刘永健

朋友和我都喜欢品茶，几十年的交情，我把品茶当成工作之余的一种兴趣爱好，而朋友则把品茶当成一种事业来做。于是，我还是一名普通的打工族，为老板服务；而朋友自然就成了老板，而且生意越做越大。

有一次到朋友店里去喝茶，顾客来了很多，也许都是茶友，都喜欢坐下来慢慢品茶，但是最后花钱买茶的人却不多。奇怪的是，我发现朋友对那些顾客，不管有没有购买的意向，都会免费赠送一包茶叶，而且赠送的还都不一样。我很纳闷，于是向朋友探求答案。

朋友依然笑着，“你观察得很仔细嘛，我的独门秘诀都被你知道了！”朋友解释道：我的生意为什么会越做越大，主要的秘诀就在这个“多”一点。第一位顾客看起来只是一般的工薪族，买的是铁观音，为的只是上班的时候不瞌睡影响效率。他买的是散装的铁观音，价格很便宜，我送给他的茶葉也是铁观音，但是比他买的贵一些。第二位顾客应该算白领吧，买的是正山小种，价格稍贵些，我也送了一包贵一些的肉桂茶给他。最后一位埋单的顾客可能是个小老板，对茶叶还是比较讲究的，他买的是大红袍，但是量不多，毕竟大红袍很贵，我后面赠送给他的是水仙茶，猜想他可能是招待客户需要顾及面子，于是才买了大红袍。

朋友继续说，我这么做，其实有心理战术在里面。那些多拿了我一点茶叶的顾客，一方面会碍于面子，下次到店里会多买一些；另一方面，他们喝过我给他们的好茶后，下次购买会选择好的茶叶，而且还会主动给我带来新的客源，于是我的客户群会越来越大，收益也会越来越多。……