曹钰+王晓燕

摘要：本文通过问卷调查搜集到居民对A市市政府在政务服务、干部作风、民生保障、人居环境、经济环境、市场监管六方面的满意程度，并且使用Spss22.0软件进行数据分析，列举出包括服务态度、信息公开、创业与就业指导等一系列问题，并针对调查中发现的问题提出对策和建议。

关键词：政府 绩效管理 居民 满意

中图分类号：D630 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）07-0041-02

一、研究背景

党的十八大报告明确提出服务型政府应具备的四大标准和四大目标，即“职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意”。以“简政放权、放管结合、优化服务”作为推动政府职能转变，热切关注民生、优化公共政策、改善人居环境，是实现中华民族伟大复兴中国梦的战略举措。

将民意纳入政府绩效评价，是人民当家作主的表现，也是转变政府职能和运行机制，提升政府管理能力和水平，提高政府绩效管理能力的有效途径。

近年来，各地通过民意调查，引导公众参与政府绩效评价，推动公共管理工作，日益受到各级政府的认同和重视。A市绩效管理领导小组办公室开展绩效管理民意满意的调查研究。

二、民意满意度调查

为保证调查数据的真实性和客观性，本次调查以不记名方式随机发放问卷2100份，当场填写并回收，回收率100%；其中有效问卷2094份，有效率99.71%。通过选取居民代表对调查问卷中第二部分共计24个封闭式问题的实地调查，将每张问卷得到的答案按照李克特5级量表计分法（5、4、3、2、1分别代表非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）进行赋分。……