史占彪 孙秀丽

我们曾经做过这样一个小实验：邀请一位医生、一位房地产商和一位艺术家共同沿着同一条街道去同一个地方，到达终点后，我们询问他们路上都看到了什么？艺术家回应自己看到了落日的余晖，想作画；房地产商注意到两个孩子的交谈，发现其中一个孩子具有成为非常成功的商人的素质；医生注意到商店的橱窗内摆满了各种药品的瓶子，还有在这些药瓶前议论纷纷的男女。同一条街道，他们看到的画面如此之不同，这些画面背后的思维假设是什么呢？为什么会有这样的差异呢？不难看出，人们拥有的不同假设在潜移默化中影响了他们的行为。

焦点解决教练技术里的假设也一样，它也在潜移默化中影响着我们的教练实践工作。也就是说，当我们进行教练实践过程中，我们思维背后是有一些基本假设（即基本信念）支撑着我们的思考方向和行为。

我们可以做一个联想。有一天，我们的一位企业客户带着一些（可能是各种各样的）困扰和挑战来到我们面前，他困在问题中无法自拔。如果你是一位传统的心理学临床工作者，也许会倾向于把注意力放在分析客户问题的成因方面，了解是什么原因导致这样的结果，对应找到解决问题的办法。比如说：这位客户是因工作压力而感到焦虑，情绪不稳定，工作效率低。那么，通常情况下，他也许会被问到：为什么会这样呢？这个问题困扰你多久了？我们会努力弄明白是什么原因导致了现在的结果。

然而，假如我们作为一名焦点解决教练（以下简称教练）来面见这位客户，我们持有的核心假设是创建解决方案，是通向问题解决的捷径。这样的假设也让我们遵循一种完全不同的流程，我们倾向于使用目标指向的提问和干预，比如：如果你的问题解决了，会有什么不同？或者这样问他：当焦虑没有发作的时候是什么样的？我们常常发现增强对解决方案的意识的提问，能澄清事实并重新点燃客户的能量。

我们都知道，客户所遇到的问题不会以同样的强度持续出现，总是会有例外存在。作为教练，我们坚信的第二个基本假设是：客户已经拥有了一些解决的经验，他们已经经历过或长或短的、问题不那么严重或根本没发生的时期，我们有兴趣找出客户如何创造出这些不受问题困扰的时候。他们的贡献是什么？什么资源帮助他们经历这些例外？发现的结果可以是开发解决方案的重要信号。彼得·萨伯说：“如果有用，多做一点！”这提醒做教练的要带领我们的客户仔细走进过去的资源，并寻找想要的解决方案的或大或小的预兆。

基于上述假设，我们希望借此与大家分享“有关例外”：

1问题不会一直在发生，总是会有例外的情况。

2找出例外将会降低问题的威胁与困扰。

3与其先教客户新的，不如先探讨客户已经会的，将这些经历复制、保持、增加、扩大。

4坚持做有用的、对的，就无法做错的。

5客户更信任自己已有解决问题的经验。

6与目标有关的例外，我们要格外关注。

相信客户是

解决自己问题的专家

众所周知，教练过程需要发掘客户为本的解决方案，由此我们也总结出焦点解决教练的第三个基本假设：相信客户是解决自己问题的专家。我们相信客户对他们自己的（主观的）世界具备足够的知识，而且是绝对独特的知识。客户有能力解决自己的问题，他是自己问题的专家。作为教练，我们需要创造空间，陪伴客户，让客户有能力去发掘他们自己的个人的解决方案，并且持续地微调直到他们真的适合。

如果我们将客户视为他们自己生活的专家，作为教练的我们相信客户的资源和能力，这种信任可能是焦点解决工作最为核心的前提。教练假设客户拥有所有必须的能力去找到解决方案，更确切地说，教练甚至假设客户已经经历了这些解决方案不过只是忘了注意到。教练过程创造了一个框架，在其中客户能把注意力聚焦在他们的经验上。如果我们成功地把客户的注意力引导到这些方面，能力就会被激发并且有意地使用起来，即使很长时间里客户并没有觉察到。

我们有时候可以把客户比喻为“种子”，一颗橡树种子（可以是千差万别的其他种子）被种到田地里，我们知道它有自己的生命力，它拥有长成一棵大而有力量的橡树所需要的所有能力。这时我们需要的是耐心与关注，我们每天可以观察到它迎着光的方向生长的最先出现的小的迹象。种子的成长历程寓意着客户的教练陪伴历程，我们并不需要添加任何东西，一切都已经在客户那里了，作为教练我们能做的唯一事情就是相信客户是解决自己问题的专家，为客户保留时间和空间。

未知是有用的

我们经常说教练可以实践未知的艺术。当我们见到客户时，不带着任何预先的假设或偏见，不带价值判断，这可以赋予我们自由，使得我们能够提出不合常规的问题。未知的反面是确定，我们通常倾向于获得确定性，发现令人信服的论据，彻底地分析以发现“真相”。难道我们都不想用好的见解和调查过的数据来证实我们的陈述吗？但对我们来说显而易见的是我们的架构、我们对世界的看法，接受我们的观点对客户而言并不是真正的解决方案。未知的艺术帮助教练专注在他的工作上，即创造一个有用的教练过程，提出有帮助的问题，赞赏地倾听，给予资源取向的反馈，以及（如我们经常所说）不要挡住奇迹的路。

孔子说：知之为知之，不知为不知，是知也。这句大意是：知道就说知道，不知道就说不知道，这就是明智的表现。在孔子看来，尊重事实是最正确的态度，不知就是不知，不能装懂。要改变不知的局面，唯一的途径是放下架子，勤学好問，补充知识，所以孔子说“是知（智）也”。

焦点解决教练的精妙之处就在于这“勤学好问”。Not knowing在教练过程中，是一种常态，我们对客户所知甚少，不知道他们为何而来，更不知道他们向往何方。一切都需要我们透过教练对话，透过向客户“勤学好问”，进而使得客户得以找到解决方案。