陈硕

旅游业中的“十一”黄金周小长假旅游一直都备受欢迎，这和当代快速发展的经济密不可分的。“十一”黄金周小长假旅游符合我国人民的需求，在快速发展的经济和不断增加的工作压力之下，人民愿意选择在“十一”黄金周这样的黄金周进行短期旅游，放松自己的工作和生活压力，“十一”黄金周小长假旅游越来越备受大众青睐。但是国众多的人口和稳步发展的交通发展不能满足快速发展的“十一”黄金周小长假旅游我国旅游“黄金周”发展的问题随之而来，比如旅游过程中交通的协调、旅游中的服务、旅游中的信息不足和设施不足。本文就如何解决目前突出的旅游“黄金周”问题改善现有旅游模式提出了一些建议和对策。

一、分析“十一”小长假旅游

（一）交通方面对“十一”小长假旅游的影响

“黄金周”小长假对我国旅游业的发展有着很大的促进作用，现在的旅游已经进入了辉煌的时期。但是“十一”小长假旅游在发展过程中，也存在着不少问题。其中旅游交通问题是最严重的，在“黄金周”期间，海、陆、空的交通的压力会非常大。基础交通无法应对逐渐壮大的游客队伍，“黄金周”只是一个小长假，但是我国幅员辽阔，交通不便会极大地影响游客出行量。游客们期望在旅游过程中，行程安排时间充裕，尽可能的领略旅游目的地的风土人情，感受城市的文化气息。由于天气原因，交通原因等等造成旅游过程中的行程发生改变或者行程取消，游客们的会非常失落，游客们对此次出行不能满意。

（二）服务质量对“十一”小长假旅游的影响

旅游业会涉及到商业，产业和很多服务性企业。旅游中的六要素“吃、住、行、游、购、娱”中的每个要素都和旅游的服务水平和质量有着千丝万缕的关联，提高“十一”小长假旅游中的服务质量是关键。越来越多的人们选择在“黄金周”出游，极大地超过了景区，酒店，饭店和相应的娱乐场所接待量。由于服务人员的不足，相应的服务部门会招揽临时工和未经过正式培训的员工来为游客服务，这样就会造服务质量的降低。旅游接待和服务部门的商家，为了获取更多的经济收益，会降低服务标准，损害游客的切身权益。比如很多旅游景点，在小长假期间，每天都超负荷的接待游客，垃圾不及时清理，这样会造成对景区环境和城市环境的破坏，同时也会对游客应该得到的服务品质有所影响，不难达到游客的旅游满意，彻底领略旅游目的地的风土人情和历史风貌。游客在旅游过程中还存在很多问题，比如导游和旅游特产店或商店等联手欺客宰客。在我国，游客在旅游之后的投诉现象非常多，比较集中的反映在航班晚点、服务标准低、旅游目的地服务设施缺乏、服务标准降低等方面。

二、我国的旅游业发展优势

旅游中服务质量的提高，游客数量的控制有利于旅游业的和谐发展。十一等法定小长假，属于带薪假日，他们可以根据自己的兴趣爱好来选择旅游产品，切实保证旅游业的发展。

旅游与购物，饮食，交通有着千丝万缕的联系，相关服务企业可以长期的从旅游业的获利。服务质量的提高，有助于旅游业的发展，优质的可以获得更高的经济效益。政府单位，机关企事业单位工作重复性强，员工的工作负面情绪较强，长期下去工作的负面情绪会极大的影响员工的身体和心理健康。员工进行十一小长假旅游，对政府机关、企事业单位的正常、连续、有效运转，员工工作的积极性提升有着改善的作用。

十一“黄金周”旅游是现代经济发展的表现，这是不同于较长假期的旅游。十一期间的短期旅游，是我国在各个方面进步的表现。游客们不再是像以往一样只是单纯的观光度假，更是精神层次上的追求。

与国外的国庆假期相比，我国的十一黄金周是连续休假7日，是整整一周的时间。十一期间旅游属于带薪休假、避开假期出游高峰期人们一起休假、旅游、娱乐，对于我国公民的休闲生活发展十分有利。旅游经济与“休闲经济”、“娱乐经 济”和“体验经济”的接轨，对于旅游业服务素质的提高十分有利。从根本上来说，旅游是人们离开居住地而进行的一场休闲活动，在休闲娱乐活动中获得的身心的满足和体验，游客们可以在这样的旅游过程中得到欢乐、享受美感、增长知识和强健身体。

