隋秀娥

茌平县中医医院总务科，山东聊城 252100

人性化管理模式在护理管理的应用分析

隋秀娥

茌平县中医医院总务科，山东聊城 252100

目的探讨人性化管理模式在护理管理中的实际应用效度。方法通过对人本主义护理观的秉承，依双因素理论实现对护理人员心理、生理的全方位关怀；注重对护理人员个人技能提升诉求的满足；将360度绩效考核方式应用于护理管理工作之中。结果护理人员的主动服务意识显著提升，患者满意度显著提升，护理人员的组织归属感与凝聚力提升。结论从现代护理发展的角度来看，和谐、良性医患关系的创设需要医护人员同患者双方的努力，而医院唯有提升护理人员的组织归属感与工作满意度，方才能够使护理人员全身心地投入于护理工作之中，进而使得患者享受到更为优质的医疗护理服务。

人性化管理；护理管理；应用

随着公众生活水平的不断提升，人们对健康问题给予了越来越多的关注。由此使得医疗护理工作面临着全新的考验。如何实现护理管理工作的积极创新，是当前每一个护理人员应当给予认真考量的现实问题。人性化管理模式的内涵与主旨在于对主体地位的承认和认可，进而使主体藉由自身地位的被承认，在日常工作中彰显和发挥出最大的工作效能，进而藉由个体绩效的提升，实现组织整体绩效的进步[1]。依托人性化管理模式在护理管理中的应用，能够最大限度地激发起护理人员的工作热情与工作投入度，使其临床护理质量得到显著提升。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该研究遴选该院60例科室的护理人员作为研究对象，通过随机组合的方式，将之分为实验组与对照组，每组成员均为30名，全部为女性。实验组年龄在21～42岁，平均年龄为（27.3±3.6）岁；对照组年龄20～41岁,平均年龄为（26.5±3.9）岁,两组一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

在面向两组护理人员的具体管理模式应用方面，对照组采取常规管理，实验组采取人性化管理。依托对两组护理人员满意度及流失率的比对，进而分析两种护理管理方式的优劣情况。

1.3 人性化护理方式实施内容

1.3.1 秉承与遵循“人本主义”护理管理观 通过对“人本主义”护理管理观的严格秉承与遵循，创设了与之匹配的护理机制与人性化管理情境。可以说，通过人性化护理管理机制的构建，医患矛盾得到了最大程度的缓解，即便护理人员同患者及其家属产生了纠纷，依托此种机制的介入，既能使患者权益得到最大程度的维系，又有力地维护了护理人员的职业尊严。同时面对护理人员工作过程中出现的失误，耐心教育且不公开批评，让其真正理解自己的职责所在[2]。

1.3.2 依双因素理论实现对护理人员心理层面、生理层面的全方位关怀 双因素理论包括保健因素与激励因素，保健因素是指如若未对此种因素加以满足，则将导致对象主体出现个体绩效下降的情况，此种因素在得到满足的情况下，对象主体的绩效并不会提升，而是维持在正常水平之内；激励因素则指，通过有效地干预措施使对象主体受到正向激励，则其个体绩效将得到显著的提升和进步。从现实角度来看，作为护理人员而言，其不但是医务工作者，亦是作为社会单一个体而单独存在[2-3]，医护人员不仅日常护理工作范畴内担负着护理岗位职责，同时日常生活中其亦会面临、遭遇其他社会个体所面临和遭遇的家庭与社会问题。通过对双因素理论的应用，该院对实验组护理人员的家庭情况进行了摸底调查，进而根据实验组护理人员的具体情况，重新进行排班安排，如采取了人性化排班制度以及弹性排班制度、合理安排班车点线路并调整班车早晚发车时间等。以上做法使得这部分护理人员保持了较高的护理工作投入度。

1.3.3 注重对护理人员个人技能提升诉求的满足 以往本院在组织护理人员培训进修时，较少对护理人员的个性化培训进修诉求加以考虑，因而导致培训进修效果往往十分有限。考虑到这一情况的存在，该院面向实验组护理人员进行了先期性的培训进修意愿摸底调查，精准地掌握了护理人员的个人技术提升诉求，并以此为依据，制定了与之匹配的培训进修计划与内容，从而针对性地实现了对护理人员专业技能的提升，也使得培训进修活动的效度明显超过了以往。

