孙樱虞

会奖旅游在我国发展还很不成熟，本文针对我国的会奖旅游市场进行了调查研究，初步对当前发展现状和存在问题进行了总结，以为后续的相关研究打下基础。

引言

会奖旅游，国际上简称为MICE，由4个部分组成：会议（Meetings）、奖励旅游（Incentives）、大型企业会议（Conferencing/Conventions）、活动展览（Exhibition）和节事活动（Event）。在国内，会奖旅游起步晚，对于会奖旅游的认同上也各存差异，造成MICE行业在我国的发展缓慢。目前，我国MICE行业中，主要承接业务的公司都是实力雄厚旅行社和大型会展公司。本文通过调研，试图归纳出当前中国会奖旅游的现状与问题。

一、现状

（一）涉及行业

我国旅行社承接的会奖旅游活动客户类型主要分为以下几大行业：医药、金融、保险、汽车能源、IT、美容、健康、餐饮、娱乐传媒等。

（二）会议项目与旅游项目

1.以推广销售产品为主要内容的会议项目

旅行社会议服务的客户主要是医药这类的公司，这类公司的性质决定了他们的会议内容以及目的。例如：杨森、强生、辉瑞这类的医药公司，组织会议，由医药代表邀请各位医师、专家参会，会议主要内容是介绍、推销新产品，推广药品在医院的使用，以期达到利润最大化的效果。汽车、美容公司操作模式亦是如此，通过会议推广及销售产品。

2.以奖励员工为主要内容的奖励旅游项目

一般来说，以奖励员工为主的旅游主要表现形式是举办年会。举办年会，有利于员工之间增进彼此间了解，增强企业凝聚力，促进团队意识。专家指出，奖励旅游比现金物质奖励形式作用更强，影响力更持久。参与者通过获得奖励，满足自身的荣誉感，实现了自身的价值感，对企业的忠实度大大提高。

二、我国旅行社会奖旅游业务目的地选择的影响因素

（一）地理位置及交通便利程度

地理位置和交通便捷度直接影响目的地的选择。一部分以推广、销售产品为主的会奖旅游，在目的地选择时，大多数以市场导向为主，例如开发一种新产品，想要在东北地区推广，那么目的地一定选在东北地区的某个城市，既方便与会者参会又能节省交通及住宿成本。而公司奖励旅游大多数以旅游为主，那么目的地选择时主要以公司决策者喜好为主。

（二）价格预算和成本的高低

交通成本是会奖旅游活动中支出费用较大的一部分，是会议组织者申报预算和估算成本时必须考量的问题。到达目的地距离近，搭乘火车，成本较低；距离远，搭乘飞机，成本较高。如果邀请的客户中，有VIP客户，那么一定会为VIP客户安排单独用车。有些二线及以下城市受交通工具的限制，没有直达交通工具，需要转乘，成本则更高。目的地城市的餐饮、门票、住宿、娱乐等项目的消费水平的高低对会议组织者的选择有很大的影响。同等级同类型的城市，可称为互为替代品，如果一方的报价低于另一方，那么决策者几乎都会选择价格优惠

的城市。

（三）旅游资源的丰富程度

目的地城市可提供的旅游资源对客户来说一定是具有吸引力的，旅游资源是丰富多样，例如有著名的建筑物、博物馆、景点、公园、历史遗迹、自然保护区等；有城市特色的小吃、城市面貌、少数民族风情、旅游纪念品等。

选择目的地城市除了受以上几点主要因素影响外，还受以下附属因素的影响：是否有温泉、酒庄、酒吧、私人会所、高尔夫球场这类的特殊的、小众的、档次高的娱乐项目；购物中心是否繁华；当地是否有特殊节事活动等。

三、我国旅行社会奖旅游发展中存在的问题

（一）国内企业对会奖旅游认知不全面

在国外，会奖旅游作为一种管理手段已经在企业中平稳运行，所以员工欣然接受这种奖励方式，并且乐在其中。比如美国、法国等国家，50%以上的企业采用会奖旅游的方式对员工进行激励。而在中国，会奖旅游是一件陌生而又新鲜的事物。国内MICE市场混乱，大多数企业和员工没有真正意义上去了解到会奖旅游与普通的旅游产品的区别，更不懂得其产生的激励作用有多么重要。仅有20%左右的企业采用会奖旅游的方式对员工进行激励。在我国的外资企业和合资企业对会奖旅游这种观念接受的比较快，而且重视度极高。其他大多数国内企业对其并不予关注。

（二）缺少专业性的会奖公司

会奖旅游作为一种“非比寻常”的旅游产品，经过专门设计，投入大量成本，不同于市场上存在的普通旅游产品。其活动的特殊性要求为其提供高端的服务。但由于我国会奖旅游起步晚，发展不均衡等造成相关专业性公司不多，大部分是以一种实力雄厚的旅行社兼营的形式存在来满足市场需求。例如中国旅行社总社。

（三）会奖旅游专业人才缺乏

MICE行业的特殊性，要求从业人员除了必须具备专业的知识，丰富的创造力，强有力的资源掌控能力，敏捷的应变能力，果断的执行力以及控制全局的能力之外，还要有强烈的团队合作意识和维系客户的能力。从业人员要真正深入地了解客户团体的性质、企业文化和特定需求，精心设计、量身定做。MICE行业的人才构成，就像金字塔，越高层人越少，能站在制高点俯瞰一切的，都是经过多年沉淀，一步步爬上去的。目前，我国在这方面供需失衡，专业人才比较缺乏。而IAEM（美国国际展览管理协会），创造了一套系统完整的展览业专业人士职后培训计划，通过课堂学习、工作实践、参与协会活动和考试等方式给予展览业专业人士继续学习和资格认证的机会，这很值得我們学习。

（四）会奖旅游产品缺乏创新

目前，我国的会奖旅游产品以常规的旅游、购物为主要活动内容。与普通旅游活动差异不明显，因此所带来的客户满足感不足，无法达到激励员工的目的。真正的会奖旅游产品是集企业文化、旅游资源、娱乐设施、服务和管理于一体的综合体。它集中了奖励提供者、享用者及旅游企业三方面的利益与智慧。从客户价值塑造的角度来说，我国的奖励旅游产品在核心利益、感知利益与扩展利益三方面存在严重缺失问题。

（作者单位：鞍山师范学院商学院）