摘 要：旅游管理类专业本科生是旅游人才中的一支重要生力军。情绪管理能力是旅游业从业人员必须具备的一项专业核心能力。基于心理学理论，文章指出情绪管理能力的培养应成为旅游管理类本科生在校学习的一个必要环节，并就课程设置进行了探讨。

关键词：旅游人才；本科生；情绪管理能力；在校培养

中图分类号：C961 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2017）18-0161-03

Abstract： Undergraduate students graduated from tourism-management related majors have been recognized as high-quality professionals in tourism industry. Emotional management capability has been proved to be an essential qualification for employees in tourism enterprises. On the basis of psychological theories， this paper proposed that development of emotional management capability should become an necessary part of undergraduate students'major learning. Details about the program design was discussed also.

Keywords： high-quality professionals； undergraduate students； emotional management capability； major learning

当前，我国旅游业已全面融入国家战略体系，成为国家經济社会发展的战略性支柱产业。“十三五”期间，我国旅游业将迎来新一轮黄金发展期。旅游人才是推动我国旅游业发展的第一资源。国家旅游局发布的《“十三五”旅游人才发展规划纲要》指出，旅游人才是指旅游人力资源中能力和素质较高，具有一定旅游专业知识、专门技能，能够进行创造性劳动，提供高质量服务，并对旅游业发展做出一定贡献的人。

高校是我国高水平旅游人才的核心培养主体之一。旅游管理专业是一个实践性很强的专业。虽然旅游管理类专业本科生的人才培养目标定位是高水平的旅游人才，但一般而言，本科毕业生在进入职业上升通道之前平均都需要从事两至五年的一线服务工作。工作单位包括酒店、旅行社、旅游景区、旅游休闲度假区、旅游互联网平台、旅游公共服务机构等旅游企事业单位。在一线服务工作中，服务工作者的情绪管理能力是一项核心能力。因此，本文认为，情绪管理能力的培养应该成为旅游管理类本科生在校培养的一个重要环节。……