朱丽君

贵州作为一个旅游大省，有着丰富的旅游资源和不断创新发展旅游业的决心，如何在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出、后发赶超是贵州旅游业发展的首要问题，贵州旅游如何实现跨越式的发展，需要一个具有巨大发展潜力和爆发力的闪光点。在贵州大力发展大数据产业的背景下，我们找到了这个闪光点——发展具有贵州特色的智慧旅游。将与旅游业紧密联系的、为旅游业提供服务和支持的企业或行业一起“智慧化”，实现真正的旅游智慧化。

2010年在众多学者对智慧旅游的研究基础上和国外智慧旅游发展的实践经验上，我国提出了“智慧旅游”一词，并于次年提出智慧旅游的发展计划——“用10年的时间提高旅游业各个组成部分的信息化技术应用水平，要提升旅游业信息化的能力，最終在我国打造新兴智慧旅游的示范城市和旅游企业”。然而，在我国很多智慧旅游示范城市的智慧旅游建设工作只是简单的将信息技术运用到旅游业中，如“信息系统+旅游”或是“互联网+旅游”的形式。往往只是在旅游业相关的企业或者服务上增加一些便利条件或者信息化，例如景区电子门票和电子门禁系统、景区旅游管理系统、电子导览系统、旅游相关APP等等，仅仅是在景区管理、游客游览和旅游预订等相关服务或软件上单个独立的做项目，旅游智慧化没有得到很好的诠释。贵州特色智慧旅游项目建设的目标就是将旅游业真正的智慧起来，将与旅游业发展相关的企业和行政事业管理单位结合起来，在大数据产业的背景下，将智慧做“大”走“大旅游”的特色智慧发展道路。

一、在智慧旅游的开发与建设上引入政府、企业和社会资本合作的3P模式

通过企业的技术、社会的资本和政府的资源来共同开发与建设智慧旅游，将旅游业及与其相关的各个行业、企业联系为一个整体共同开发，为智慧旅游的发展打造一个可靠的平台。使用3P模式开发智慧旅游可以解决政府缺乏资金和专业技术及人才等问题，同时可以防止企业在开发智慧旅游的过程中得不到政府的政策支持而无法成功的问题发生。在项目开发过程中，企业也可以为政府培养出具备专业能力的智慧旅游开发与服务人才，使得政企合作得到双赢，为智慧旅游的发展创造一个良好和可持续发展的环境。

二、加强智慧城市基础设施建设

旅游业的发展离不开城市信息化基础设施的投入与建设。要建设智慧旅游首先要建设智慧城市，用智慧化的城市服务和设施设备为智慧旅游的发展打下坚实的基础。贵阳作为贵州的省会城市，是贵州最大的旅游集散中心，贵州特色智慧旅游的建设将以贵阳作为标杆城市，从城市基础公共服务开始将贵阳打造为智慧化城市。相关政府部门依托大数据产业的发展都在积极打造智慧化服务，提升贵阳市的公共服务能力及旅游接待能力，通过大数据产业构建7+N的云平台项目，将所有与政府公共服务与管理、城市建设与管理、主要行业发展情况等信息汇聚到云平台中，实现信息的及时交互与利用，纷纷为“大旅游”的发展助一臂之力。例如交通智慧化，贵阳已经打造出“交通智慧云平台”，在智慧交通管理平台上我们可以时时关注旅游地和热门旅游线路的交通情况、关注旅游车辆的安全运行情况，为旅游出行提供便捷、高效、可靠的交通信息和服务，以保证旅游活动的正常进行。除此之外，还有电子政务云平台、电子商务云平台等，为智慧旅游云平台提供信息与服务，各个平台即独立又相互为彼此提供信息，实现服务智慧化。

三、打造智慧旅游生态产业链

在《贵州省大数据产业发展应用规划纲要（2014-2020）》中，贵州省政府明确提出如何建设智慧旅游的相关内容，《纲要》提出要将旅游业与大数据两者充分结合在一起，为贵州旅游业的发展打造行业服务与行政管理的一体化服务，加快建设贵州特色智慧旅游。其中重点在于：将旅游企业和信息技术企业联系在一起，共同构建智慧化的旅游产业，建设旅游产业生态体系，引领城市经济的发展。“十三五”时期，贵州的经济发展前提是：守住发展与生态两条底线。因此，贵州智慧旅游的开发模式也源于这个底线，采取：信息技术+生态环境+旅游业，三者共同发展的新兴商业模式。将旅游业的发展融入相关行业中，同时相关行业的发展也要以帮助旅游业发展为前提，真正汇集各方力量共同打造贵州的“大旅游”模式。形成一个从全生命周期的智慧旅游发展产业链，以不断更新发展的信息技术带动旅游业的不断智慧化发展，让贵州智慧旅游具有强大的生命力。

四、打造产学研一体化的特色模式

为智慧旅游的可持续发展得以实现，需要在贵州特色智慧旅游发展中规划一个产学研一体化的项目，将企业、学校与研究所三者联系起来。企业有着丰富的实践经验和实践成果、且有一定的经济实力，能够为学校和研究所提供经验成果和经济支持，帮助学校培养更多的智慧旅游专业人才、为研究所提供研究方向与课题；反之，学校与研究所通过自身的教学与研究能够为企业提供新的理论与技术知识；提供旅游服务专业人才及提供相关社会服务，帮助企业顺利运营。产学研体系这一循环，能够为智慧旅游的发展过程中提供源源不断的新鲜血液与力量；为智慧旅游的发展不断“提出问题”——“解决问题”——“促进发展”，使得贵州智慧旅游犹如一颗常青树，有着无限的发展活力。

五、结语

贵州特色智慧旅游发展是一个新的产业系统的打造、是以旅游实现智慧化的目标为己任，新型的生态产业链发展体系；是智慧旅游可持续发展的研究；贵州省全境与旅游相关的企业、事业单位、政府及相关组织都在为贵州智慧旅游的发展注入自己的“力量”，实现旅游服务全智慧化，最终打造贵州特色的智慧旅游。

（作者单位：贵州交通职业技术学院管理工程系）