今年的政府工作报告提出，推动中国经济发展进入质量时代。电信运营商作为提供信息通信产品服務的市场主体，保证产品和服务的质量是企业应有之责。

从2G时代起，运营商就将服务列入重要考核之列，进入4G时代，运营商面临着更为复杂的产业环境。面对着OTT迅猛发展与基础通信业务向民资开放，存量用户竞争背景下用户体验的地位更为凸显。

今年的3·15前夕，《通信产业报》（网）发起“吐槽3·15：投票你身边通信服务的满意与不满意”活动，得到了广大读者的积极参与。从投票结果看到对通信服务总体评价满意者最多，占比45%，但同时不满意者也占到37%，非常不满意占到13%，非常满意者最少仅为3%。

而根据《通信产业报》（网）记者日前的随机走访、调查和亲身体验，销号退网难、中心营业厅少、发票难开、忽视老用户、优质套餐少等问题较突出。显然，运营商的服务要改进的地方还有很多。希望上述调查和投票结果能为运营商改进服务，提供参考。