刘琳琳

分级诊疗是我国医疗改革中正在积极推动的一项政策，社区医院在其中担任着重要的角色。社区医院的服务满意度评价也是当前社会较为关注的一个主要问题。患者满意度评价是社区医院解决医患矛盾，改进服务质量，提高诊疗水平的一种重要措施。

1 社区医院患者满意度评价模型建立

以SEM模型为基础，参考社区医院的服务标准和服务质量等因素，初步确定社区医院服务满意度评价指标体系及维度。确立患者期望等8个潜变量和患者总体期望等21个显变量。见表1。

在患者满意度模型中所有潜变量的关系设定为反映型，变量间因果情况用箭头表示，模型不存在回路，社区医院服务的患者满意度模型用路径图表示如图1。

2 实证分析

2.1 数据调查 该次调查采用患者拦截调查的方式，对莱芜莱城区5个社区卫生服务站，钢新区5个社区卫生服务站，钢城区2个社区卫生服务站，共计抽取12社区卫生服务站，每个社区卫生服务站拦截10名患者进行满意度调查。

2.2 数据分析

2.2.1 观测变量 观测变量利用spss对问卷内容进行一致性信度分析。对潜变量的Cronbachα进行计算，每个显变量的Cronbachα进行剔除运算，除了LOYA以外潜变量的α值＞0.7，LOYA的α值也符合要求，说明潜变量是可行可信的。

2.2.2 满意度指数模型检验 对于社区医院的患者满意度指数基本模型则采用Amos检验，在加权上采用路径加权方案，选用反映型的模型。包括相关系数、载荷、权重、路径系数在内的结果均为标准化结果。……