秦素贞　张妍

在这个互联网快速发展的时代，我国非常重视“互联网+”新形态产业的形成，酒店业作为旅游业发展中的三大支柱产业，为旅游经济的发展起到很重要的推动作用，网上酒店预订对于在线服务商及酒店来说至关重要，酒店试睡员这一新型职业随之产生和发展。本文在对酒店试睡员职业基本现状分析的基础上，探讨酒店试睡员这一职业所蕴含的商业价值，分析我国酒店试睡员职业发展存在的问题并提出相应的发展建议。

一、酒店试睡员职业由来和工作内容

酒店试睡员，又称为睡眠顾问，主要工作是用来测试酒店房间的舒适度，在我国最早出现这个词是在2009年，是由携程网提出的，招募酒店试睡员，主要是让其在网上撰写相关酒店的评论，这些点评可为游客预订时提供参考，随后去哪网也高薪招募酒店试睡员至此，酒店试睡员正式成为一个新兴职业，酒店试睡员这个新型职业的诞生与发展，为酒店行业的发展注入了新的动力，酒店试睡员职业工作的主要内容就是体验酒店服务、撰写相关体验报告并上传网络，此外 还需要在线与客户交流、回复客户的咨询问题，及时分享第一手的酒店图片与影片等资料。

二、酒店试睡员的商业价值分析

（一）影响消费者的消费决策

消费者的消费决策过程包括了解自己需求、寻找满足需求的商品、相关商品对比评价、商品购买及购买后的评价。酒店试睡员通过在网络平台上发布点评内容可以在一定程度上刺激消费者，使其产生对酒店产品的需求和欲望，从而促使其产生消费动机，进而影响消费者对产品的购买决策。

（二）丰富消费者的消费体验

酒店试睡员通过暗访酒店进行体验与调查，从而撰写出相关的体验报告，并在网络平台上发布相关评价。消费者在进行入住前可以通过酒店试睡员的网络评价对于目标酒店的产品和服务进行初步认知与了解，进而影响消费者在入住、体验酒店服务的感受与行为。酒店消费者对于其所体验的酒店及相关产品的评价与其对于酒店的满意度与体验程度息息相关。酒店试睡员对于酒店的点评对消费者可以起到一个引导作用，使消费者在对产品进行消费体验前能有个初步印象，进一步丰富消费者的消费体验经历。

三、我国酒店试睡员职业发展中存在的问题分析

（一）发展时间较短

众所周知，一个行业要想发展的健全完善，所经受的考验必然不能少，这就需要成年累月的积累和沉淀。而酒店试睡员这一职业在我国正式开始发展是在2009年，发展距今仅仅7年，这对于一个新兴行业来讲，显而易见是不足以支撑其发展的。

（二）缺乏法律规范

现阶段在我国，并没有形成相应的法律文书对这一行业进行法律上的规范，并且在行业内部也并没有相应的道德准则规范标准。正所谓“无规矩不成方圆”，一个行业的发展离不开国家政策的支持及国家法律法规的规范。就酒店试睡员发展的目前阶段来讲，这的确是一个亟待解决的问题。

（三）员工专业性不强

对于大部分的酒店管理者而言，在招募酒店试睡员时，对于所招募的酒店试睡员的专业性并没有做过多要求。与此同时，高校在培养酒店高学历人才的过程中，也并没有对此方面进行专业的、有针对性的授课及培训。并且，现阶段我国在这方面的专家十分紧缺，这种种原因致使了酒店试睡员这个职业在发展过程中缺乏相应的专业性。

（四）社会认知度不高

虽然酒店试睡员这一职业在刚开始发展的时候迅速的引起了社会大众的关注和热议，但是大部分的人，尤其是与酒店行业接触较少的人，对于这一职业其实是完全不了解的，他们只是随波逐流。这样的一种行为模式似乎有点类似于在微博上蹭热点话题、蹭关注度的行为，而大众却并不真正的认识、了解这一职业。

四、我国酒店试睡员职业的发展对策

（一）从国家的角度

针对“酒店试睡员”这一职业不断发展的趋势，国家应当出台相应的法律法规制度对其进行规范及整顿。使“酒店试睡员”这一职业的存在更加的合理化、合法化。

（二）从互联网行业的角度

“酒店试睡员”职业的发展与互联网行业的发展是息息相关、密不可分的。互联网行业要不断加大网络宣传力度，同时要及时的更新、监督检查试睡员或招聘者所发布的网络信息。

（三）从旅游业的角度

酒店业与旅游业是缺一不可的，“酒店试睡员”与酒店业和旅游业三者的关系是：旅游行业的发展带动了酒店业的发展，酒店业的发展催生了“酒店试睡员”这一职业，所以来说，大力发展旅游业才是促使“酒店试睡员”这一职业不断向前发展的源头。

（四）从“酒店試睡员”招聘方的角度

招聘方需要擦亮双眼，寻找真正适合这一职业的员工，同时要严把质量关，确保员工的工作质量，优胜劣汰，并且要培养和增强员工对于公司的忠诚度，以及满意度。如此一来，才能使“酒店试睡员”这一职业的生命力更加旺盛，发展更加长久。

（五）从“酒店试睡员”自身角度

“酒店试睡员”要不断完善自我，充实内在知识素养，提高自身的工作水准，站在公平公正的角度对试睡酒店进行评价，真正实现自身进步一小步，整个行业向前发展一大步。这样才能使“酒店试睡员”这一行业的整个群体不断地积极发展进步。

（六）从大众消费者的角度

大众消费者对“酒店试睡员”这一职业起着重要的监督作用，同时也是“酒店试睡员”这一职业所带来的直接受益者之一，故而，大众消费者对“酒店试睡员”这一职业所提出来的意见和建议显得尤为重要，能够促使其更加合理化发展，同时使大众消费者受益更多。

（作者单位：淮北师范大学历史与社会学院）1