1.3.4 360度绩效考核方式的运用 传统绩效考核方式通常是由部门考核、上级考核与同行评价的方式加以实现。而此种考核方式从实践角度来看，对于考核对象的绩效表现更多地在于“惩”，而忽视了对于考核对象之所以未完成绩效的原因分析，因而无法真正达成绩效考核的目的。有鉴于此，该院面向实验组护理人员采取了360度考核方式，此种考核除了涵盖部门考核、上级考核以及同行评价之外，还加入了患者评价的内容，采用如此方式，既优化了绩效考核范围，也使考核效度、信度得以提升。在制定考核标准时，改变了以往人力部门制定的考核方案，而是邀请被考核对象到方案制定的过程，以便考核方案及内容更具操作性和科学性。在考核结果公布后，由人力资源部门同被考核护理人员简单交流，从而了解被考核人员出现绩效不达标的原因所在，进而通过此种人性化的考核反馈形式，帮助被考核护理人员能够发现自身的问题与短板，以便在日后护理工作中针对性解决和提升[4]。

1.4 统计方法

通过应用SPSS 14.0统计软件对前述数据进行分析，计数资料用[n（%）]表示，组间比较使用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

根据分析结果显示，实验组护理人员显著高于对照组，人员流失率下降显著，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 实验组与对照组人性化护理管理效果[n（%）]

3 讨论

随着本世纪初我国加入WTO，现今患者对于医疗护理服务益发重视，这也对当前国内医疗护理人员的职业素养与专业技术能力提出了全新的标准和要求。该院通过对实验组护理人员采取人性化护理管理模式，有效地提升了护理人员对医院满意度和凝聚力，更强化了该院的临床护理质量。

3.1 人性化护理管理模式实现了患者的满意度的显著提升

该研究结果显示，实验组患者对医院及护理人员的满意度均明显高于对照组，且实验组人员流失率下降显著。由此可见，在临床护理过程中，通过人本主义护理管理模式的践行，能够使护理人员的物质诉求、精神诉求得到有效地满足，进而使其工作满意度提升，组织归属感强化，给患者提高服务的同时降低了自身因不适应工作辞职的可能。对于医院而言，医疗设备与医疗器械的更新仅仅是使患者能够享受到物质层面的服务，然而患者精神层面的服务必须藉由护理人员为其提供，因此，该院通过护理管理模式的创新，将人性化管理模式应用到日常管理活动中，最大程度地激发了护理人员的潜能，实现了对护理人员诉求的满足，使其能够全身心地投入于护理工作之中，进而确保了患者享受到优质的、全方位的护理服务，患者的满意度也会随之提升[4]。

3.2 人性化护理管理模式提升了护理人员服务意识

从现代护理理论发展的情况来看，和谐医患关系的构建取决于医患双方的信任与配合，同时护理人员是否具备良好的服务意识，和医院护理质量的优劣呈正相关关系。因此，该院结合双因素理论，通过对实验组护理人员保健因素与激励因素的双重干预，有效地减少了护理人员的工作与家庭负担，使其在外部干扰降低的情况下，以全部精力投入于日常工作中。人性化护理为护理人员创设了和谐的工作情境，受此种情境的浸染，护理人员的身心均能够处于最佳状态，进而使其能够以最佳状态从事护理工作。

[1]孙欣.柔性管理理论在优化急诊护理管理中的探讨[J].中国医药指南,2014(14)：358-359.

[2]牟英健.浅谈在手术室护理管理中应用人性化管理的临床效果[J].当代医药论丛,2014(7)：138-139.

[3]王楠,陈龙,李霞,等.人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用[J].重庆医学,2013(33)：4102.

[4]孙舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南,2013(26)：594-595.

Analysis of Application of Humanistic Management Model in the Nursing Management

SUI Xiu-e
General Affairs Department,Chiping Hospital of Traditional Chinese Medicine,Liaocheng,Shandong Province,252100 China

ObjectiveTo discuss the practical application effect of humanistic management model in the nursing management.MethodsThe mental and physical aspects of nursing staff were given the comprehensively cared by the humanistic nursing concept and double factor theory,and 360 performance evaluation method was applied in the nursing management work and the demand of nursing staff for the individual skill should be met.ResultsThe initiative service awareness,satisfactory degree,organizational attachment and cohesion force of nursing staff were improved.ConclusionThe construction of harmonious and benign medical relationship needs the common efforts of medical staff and patients from the perspective of modern nursing development,and the hospital should improve the organizational attachment and work satisfactory degree of nursing staff,only in this way can the nursing staff be devoted to the nursing work thus making the patients enjoy the more excellent medical nursing service.

Humanistic management;Nursing management;Application

R47

A

1672-5654（2017）04（b）-0128-02

2017-01-11）

隋秀娥（1968-），女，山东茌平人，本科，主管护师，研究方向：内科护理。

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.11.128