率上，观察组为95%，对照组为77.5%，两组差异具有统计学意义，p<0.05。