吴敏焕

【摘 要】 本文通过对西安市临潼区著名旅游景点的西安科技大学大学生志愿者服务进行实地调研后，就其存在的问题提出改进建议：景点管理机构要加强对志愿者的培训与管理；学校要加强对志愿者的支持和考核鼓励；志愿者应努力提高自身素养。

【关键词】 临潼旅游；大学生志愿者；改进建议

西安的旅游景点很多，仅集中在临潼的就有闻名世界的秦始皇帝陵博物院、华清宫遗址、骊山等，这些景点的旅游服务质量直接影响着各地游客对西安的印象，提高这些景点的管理、宣传、志愿者服务等软实力，成为了各方共同的关注点。加强管理、宣传更多是景区需要做的事情，而提高志愿者的服务质量，尤其是大学生志愿者的服务质量，则涉及景区、学校和志愿者本身等方面。丁元竹在《中国志愿服务研究》中提到“志愿者服务是指人们自由选择为某项事业贡献时间和才智，志愿工作是指任何人志愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。”前联合国秘书长科菲·安南指出：“志愿者服务泛指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心、为邻居、社区、社会提供非营利、非职业化援助的行为”。

笔者与项目组成员通过调研，发现目前的大学生志愿者服务过程中依然存在一些问题，因此提出以下建议，希望他们的服务水平能不断提高，能为临潼的旅游服务贡献自己应有的力量。……