陈义友，张 锦，2，罗建强

(1.西南交通大学交通运输与物流学院，四川 成都 610031；2.西安交通大学综合交通运输智能化国家地方联合工程实验室，四川 成都 610031；3.江苏大学管理学院，江苏 镇江 212013)



顾客选择行为对自提点选址的影响研究

陈义友1，张 锦1，2，罗建强3

(1.西南交通大学交通运输与物流学院，四川 成都 610031；2.西安交通大学综合交通运输智能化国家地方联合工程实验室，四川 成都 610031；3.江苏大学管理学院，江苏 镇江 212013)

自提点选址是企业推广顾客自提模式和抢占末端配送市场份额的战略决策之一。与其它物流设施不同，自提点直接面向顾客，顾客可选择是否接受区域中自提点的服务。为使顾客自提量最大化，考虑顾客如何选择目标自提点是至关重要的。为此，考虑顾客取货距离和自提点吸引力等因素，基于竞争选址和逐渐覆盖理论，设计了顾客对自提点的分段效用函数。在此基础上，利用MNL模型和需求弹性函数分别构建了随机选择模型和最优选择模型。为高效地求解模型，设计了免疫算法，并用一个随机算例进行验证。结果显示，顾客选择行为对自提点选址有重要的影响，企业在作决策之前有必要详实地调查顾客的选择行为。

自提点；顾客选择行为；设施选址；效用函数；免疫算法

1 引言

电子商务快速发展催生了快递量的爆发性增长。2014年，全国快递服务企业业务量累计完成139.6亿件，同比增长51.9%。其中“双11”期间(11月11日至16日)，全国共处理快件5.4亿件，同比增长56%；日均最高处理量超过1亿件，同比增长52%。……