魏辰光

摘 要：随着市场竞争逐渐加剧，电力企业需要不断提高自身服务质量，业扩报装工作是其中一个重要环节，它是电力企业对外服务的窗口，能够更好地与用电客户取得沟通联系，对电力企业的进一步发展具有非常重要作用。电力业扩报装工作能够为电力营销系统提供更加准确的数据信息，因此应该加大对电力业扩报装信息系统的完善力度，通过引入计算机数字化系统，使得电力企业内部能够实现客户信息的共享，提高电力企业的工作效率。本文详细介绍了业扩报装信息系统建立的重要性，同时对业扩报装信息系统的作用及设计与实现展开了具体的分析与研究。

关键词：电力企业；业扩报装；信息系统

0 引言

自从改革开放以来，我国經济水平有了飞速发展，同时也带动了电力企业的进一步发展。随着社会主义市场经济制度的不断完善，电力市场之间的竞争也逐渐激烈。但是，由于我国用电客户数量的逐年增加，电力企业业以往的扩报装工作已经不能很好地满足电力客户的需求，使得电力企业工作效率非常低。因此，应该引入全新信息技术，通过成立电力业扩报装信息系统，可以使电力企业业扩报装工作实现远程化操作、无纸化等目的，从而简化服务流程，能够方便、高效的服务客户的需求。

1 业扩报装信息系统建立的必要性及其意义

电力企业业扩报装工作能够与客户建立用电关系，使电力营销部门的工作更加便利及科学的数据支持，在计算机软件系统的帮助下，能够对客户的信息实现快速分析与记录，使得电力企业各个部门之间可以共享数据信息，为电力企业展开营销工作打下基础。电力用户能够通过业扩报装系统与电力企业建立接触桥梁，并可以将问题与业务及时的反应到电力企业，这些客户的数据信息是电力企业展开营销工作的关键因素，不仅能够提高电力企业营销系统的工作效率及运行质量，还可以大大提高电力企业对外形象。

2 业扩报装系统的结构与作用

电力企业业扩报装系统在运行时，应该尽力满足客户的需要，并且还应该使客户办理业务流程实现科学化、简洁化，由于该方面的工作涉及的内容非常多，现对如下几个模块进行分析：

2.1 业务报表模块

在业务报表模块中，主要工作为对近期新增加的用电客户数量、客户用电量大小、用电距离等信息进行记录与处理工作，并根据电力行业的实际情况及我国用电现状，实现科学的、全面的分析与研究客户的需求与数据信息的处理。

2.2 收费统计模块

该模块主要是客观的反映出客户不同业务的电力费用缴纳情况，主要包涵如下几个方面：客户办理业务款项是否结清、客户用电费用是否按时缴纳等情况，统计出没有完全缴纳费用的客户，从而可以方便之后的费用收缴工作。

2.3 处理业务模块

这个模块的主要进行的工作为对客户办理的业务展开记录与处理分析，并且应该完全按照行业流程进行工作，保存好客户的相关数据信息，以便今后的查询与调用。

2.4 流程管理模块

该模块主要是对业务办理流程进行管理，使办理流程具有合理化、科学化，并能够使流程之间能够正常进行数据传递。因为，在电力企业业扩报装系统中任何一个环节出现漏洞，都将造成返回到前一个环节进行更改，这就加大了工作量，因此进行流程管理是非常必须的。

2.5 业务考核模块

该模块可以实现流程实施的整个过程的有效管理，快速判断是否出现逾期程序、错误程序、滞留程序等情况，并实现每个业务流程的办理时间、处理时间的有效统计工作。

2.6 档案管理模块

该模块是将客户相关信息建立一个电子档案进行有效保存，这样方便今后的信息查找及调用，并且可以实现实时的录入客户数据信息，方便客户的业务办理工作及问题处理。

3 业扩报装系统的设计与实现

3.1 基于面向数据的设计原则

业扩报装系统的设计需要一定的原则，面向数据是奠定设计原则的基础，可以对业扩报装业务的每个环节展开有效的优化与控制。并且结合面向对象的具有方法，能够对设计的基础数据进行处理，并且使业扩报装业务的流程更加科学化与合理化。在进行全面的业务分析时，该设计原则能够提供一些实际的业务数据、业务流程规则、业务标准制定等内容，结合这些问题，能够区分业务处理及报装类别的差异，从而能够使系统具有针对性的应用。

3.2 应用先进的WFMC工作流技术

WFMC也就是通常所说的国际工作流标准，结合WFMC制定的工作流技术，能够有效控制企业用电营销工作及流程管理的情况。在具体工作流过程中，应该根据电力业务实际需要，制定出具有针对性的流程模板，不仅需要实现流程节点内的人员划分情况，还应该有效监督与管理整个流程实施过程。在进行业务办理流程时，当出现之前预设的流程与实际业务流程不一致，并且流程结构不能结合实际业务的需求进行调整措施，这将会使流程实施过程出现失误。所以，在工作流平台条件下，应该充分结合组织机构定义、工作流模板定义等，设计出具有科学的数据模型，并增加流程组织的合理性及有效性。

3.3 满足“即配即用”要求

根据面向数据的设计规则，可以建立一个能够有效解决业扩杂项费的模型，并建立相应的结果表达对象、费用类型对象、计算规则对象等，并将表达对象与每个对象属性之间的关系进行有效分析及理清，准确的反映出每个业务杂项费计算及费用收取方式的变化情况。使用完全自动核算相关费用的方法，对客户违约金、缴费余款、客户使用电费及工程贴费进行有效计算。此外，因为计算业扩杂项费及电费收缴的原则变化比较大，可以将每个因素进行抽象处理，从而为客户提供方便的工具。

4 结语

由上文可知，业扩报装信息系统对电力企业营销工作具有非常重要的作用，电力企业应该充分重视业扩报装系统的设计及实现方式，从而不断提高电力企业服务质量及效益。

参考文献

[1]郭丽.包头供电局业扩报装信息系统的构思[J].内蒙古电力技术，2015，（21）：77-79.

[2]林浩.浅谈业扩报装管理系统的开发与应用[J].黑龙江科技信息，2015，（16）：23-24.

（作者单位：国网湖南省电力公司郴州供电分公司）