孙大东+于梦文

摘要：本文依据信息偶遇理论，就调查得出的档案微信公众平台用户关注度较低的现状，从信息有用性、微信检索、互动宣传三个方面分析其形成原因，并据此提出注重档案微信质量，增强信息有用性；优化微信界面设计，实行专业化运营管理体制；营造群体信息空间，增强互动性等措施。

关键词：信息偶遇理论档案微信公众平台信息获取

“信息偶遇”是在1995年由美国学者桑达·埃德蕾正式提出的。它是指在预期之外的情境中，意外获得有价值或感兴趣信息的一种信息现象，是不同于主动信息搜寻的一种特殊的信息获取方式，其过程包括信息用户、偶遇环境、偶遇信息、用户问题四个要素。依据信息偶遇理论，通过提升信息用户的信息素养、改善偶遇环境的建设、提高偶遇信息的质量等措施，可进一步推动档案微信公众平台的建设，提升信息偶遇的数量和质量，使档案微信公众平台的优势和功能得以充分发挥，并最终实现双赢的目标。

一、信息偶遇理论视野下档案微信公众平台用户关注度现状分析

本文通过网络问卷的方式对档案微信公众平台的用户体验进行调查。自2016年12月7日至12月11日，回收问卷共计204份，有效问卷199份，有效率为97.5%。本次调查覆盖河南、山东、浙江、北京、上海、广东、辽宁、江苏、黑龙江、海南10个省市，涉及行政机关、事业单位、企业、自由职业者、农民、学生等多个职业。同时，笔者还辅以网络调查来保证本次调查的科学性，以“档案”为关键词进行检索，剔除部分栏目和仅借助“档案”命名（实际内容与档案无关）的微信公众号，截至2016年12月11日，得到档案微信公众号共433个。……