高浩然++晏祺君++董健+李磊

摘要：本次调查采用访谈法，以随机抽样法采集样本，调查吉林省长春市家政从业人员的社会认可度，并分析其中影响因素，讨论如何提升家政从业人员的社会认可度。

关键词：家政从业人员 认可度

中图分类号： F719 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）08-0024-01

近年来，我国经济发展迅速，人们生活水平大有提高，对家政服务的需求也与日俱增，家政服务业市场潜力巨大，与此同时家政服务业的发展却远远不及预期。本文就家政从业人员的社会认可度进行了调查研究。

一、调研背景

本次调查以长春市为主要调查地区，依托社会学研究方法，运用个案访谈法随机对30名社会人员进行访谈，受访者中包含了家政从业人员、购买过家政服务的雇主、家政从业资格培训师以及未购买过家政服务的工薪阶层和退休人员。

二、社会认可度的影响因素分析

假若社会对其从业人员的认可度较低的话，很难使家政行业持续发展。通过访谈得出，家政服务员社会认可度受到文化、技术、经济、行业四个因素的影响。

（1）陈旧观念是影响家政服务员社会认可度的文化因素。由于早期家政服务员在老旧观念中属于下等人的职业，很难吸引到高素质、高技能人才，从业者也很难对自己的职业充满自豪感。下列个案反映社会大众及家政服务员自己都没有正确理解行业价值，从而造成社会认可度较低。

个案一：“陈阿姨（保洁员）：以前啥都干，现在还行，就收拾收拾卫生，要么伺候月子，看看老头老太太，钱赚得也不少，挺好了。”个案二：张奶奶（月嫂）：“我家农村的，也没啥文化。玉米现在掉价掉得厉害，不出来干活我们吃啥啊？再说，我也没上过学，也只能干这些伺候人的活儿了。”

（2）专业程度低是影响家政服务员社会认可度的技术因素。当前针对婴幼儿、孕产妇、老人的服务需求日益提升，而且对专业水平有一定的要求。但是，由于家政服务行业缺乏统一的标准，门槛低，大部分从业人员甚至没有经过专业培训。就大众而言，对于服务质量的要求在逐渐提高，而家政服务的项目单一，技术有限，消费者的满意度大打折扣，这也是造成家政服务员的社会认可度较低的一个重要原因。个案三：韩姐（家政职业技能培训讲师）：“我们这里的培训人员主要是靠妇联补贴进行免费的初级培训，但是到了中级和高级要收费了，学的人就少了，有人不想学，还直接跑去外面买个证。”

（3）行业薪资低是影响家政服务员社会认可度的经济因素。尽管当前家政服务的业务范围多个方面，但是常见的保姆、清洁、搬运等工作薪资普遍较低。将工作环境、时长等加以综合考虑，家政服务员整体收入相对其他行业较低。个案四：王经理（家政公司老板）：“我们这里阿姨的工资有高有低，像月嫂类的工资都是月均5000元左右，有一个两个的工资会过万，照顾完月子雇主还加钱不让走呢。”

（4）没有统一的行业标准也是影响家政服务员社会认可度的重要因素。由于没有统一的教材和评估体系，使

得业内人普遍认为培训只是走走形式，觉得无关紧要，所以，整体培训质量偏低。

综上所述，服务员提供的服务缺乏相关的评价标准与鉴定，从而使得整个行业服务质量参差不齐，无法满足消费者高质量的服务需求，因而对整个行业的信任度降低，家政服务员的社会认可度也难以提升。

三、提升家政从业人员社会认可度的相关建议

（一）舆论宣传应该起到正向引导作用

新闻媒体应多对家政从业人员进行客观的报道，避免以偏概全，对敬业的从业者进行跟踪报道。家政从业人员目前属于社会中的弱势群体，进行着劳务活动获得回报，却很难从精神层面获得认同。家政从业人员理应获得社会的关注，以改变对家政从业人员的陈旧观念，使从业者和雇主之间互相理解。

（二）职业培训应更加注重实践操作

家政从业人员学历普遍不高，因此对理论理解不深刻，在工作中也很难运用这些理论。因此如果提升从业人员的实践操作，在服务购买者眼中会看到更多的“专业性操作”。而增加用户体验，会对家政从业人员的社会认可度提升更有帮助。

（三）尽早使市场上的家政服务行业专业化、规范化

调查中的绝大多数家政公司都属于中介公司，即介绍家政服务员，从中收取手续费。本身这类公司就很不规范，因此难免会给公众造成一个不专业、不规范的印象。政府应限制这类公司的数量，鼓励开办更专业的家政服务公司，以期改变公众对家政服务行业的直观印象。

参考文献：

[1]孙冬梅.吉林省家庭服务业从业人员状况分析——以长春市为例[J].中国商贸，2012（29）：199-200.

[2]张亮，徐安琪.家政从业人员的权益保障及社会支持——以上海家政服务为例[J].社會科学，2011 （2）：83-90.

责任编辑：杨国栋