文/邓忆雯 东航地面服务部工会

提高职工幸福指数的三条路径

文/邓忆雯 东航地面服务部工会

企业要想留住人才，不但要给予合适的薪资水平，以及合适的发展空间，而且还要提升员工的幸福感，让员工对于企业有一定的认可。这样也能够使得员工更加具有凝聚力，在工作中更有干劲。

近年来，东方航空公司地面服务部（以下简称地服部），以关爱员工、人性化管理、创新人才选拔机制为主线，通过“深、实、细、新”的工作方法，充分体现了工会组织的凝聚力、向心力和战斗力，提高了职工的幸福指数，调动了职工的工作积极性，为促进地服部转型发展、建设幸福地服作出了积极的贡献。

关爱员工，提升职工的幸福指数

建设幸福东航的主题是：“幸福东航，共创共享”。内涵是：为员工创造幸福，为客户创造价值，为股东创造回报，为社会创造福祉。在公司内部形成共同的价值观，强烈的归属感和可靠的忠诚度，公司和广大员工都拥有创造幸福、感知幸福和传递幸福的能力。

员工既是企业的主人，又是企业发展的第一要素。企业发展是员工幸福的不竭源泉，员工幸福是企业发展的永恒动力。为此，地服部以幸福指数测评平台为调研渠道，量化“幸福东航”指数，提升“幸福东航”建设步伐，以更好地提高职工的幸福指数，集思广益，制定了相关措施。如虹桥旅客服务中心在开展冬送温暖、夏送清凉、做好退休员工的欢送工作及传统节日的欢庆、慰问、“送温暖、献爱心”帮扶济困等活动同时，打造地服部首家员工“幸福家园”；通过一系列的举措，使该中心2016年的员工关爱指数提升至68.51。

针对2016年职工自我提升指数较2015年下降6.31，其中乐观积极指数下降了14.18%的现状，该中心采取了：

1.组织员工积极参加地服部工会组织的各项活动、比赛、培训班等。宣传心理咨询热线及鼓励员工参与心理课程培训，倡导员工积极乐观、健康生活；

2.大力宣传“快乐工作、快乐生活”的理念，丰富职工业余文化生活，缓解员工工作生活压力，陶冶员工思想道德情操，激发员工敬业爱岗、无私奉献的工作热忱；

3.精心策划开展“TOP7”“岗位练兵”等评选活动，展现员工风采，大力树立和广泛宣传先进典型事迹，营造出“当先进光荣，有技能吃香”的良好氛围，调动员工学业务、练技能的积极性。

4.领导深入一线，及时听取一线职工的意见建议、困难诉求等，主动做好矛盾疏导和化解工作。

5.不定期开展职工自主培训，通过工间小课堂、微信平台等形式，提升职工的自我能力。

为提升职工的幸福指数，地服部细分员工需求，实施针对性的员工关爱。采取了三条措施：

1. 加大关爱力度，用真情暖人心。通过开展冬送温暖、夏送清凉、生日祝福、特困慰问、节日慰问等多项实事工程，传递地服部对广大职工的关心和爱护。针对不同岗位的员工，开展个性化的员工慰问。

2.成立心理咨询协会，缓解心理压力。通过建设“幸福家园”，营造开展员工心理抚慰、关心员工身心健康、畅通员工诉求渠道的良好氛围。浦东旅客服务中心在员工休息室贴上了倾诉热线电话，为员工提供了一个倾诉的渠道，也拉近了员工的心。

3．改进疗休养活动，激发员工活力。以职工文化中心建设为抓手，深入推进职工文化建设，突破以往的疗休养办法，让更多的员工享受到疗休养的福利，增进员工的凝聚力。

以人为本、建设“温馨地服”

建设幸福东航，首先要充分关心人、尊重人、成就人，确保员工生活得到充分保障、意愿得到充分表达、人格得到充分尊重、价值得到充分实现，实现“人本东航”。

经济高速发展，人们的生活质量逐步提高，由于航空业之间的竞争力，员工普遍面临工作要求高，压力大，工作时间长，突发状况多的现象，工作上面临了更大的挑战，要提高职工的幸福指数，必须完善员工参与机制，让员工有权利发表意见，感受到自己在团队中的重要性。提升员工对企业的幸福感、认同感、归属感。