在国际上，“休闲经济”、“娱乐经济”、“体验经济”等等都是旅游经济有着非常重要的关系，也是娱乐经济的一个主要部门。比如在美国，迪斯尼和好莱坞等等都是休闲旅游经济的起源，接着在陆续的影响了休闲业、娱乐业、体育业等等，再陆续影响了文化业、信息业、 媒体业、商贸业、餐饮业、服饰业、客运交通业以至其他各行各业。体验经济发端于服务经济，但是服务经济相比，还是略有不足。体验旅游的目的是要给游客带来满意的体验、完美的回忆。游客们在旅游中带薪，游客们可以享受良好的旅游设施和满意的接待服务，这样对于旅游经济可以创造更多的受益，也有利于旅游经济中产业的服务和素质的提升。

三、“十一”小长假旅游中存在的弊端

（一）交通方面

交通问题是旅游“黄金周”中最为严峻的问题，也是人们要需要亟待解决的问题。由于游客们的假期时间都比较一致，人们参与旅游活动的时间也必然重合。这就容易对交通产生非常大的压力。我国的地域宽广，如果在十一黄金周期间，全国实行分阶段放假，会改变游客的出行时间，缓解交通压力。南方和北方也可以实习交互放假，这样也是对十一小长假期间旅游交通压力的一个缓解。（下转第页）

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（二）服务方面

旅游中游客需要通过各种媒体方式和宣传方式来了解旅游信息，国内旅游信息平台的建立为游客们提供了极大的便利。游客们可以通过各种媒体和杂志来获取旅游信息，通过网络和其他途径，来预定旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱等。

（三）市场方面

旅游产品的价格是游客们选择出行的一个及重要的因素。旅游市场在制定旅游产品價格的同时，会将旅游产品进行有针对性的分类，再定价。不同的价格是旅游市场的调节器。低价格的旅游产品更加吸引游客们，旅游景区也会随着旅游季的淡旺季价格的不同，也会影响游客们的出行。

（四）政策方面

旅游相关部门需要对旅游业进行监管，制定严格的服务标准，也提供更多的政策来满足游客们的权益。旅游相关部门对旅游景区进行监管，对不能达到服务标准和违反规定的旅游目的地相关部门，进行严惩。

（五）政策方面

旅游体制需要逐步的完善，十一期间的休息是七天，人们可以进行短期的旅行。除了十一，我国还有很多的短期假日，比如清明、端午、中秋、重阳等法定假期。另外，很多企业都有年休假，推行带薪休假和利用年休假旅行也是一个旅游发展的方面。我国的公民利用年休假度假，人们自己对自己的假期旅游，可以缓解十一黄金周旅游的压力。

四、结语

我国的旅游管理部门对旅游业进行协调、管 理、监督、检查。旅游业和旅游景区的生态和商业有着密切的联系。对放假时间的分段进行，会减小旅游高峰期的产生，减小了对旅游交通，景区环境，景区接待量的压力，这样的旅游是可持续发展的旅游。旅游相关部门需要增强对旅游旅游市场的监督，使旅游产品不同。旅游产品的价格和游客目的地的选择有着密切的关系，价格可以调节旅游资源利用率。旅游相关部门必须对旅游产品的价格重视，在旅游旺季时一定不能任意提价，淡季的时候可以适当降价，这样可以吸引更多的有课在淡季出游。旅游相关部门也需要加大行政监督力度，全面管理旅游服务。对于服务质量不达标的企业和商业部门追究责任，对不遵守规章制度的部门进行相应的处罚，这样服务质量就不会降低。另外旅游企业也应该开发更多的旅游产品，大力地对旅游产品进行宣传，吸引更多的游客，分散游客们集中在黄金周期间进行旅游活动。多样化的旅游产品可以吸引跟多的游客也更利于旅游业的可持续发展。

（作者单位：天津海运职业学院）