李琦

摘 要： 笔者认为，少年儿童图书馆在少年儿童健康成长的系统工程中起着巨大的推动作用。如何将这种巨大的推动作用发挥出来，就要靠少年儿童图书馆工作者的不懈努力。开展人性化服务是少年儿童图书馆的必要选择。

关键词：少年儿童图书馆 少年儿童 人性化服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）03-0028-02

图书馆人性化服务是指图书馆要本着以人为本的思想，从读者的需要出发开展工作。以人为本追寻的是尊重人性、崇尚自然。这种思想在古今中外的图书馆理论研究与实践中早有体现。图书馆要实现其价值，尊崇以人为本的观念，就是要以读者至上，以“满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀”，最大限度地满足读者的需求为工作的出发点和归宿。

少年儿童图书馆人性化服务，即是通过各种适合少年儿童阅读需要的活动来吸引他们走进图书馆，通过广泛阅读，从小培养良好的读书习惯，掌握初步的文献检索知识，积累较广博的科学文化知识，从而使他们一生受益无穷。人性化服务对于少年儿童图书馆来讲尤其重要。因为在知识经济时代，对知识信息的获取、组织与再利用的能力是个人生存与发展的基础。使广大少年儿童从小养成良好的阅读习惯，吸取广泛的知识，而不是仅仅局限于课本知识，已成为当今教育界的共识。少年儿童图书馆作为少年儿童文献信息保障中心及思想品德教育的基地的职能，将会在学生综合素质的拓展，老师教学水平的提高，学校教学效果的进步等方面都起到巨大的推动作用。要想充分发挥少年儿童图书馆的功能，就必需大力提高少年儿童图书馆的服务水平，开展人性化服务。

一、人性化服务应遵循的原则

现代少年儿童图书馆与成人馆一样，读者服务是其工作的主旋律。因为只有服务体现图书馆生存的价值，只有优质的服务才能满足个性化需求，才能适应人的全面发展的需要。

1.平等性原则

联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中明确指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。”日本的《公共图书馆的任务和目标》中指出：“公共图书馆既是提供从幼儿到老年人自我发帖承认场所，同时也是居民获得信息，欣赏文艺，创造地区文化的场所。”图书馆的各项工作，有这样三句话很值得欣赏：“一切为了读者”，“为了一切读者”，“为了读者的一切”，这三句话言简意赅，概括了这样一个深刻的含义：图书馆是为读者存在的，图书馆的服务是平等的，读者的需要就是图书馆努力的目标。少年儿童图书馆是公共图书馆的一部分，主要为学龄前儿童（1-3岁）至高中三年级（17，18岁）的少年儿童服务，以及为少年儿童工作者服务。少年儿童图书馆工作者是少年儿童的课外老师，要尊重少年儿童成为读者的权利，尊重他们对知识资源自由选择和平等获取的权利，做好“为书找人”和“为人找书的工作；另一方面，还应尊重少儿读者的平等人格，真诚地为他们服务，亲切地与他们交往，以诚恳、友善、和蔼的态度创造出一个融洽、和谐、健康、愉快的教育情境，使他们乐于学习，生动、活泼、积极主动地得到发展。

2.针对性原则

少年儿童图书馆的读者年龄不同，包括低幼儿童、小学生、中学生、少年儿童工作者；兴趣爱好个性特长不同，有的喜欢文学，有的喜欢数理，有的喜欢电脑，有的喜欢书画，有的为了工作……不同层次的读者有不同的需要，应该分别进行研究，要认真分析多层次读者的阅读心理，想读者所想，急读者所急，针对不同的读者，提供不同的服务。

3.无偿公益性原则

少年儿童图书馆是国家投资兴办的、旨在促进少年儿童健康成长的社会公益事业，肩负有指导少年儿童读好书的光荣任务。在开展各种活动中，应尽力寻求社会赞助，而决不可向参加活动的学校及学生本人收取额外费用；向少儿读者公开图书包袱乐邦，使他们能够在免费借阅少儿图书馆书刊的基础上，免费学习文献检索知识，包括电子文献资源的获取和网络利用知识。无偿公益性原则是以人为本服务理念在图书馆界的独特体现。现在，已有不少图书馆实行读者到馆办证免收工本费甚至押金，完全是免费的。

二、新时期人性化服务的新措施

1.运用网络媒介，拓宽服务思维

现代少年儿童图书馆要改变传统的以搜集、整理、编目、保存图书资料为主的服务方式，要与时俱进，实现网络化、信息化。信息技术的使用决定少年儿童图书馆的发展方向和未来。网站、QQ、微信、微博等新兴的传播媒介的如何使用，一定程度上决定了少年儿童图书馆的横向发展，决定了学习任务重的少年儿童和工作繁忙的少年工作者及家长是否能够积极参与到阅读中来，从而使少年儿童圖书馆焕发生机。少年儿童图书馆应该更好的运用自媒体的阅读媒介，比如说是微信公众号。手机的使用范围及其广泛，只需要扫一扫，关注图书馆的公众号，读者就可以通过公众号接收新的图书信息、阅读技巧、阅读分享、读书活动等信息。

