赖月云

目前，我国已经进入到大众化旅游时代，国家也出台了多项政策来大力发展旅游业。作为传统旅游企业的景区遇到了前所未有的机遇和挑战。本文分析了旅游产业的利好方面，指出了景区管理存在的问题，最后为景区提出了创新对策。

一、旅游产业环境利好

随着《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》、《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》、“2.5天休假模式”的推出，到《2017年政府工作报告》，可以看出我国的旅游业已成为我国推动经济前行的重要推手，成为我国的战略发展方向之一。

国家旅游局预计，2017年全年国内旅游人数48.8亿人次，同比增长10%；国内旅游收入达4.4万亿元，同比增长12.5%。入境旅游人数1.4亿人次，同比增长3.5%；国际旅游收入1260亿美元，同比增长5%。这些说明我国的旅游已经进入到大众消费时代。

中国汽车保有量持续增长，预计2020 年中国汽车保有量将突破2亿辆。截至到2016年，我国高铁运营里程突破2万公里，占世界总里程60%以上。这些交通的变化使得出行旅游变得更加便利。

以上数据都能说明我国的旅游产业环境非常好，旅游业由一般性产业正向战略性支柱产业转变。

二、景区经营存在的问题

（一）景区产品存在缺陷

目前，全国各地都在掀起景区建设热，但是景区的产品中很多却是低水平、同质化、粗放式的，高品质、个性化、精细化的新业态和休闲度假产品太少。这在县一级表现得很充分，一个县几个点，地理位置相同，环境相同，历史文化相同，所以一个地方开始开发，另一块地方也跟着开发，形成近距离、低水平的重复建设。这对景区管理是个巨大的影响，也是一个巨大的伤害。

（二）观念落后：就资源说景区

很多投资者都明确感受到政策利好，旅游市场利好，于是便纷纷想进入旅游景区的投资队伍。在传统观念“景区的资源就是山水”的支配下，开始互相争夺山水资源。等大量资金投入到山地承包、内部配套建设后发现后，景区的经营一片惨淡。原因出现在这些投资者没有弄清他所投资的景区到底是靠什么资源来吸引游客的。游客被吸引进景区已不再是单纯的看风景了。能够吸引游客前往的资源种类越来越多，如都市热闹的夜景和氛围、某一项赛事的刺激性等等。

（三）市场开拓能力差

很多景区属于国有企业，在以往很长一段时间里是没有营销景区的具体任务的，现在情况发生了变化，许多省市开始重视景区营销工作，但是，缺少专业的营销人才，不知道该怎么做。很多景区选择了电视台上做广告，尤其是上中央电视台，他们觉得能上中央台是一种荣耀。但是中央电视台的广告虽然受众面广，但费用高，有效受众比例低，造成了大量金钱的浪费。

三、景区创新思路

（一）要有中长期目标

景区的建设首先必须要有中长期的目标，切忌急功近利。那种指望找到一个大项目生出一只金蛋的想法，是不切实际的。景区的中长期目标也就是景区的顶层设计。这种设计千万不能是一个领导凭着自己的喜好来设计的。我们必须邀请设计院、策划公司、旅游相关人士、相关旅游局、旅游圈内投资人来共同设计评定，讨论该项目是否符合当地的规划、是否形成自己特色定位、是否符合景区的长期发展。

（二）服务创新，提高游客体验度

人们生活水平的提高，对享受性和服务性的要求越来越高，因此，我们每年都必须坚持在基础设施完善、管理服务细节完善等工作上下功夫，目的是提高游客的体验度。提高游客体验度的着手点很多。

1.主要交通路口的景区海报等广告放置。景区可以在离景区较远的地铁口、火车站、汽车站、高速路口等位置展示景区特色的创意海报。这样做既可以吸引未决定去景区的游客的注意，又能增加已打算来景区的游客的被欢迎感，对最后一公里的客户流量的增加有显著作用。海报上要有景点的二维码，方便游客快速了解景区景点文化和特色，了解去景区的各种交通工具组合和周边住宿旅游等信息。

2.设计APP，全程陪护游客

游客在景点间游览的时候，手机软件上能即时提醒游客所在位置、浏览注意事项、到下景点时间路程、周边厕所、周边游客数量、拥挤程度、用餐信息、景点介绍、与景物的互动游戏等，当游客有需要咨询时，能一键播出人工服务的电话。这种陪护，就像是一个隐身的导游，贴心陪护在游客身边。游客的体验满意度会因这种陪护而大大增加。

（三）景区产品创新

1.自然资源体验创新

景区往往拥有优势的自然资源，但是旅游者的文化水平越来越高、旅游经验越来越丰富，他们对自然资源的欣赏喜好的方式也呈现出了多样化，不再仅仅是视觉上体验。很多景区管理者依旧有着传统的思维：白天开门，请沿线自己欣赏。这种思维模式，就是没有站在游客的需要角度来思考。因此我们经常发现在旅游旺季，游客游览名胜景区后抱怨“光看人头，景一点都看不到”。因此，我们可以试着根据景区的地势、气候状况等特点，结合游客的需求，来开发不同的景点体验产品。如从时间上去设计：清晨游产品、日间游产品、傍晚游产品、夜间游产品；从交通工具上去设计：走台阶游、小径游、缆车游、自行车游、自驾游、班车游、轿子游等。

2.功能区域多样化

游客需求是全方位的，是综合感受，是眼耳鼻舌身心神的全面体验。另一方面，一流的观光资源已经全面开发，再强调观光资源，则只会多花钱，办不好事。我们应该改变强化景觀，把视觉作为第一要求甚至是唯一要求的观念，淡化景区，转而注重休闲功能区的开发。历史文化体验区、休闲游憩区、旅游度假区、专项旅游区、特色娱乐区是景区开发重点。

（作者单位：杭州职业技术学院）