地服部致力于通过人性化管理，营造和谐温暖的人文环境。主要举措是：

梳理岗位序列，实现人岗匹配。为有效推进地服部员工人岗匹配工作，缓解公司“三定”政策实施以来员工岗位调整暂停所带来的矛盾，2015年初，地服部全面梳理了下属各中心（部门）的岗位序列，并统一进行人岗匹配的岗序调整工作，共调整了97人的岗位序列。同时，根据公司岗位比例设置，比对地服部各序列现状与公司比例设置之间的差异性，拟定各序列调整方案及岗位晋升基本条件，经地服部总经理办公会研究审定后发布《地服部非管理类岗位层级调整管理规定》及配套调整比例和方案，并组织各层面、各种形式的深入宣贯，自2015年10月起全面进入非管理类岗位层级调整工作的落地实施阶段，共调整了262名员工的岗位层级。

开展主题活动，致力建设“幸福家园”。为让广大职工切身感受到地服大家庭之“家”的温暖、“家”的温馨和“家”的魅力，地服部开展“阳光地服、幸福家园”创新大赛主题活动，去年9月和11月，虹桥旅客和浦东旅客服务中心的“幸福家园”分别开业，幸福家园从职工最关心的问题入手，整体打造自主学习区、减压活动区、风采展示区、班组建设区、妈咪小屋区和员工关爱区等6大功能区域，并从职工需求、职工满意度出发，推出平价咖啡、营养午餐、优惠点心、医药费报销审核上门服务等便民举措；在地服部职工食堂门口打造职工“幸福驿站”，方便职工领取“生日祝福”蛋糕、购买优惠西点，为广大职工打造了一个周到便捷、亲如一家的服务平台。虹桥装卸服务中心组织开展外地职工家属幸福游活动，让幸福感的体验在职工家属身上得到延伸。

不拘一格，创新人才培养机制

提高职工的幸福指数，还必须建立畅通的人才选拔机制，使员工的培养——员工的培训——优秀员工的选拔——职务或级别的晋升形成一个完整的体系。一要确定员工的培养体系，根据每个员工的素质及特点，与员工一起确定职业发展方向，让员工在明确努力方向的同时，感受到企业对自己的关爱，从而产生强烈的归属感和上进心。地服部的主要做法是：

1.创新地服人才建设机制，开展人才选拔培养项目。为进一步创新和完善地服部人才队伍建设机制，适应地面服务部转型改革与发展的总体要求，加强人才资源能力建设，在梳理了地服部历届大学生基本情况的基础上，通过参与座谈会、现场走访等听取了青年员工关于个人职业生涯发展的建议与意见，最终形成了《地面服务部人才选拔培养实施方案》。方案明确了今后将按照管理和业务两个培养方向选拔合适的人才，以两年为一届，通过集中培训、跟踪培养，挖掘个人潜力，为地服部的发展提供源源不断的人才支撑。管培生和专培生的选拔和培养，帮助员工看到自己成长通道和发展空间，明晰了职业发展方向。

2.加强班组长培训，提升基层管理能力。结合“幸福东航”工作要求，梳理班组数和班组人数，建立双月班组长专题交流座谈机制，试点标杆班组与标杆班组长创建，以“三抓三促进”推进班组长队伍建设，促进班组长的学习能力、业务技能、管理能力提升。班组长们非常珍惜培训机会，感受到地服部对班组长的重视，对激发班组长的工作活力起到了很好的促进作用；部领导与班组长开展两次践行“三严三实”专题座谈会，融合旺季生产之“最”，深入挖掘、查找问题短板，对标先进找差距、促提升，全面提高班组长管理水平。例如，虹桥行李服务中心以班组为单位举办研讨会，通过五大类行李案例的激烈研讨，发挥班组智慧，提升班组管理水平。

3.有效利用新媒体，上下一心共话成长。开通了地服部公众微信账号“地服之声”，推送地服部的各项工作，将员工关注和关心的信息第一时间传递；各中心部门也都建立了自己的微信群，加强与员工之间的互动交流。同时，团委全面推广“地服青年橙掌护照”项目，结合地服及公司相关的各项活动，以护照的方式记录青年员工成长轨迹。为发挥团队协作效应，促使劳模精神引领作用进一步扩大，地服部建立荣誉陈列室，创建“东航温馨地服创新工作室”，并把劳模创新工作室的日常活动与劳模宣传、幸福东航、师徒带教、合理化建议、同创共建、推广服务创新成果、首席技师带教项目等工作有机结合，丰富了劳模先进创新工作室的活动形式和工作方法，培养业务、服务等方面的专业复合型人才，实现地服人才库和劳模工作室人才的双向输送。