2.开展多样化的阅读体验服务

爱动、好说是孩子的大性，少儿图书馆要根据儿童的特性开展一些适合少年儿童的体验活动，对少年儿童进行全面素质教育和培养。

针对少儿读者的性格特点，我馆每年都要组织举办各种形式的读者活动。利用图书馆软硬件资源，开设图书馆课堂，邀请多所幼儿园、中、小学的同学老师和家长走入图书馆，开展多种形式的主题阅读；以七彩泉为名片，开展一系列的少儿读书活动，如七彩泉谈书吧，七彩泉放映室；七彩泉青少年讲坛；七彩泉故事会等等；馆内设置DIY 巧手乐乐屋，开设创意美工坊，让儿童边阅读边亲身体验动手操作的快乐，可以根据读物中的情节搭配自己喜欢的积木等；各种线下活动，国学知识小课堂，诗词故事会等是我们常年开办的常规活动。每年暑假，与明天出版社联合举办的的“读一本好书”，已成为我们多年以来的品牌活动；更有六一儿童节的开展“书香连心 书送希望少儿换书、捐书”活动，接受社会各界捐书，由心连心助读团队的老师代表学生转赠到贫困小学的孩子们的手中。另外，在每年的六一儿童节、世界图书日、儿童图书节等特殊节日，少儿图书馆都要开展一系列的主题互动，丰富少年儿童的假日生活。今年，我们还创新活动形式，举办了首届童声书韵诵读大赛，活动历时4个月，共吸引了来自我市四区50个学校的1000余组选手报名参加。以上种种，极大的调动了少儿读者的到馆热情和阅读意识。

3.引入奖励制的阅读服务项目

在少儿图书馆实际的工作过程当中，由于少儿读物字数少、更新快、周期短的特性，如何更加科学的管理不同需求的读者，区别对待不同读者以实现真正的人性化管理，积分制很好地解决了这一问题。可以根据不同的积分，有不同的奖励，甚至引进如今很多商业经营的积分方法，给不同积分的读者配备不同颜色的卡片，针对不同颜色举办不同的活动，以鼓励读者更多的参与活动。

三、做好人性化服务是当代少儿读者服务工作的最好体现

创新服务方式，营造阅读环境，运用网络媒介营造阅读氛围可以说是读者被动接受的形式，一定程度上会存在一些缺陷。为了弥补被动接收阅读的缺陷，少年儿童图书馆应该主动出击，让少年儿童、少儿工作者及家长意识到阅读的重要性，积极的参与到阅读中来。如何让少年儿童、少儿工作者及家长积极的参与到阅读中来是每一个少年儿童图书馆肩负的重要责任。这需要少年儿童图书馆馆员积极开拓思维，开展创新的服务形式，营造一种全民阅读、愉快阅读的环境。

1.服务理念的人性化

少儿图书馆要实现其自身价值，服务理念必须从以文献中心向以少儿读者为中心转移，建立在人性的基础之上。要理解少儿读者、关心少儿读者、尊重少儿读者、爱护少儿读者，对少儿读者坦诚相助。从少儿读者的利益和需要出发，筹划可以预见的少儿读者需求变化趋势，重新整合图书馆各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互相协同，能够动态响应少儿读者需求变化的服务新体系。

2.服务方式的人性化

现代图书馆人性化服务思想体现在服务上应更加注重少儿读者自由获取、利用文献的方便性，即大部分藏书实行开架借阅，让少儿读者直接地接触文献，拉近文献与少儿读者之间的距离，为少儿读者获取文献信息创造一个亲切、温馨、便利的空间，形成一种全新的服务方式。A、借、阅方式开架化：改变传统图书馆强调的藏、借、阅功能区分、闭架借阅的方式，实行开架借阅。为读者营造一种宁静、宽松的阅读氛围。B、服务方式多样化：服务方式灵活多样，也是人性化特征的重要措施。

3.服务内容的人性化

应切实搞好传统的文献借阅、参考咨询等各项服务的基础上，大力拓宽少儿图书馆的服务内容，全面为少儿读者考虑，使少儿读者充分享受到少儿图书馆的人文关怀，还要利用先进技术为小读者提供方便的自助服务：比如采取自助式的借还操作系统，利用电话或互联网办理续借手续，网络书刊借阅、网上信息资源报道服务、网上馆际互借服务、网上信息导航服务、网上文件传输服务，最大限度地满足小读者的需求。

4.服务设施环境的人性化

图书馆的阅读环境通常是经过精心设计和营造的。人性化的环境，不仅可以提高少儿读者利用图书馆的兴趣和效率，还能超越其物质实体性而成为精神的、人为的审美世界，成为一种可以对小读者施以教化的审美的文化环境。

为了更好满足少儿读者对阅读环境的要求，我们对馆舍进行了重新装修，为小读者们创造了富含童趣的助读环境，选用环保材料，以宽敞、明亮、宁静、温馨为主旋律来进行室内装饰，使少儿读者能全方位地感受到环境与人的親和力。

四、结束语

总之，只要少年儿童图书馆工作者真正认识到自身工作的重要性，真正从少年儿童读者的实际需要出发，人性化服务的实践道路必将越走越宽广。