熊无昧 刘永权

摘要：支持服务是远程开放教育的重要支撑之一，但是以往的研究主要集中在学术支持服务方面，对非学术支持服务，尤其是心理支持服务的关注较少。心理支持服务是远程开放教育非学术支持服务的重要组成部分。探讨情感因素是如何影响学习动机并内化，以及如何对非学术支持服务发挥能动作用具有现实意义。针对159名远程开放学习者的调查显示：77.4%的远程开放教育学习者普遍存在焦虑，对心理支持服务有迫切的需求和期待。而基于AMOS结构方程模型的统计分析发现：焦虑、家庭支持不对学习动机产生直接影响；朋友支持和其他支持在焦虑与学习动机之间起中介作用，焦虑通过朋友支持、其他支持间接影响学习动机；处于中度焦虑的学习者随着领悟社会支持的程度增加，焦虑反而会不降反增。因此，远程开放教育除了提供教学辅导、促进学习者个人发展和解决问题式的支持以外，还应该将心理支持服务纳入到非学术支持体系建设中，帮助学习者解决学习中的心理（情绪）问题。

关键词：远程开放教育；非学术支持服务；心理要素；结构分析

中图分类号：G72 文献标识码：A 文章编号：1009-5195（2017）02-0104-09 doi10.3969/j.issn.1009-5195.2017.02.013

一、问题提出

动机的自我决定理论（Self-Determination Theory）把动机看作以外部调节和内部动机为两个端点的连续体，并将动机划分为不同层次来描述动机的内化水平（Ryan & Deci，2000）。基于人的自我决定需要，自主、胜任和关系需要必须在支持并倡导自主性的社会和人际氛围中才能得到满足和实现，才能有助于内部动机和自我决定的形成和实现。……