徐玲玲

橡皮脑袋

橡皮脑袋说的是徐聚民工作不怕碰壁，像橡皮一样。

刚来到水峪嘴村的徐聚民是一个带着书卷气的愣头小子，跟村民聊天聊不到一块去，没人愿意搭理他。徐聚民说：“太压抑了，很难跟他们说明白。”

徐聚民发现最根本的是信任。在农村，乡里乡亲靠血缘和地缘维系，而外来人需要从无到有建立信任。于是，不抽烟的徐聚民每天都会揣上两包烟和打火机，遇到村民一起聊天的时候就每人发一根。逢年过节到村民家里问候，没事下班了去各家转转，和大家一起喝喝小酒。谁家有喜事了，徐聚民会提着两瓶酒前去祝贺、帮帮忙。进城玩了，回来带一些小玩具，碰到小孩就送给他们。“这个事还不是带有功利色彩地去建立感情，而是将心比心。”时间久了，村民就对他有了好感。用徐聚民的话说，“这就是办人事。”

虽然有了情感基础，但在落实政策上，村民也常有不配合的时候。比如宣传山林防火，一开始大家都不太愿意搭理，徐聚民慢慢琢磨过来了，“还要学会说人话。”以前徐聚民宣传的时候会说：“上级下发了一个文件，咱们一定要注意自家火种，在地里不要烧荒。”但村民会觉得你是谁啊，我凭什么听你的！

徐聚民改变了策略，看村民在河边蹲着，每人发根烟，先家长里短地聊，然后再问最近有人在地里烧荒吗，有的说有，有的说没有，徐聚民就会说：“最近这阵子查得比较严，而且天干物燥也容易着火，咱们老乡回头在地里劳动注意着点，别回头让火苗溅到山上引起火灾。大伙互相体谅，也帮我个忙，帮我盯着点，如果有游客过来抽烟，咱们大伙互相之间通个气，提醒提醒。”

这么一说，村民听着就很舒服。但也有人不当回事，说了几遍也不听，“第一遍去不听，第二遍去不听，那就再多去几遍呗。”后来这个村民也不好意思了。

兔子腿

兔子腿說的是徐聚民工作起来像兔子一样跑得勤、跑得快。“这是我对工作的基本要求。只要是老百姓的事立马解决，绝对不拖。”

有一次，村里有一位八十多岁的老人在家犯哮喘，情况很危急，邻居跑来找徐聚民，徐聚民当即跑过去，从窗户上看到老人在屋里抽搐，老人没办法开门，徐聚民没有犹豫，迅速架上梯子、翻过围墙跳到院内，将门锁砸开，给老人喂了药，老人得以及时脱离危险。

不仅是紧急事，比如谁家路由器坏了，自行车坏了，家里电表没数了，“分分钟我就过去。”徐聚民笑着说。

蛤蟆肚子

蛤蟆肚子说的徐聚民遇事能够受得了气，沉得住气。

村民很多时候不喜欢麻烦，比如选举，有些固定环节，村民进去就说：“费那么多事干嘛？你说填谁就填谁呗。”这个时候徐聚民就会跟村民讲，这是法律规定，必须按流程来，这是原则问题。有的村民说话就很难听了：“你说你在这装什么孙子？搞这么复杂干嘛？非得把简单的搞复杂。”这时候徐聚民就很沉得住气，不急躁不红脸。

有时有村民找徐聚民诉苦，可能不是自己的错，人家上来就劈头盖脸一顿骂，这时徐聚民也不会觉得面子上挂不住，或者觉得受委屈，而是好言相劝，让村民坐下，耐心询问。

婆婆嘴

婆婆嘴说的是徐聚民工作有着不厌其烦的耐心。

“在中国农村，农民身上体现着两种特质。有的人让你觉得他很真诚很热情，有一些人你觉得他很自私很愚昧。我一开始觉得跟一些人沟通不了，但是后来我的想法改变了，没有改善不了的关系，没有不能沟通的人。”徐聚民说。

农村的现代化不仅是基础设施的现代化，还得是人的现代化，徐聚民希望水峪嘴村的农民成为职业农民，于是请来专家为农民培训专业知识，但是村民不愿意，认为自己有几十年的老经验了，足够用了，还费这个事干嘛。徐聚民不厌其烦地劝说，甚至连哄带请，说：“大爷，这个事儿啊，您可以不信我，您去试试，您要是去试试呢，我请您喝酒。”这样大家不好意思不去，时间久了，随着知识和资源转变成经济效益后，大家都认同了徐聚民的做法，都说：“这东西还真挺有用，有技术的农民和没技术的农民还真就是两码事儿。”

水峪嘴村有个京西古道风景区，村民的年终分红靠景区的收入。徐聚民发现景区管理很落后，服务质量不高，游客少有来第二遍。于是徐聚民组织了专业的服务培训，比如客人来买票时要主动问好，衣服变成统一的制服，推进定岗定责制度。最开始非常难，村民都觉得费那事干嘛，检票放人就得了。后来景区收入翻了两番，村民收入翻了一番，大家谈起这些管理，不再觉得是麻烦事，都说“游客高兴，我们自己也高兴”。

链接：

徐聚民在村里折腾下了不少事。

智慧村庄。智能化水电暖气物业体系，如智能水表，村民用手机就可以购水。

诚信台账。将村民做的有关文明美德和对集体有贡献的事情，都纳入诚信台账，进行表扬奖励。对行为不端、破坏集体利益的行为也被计入诚信台账，进行批评处罚。

爱心银行。属于爱心公益暂存项目，每个向爱心银行捐款的村民都有存折，捐的钱属于存在爱心银行里，如果以后遇到什么事情可以随时取出。每当救助一位村民时，会张贴公告感谢爱心人士。

为京西古道风景区设计京西古道科普馆、古道客舍、古道博物馆，并新设立了一些景点。