钟会荟

随着互联网技术的发展，人们的消费观念和支付习惯也在慢慢的发生变化，在线旅游业应运而生并蓬勃发展。近几年，中国在线旅游市场交易规模及占有率逐年攀升，极大的冲击着传统旅行社的发展。本文分析了“互联网+”形势下，传统旅行社变革创新的必要性，并对当前形势下传统旅行社进行swot分析，进而提出了传统旅行社变革创新的措施。

改革开放之后，中国经济快速发展，特别是进入九十年代后，随着人们生活水平的提高，旅游市场需求日益旺盛。在旅游业发展的初期阶段，团体包价旅游产品最受消费者青睐，旅行社由于掌握着景区、饭店等重要的旅游资源信息，因而得到了快速发展。但是，随着旅游产业的深入发展，旅游发展内外部环境正在发生巨大变化，传统旅行社仅靠几条线路包打天下已绝无可能;旅游电子商务的出现，迅猛适应了游客多元化和个性化的需求，加剧了传统旅行社的发展危机。很多传统旅行社都遇到了发展瓶颈，改革势在必行。

一、传统旅行社变革创新的必要性和紧迫感

（一）在线旅游业迅速崛起，瓜分了传统旅行社的市场份额

进入在线旅游时代，消费者的旅游购买行为已悄然改变。人们可以在各大旅游网站上对比产品信息、直接预订或购买。同时，随着移动互联网和移动智能手机的普及，以及各种旅行APP的大力推行，人们越来越习惯于在线购买和支付旅游产品。

根据艾瑞咨询发布的近年来，我国在线旅游市场交易规模及其渗透率来看，近几年，在线旅游市场交易规模增长非常迅速。到2016年，在线旅游的市场渗透率已达12%左右，如下

图1所示。

（二）导游职业自由化，传统旅行社的运营模式将被颠覆

国家旅游局局长李金早在2016年全国旅游工作会议上表示，要深化导游管理体制改革，从行政化、非流动、封闭式管理向市场化、自由化、法制化管理转变，取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定。游客既可通过线上平台预约导游，也可线下自主联系，实现交易方式完全放开。导游职业自由化是大势所趋也是人心所向。但是，这将使传统旅行社面临结构性解体的风险。传统旅行社从组织结构、到产品内容、到服务方式，都将逐步瓦解。旅行社将不再“拥有”自己的产品，也就是说，旅行社“自产自销”旅游产品的时代已经过去了;旅行社也不再拥有自己独立的“销售体系”，而将让位给互联网销售渠道。

（三）自由行越來越受到青睐，团队游受到冲击

随着旅游城市的基础设施、旅游网站和咨询功能越来越完善，加之私家车的普及，使得游客自由行所需要的内外环境越来越成熟。而且，人们受教育水平也在不断提高，游客自身的旅游经验也越来越丰富。这些因素都慢慢地影响着人们的消费观念和出游形式，自由行越来越受到旅游者的青睐。团队游作为传统旅行社的主营业务，将会受到极大的冲击。

二、互联网环境下传统旅行社的swot分析

三、互联网环境下传统旅行社的变革创新的策略

（一）转变观念，积极拥抱互联网

传统旅行社的经营模式、操作手法、经营者的思维认知模式等大多还停留在相对保守陈旧的层面。面对迅速发展起来的互联网这一新事物似乎有种本能的抗拒和回避。所以，传统旅行社首先应该转变思维意识，积极拥抱互联网。应该认识到信息化、网络化是必须要开展的，它既是一种营销手段和营销途径的竞争，也是服务方式和模式的提升，随着网络的进一步发展和普及，它将成为旅游市场竞争的主战场。

（二）注重产品创新

随着大众旅游时代的到来，人们的旅游经验越来越丰富，对旅游产品的要求越来越高。传统的标准化的产品已无法满足旅游者的要求，人们越来越追求个性化的创新型的旅游体验和服务。所以，产品创新是旅行社差异化竞争、个性化发展的源泉。传统旅行社要从提高自身资源整合和产品策划创新能力入手，设计出符合市场需求的个性化、差异化产品，在做好常规产品质量的基础上，充分发挥旅行社的产品策划和创意功能，来不断满足人们旅游活动的个性化要求和特殊性目的。

（三）进一步提高服务质量，体现专业化水平

旅行社仍然要紧抓自己的工作主体——服务质量不放松，这就要求旅行社相关工作人员在门市咨询接待、线路策划和安排、导游讲解及服务、客户回访和维护、旅游投诉处理等各关键环节上精益求精，做到专业化、规范化、标准化和人性化，不断提升自己的服务内涵和品质。

（四）寻求联合，整合资源

在做好产品和服务的基础上，广大各自孤立、不成体系的中小旅行社还要积极探索有效联合的途径。传统的线下的旅游企业通过联合，一是能够获得规模化采购的价格优势，降低经营成本;二是能够形成连锁化的品牌效应，塑造品牌形象，提高整体竞争力;三是有助于形成服务标准和服务质量的统一，规范服务标准，提高服务质量。当然，这种联合并不是眼下形形色色的彼此没有任何实质性约束的松散性联合体，而是要切实找到一种能够形成相互间紧密关联的联合纽带，如资金、品牌、网络等，并在此基础上形成一套完整的、严格的运营和监管机制。

（作者单位：湖北文理学院理工学院）