赵 梅

（辽宁省朝阳市中心医院，辽宁 朝阳 122000）

神经外科护理中开展优质护理服务的实践体会

赵 梅

（辽宁省朝阳市中心医院，辽宁 朝阳 122000）

目的分析神经外科护理中开展优质护理服务的实践体会。方法选取我院在2014年8月至2015年8月期间收治的接受神经外科疾病治疗的患者84例为实验对象，按照入院顺序的不同分为观察组（n=42）和对照组（n=42），分别给予优质护理服务和一般护理服务。结果观察组在护患纠纷、护理差错以及患者常识掌握度、对护理服务满意程度等方面均与对照组有明显差异，具有统计学意义（P＜0.05）结论运用优质护理服务为神经外科患者实施护理服务可以提高患者常识掌握度和对护理服务的满意情况，降低护患纠纷、护理差错的发生率，具有较好的效果，值得临床推广。

神经外科；优质护理服务；常识掌握度；护理差错；护理纠纷

神经外科为临床上较为特殊的一个科室，其中急诊、危急重症的患者相对较多，患者的心里负担较大，自理能力相对较差，同时患者家属对护理服务的满意程度也较低，容易出现护理差错和护理纠纷，不利于护理和治疗的有效进行，在这样的情况下就应该改变传统的护理模式和理念，运用新型的护理方法为患者提供更好的护理服务，促进患者的更好康复[1-2]。本文选取我院在2014年8月至2015年8月期间收治的接受神经外科疾病治疗的患者84例为实验对象，对分神经外科护理中开展优质护理服务的实践体会进行了分析，并取得了较好的效果，现总结报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本文选取我院在2014年8月至2015年8月期间收治的接受神经外科疾病治疗的患者84例为实验对象，其中男患者49例，女患者35例，年龄最大的患者有78岁，年龄最小的患者有15岁，平均年龄为（48.4±3.2）岁，按照入院顺序的不同分为观察组（n=42）和对照组（n=42），两组患者在基本情况的比较上无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法：对照组患者给予一般神经外科护理服务，观察组患者在此基础上加用优质护理服务，具体的内容和措施如下：

1.2.1 优化排班模式：神经外科护理人员应该采用新型的排班模式，以便为患者提供更加优质的护理服务，应该将护理人员分为三班，24 h随时为患者提供护理服务，有责任组长进行带领，避免各种护理风险的出现。

1.2.2 心理护理：患者入院后护理人员要热情的接待患者，并主动的进行自我介绍，将病房环境、主治医师、责任护士以及住院期间需要注意的问题进行介绍，讲解疾病的相关知识，并了解患者的心理状态，给予针对性的疏导，提高患者治疗的信心。

1.2.3 环境护理：护理人员应该规范病房布局，保证病房内环境的舒适和整洁，将温度、湿度保持在合适的范围，定期的进行通风和消毒，设置醒目和温馨的提示栏，提醒患者和家属注意跌倒，进行更好的安全管理，减少对患者造成的伤害。

1.2.4 生活护理：护理人员应该协助家属对患者进行早晚两次清洁，帮助患者饮水和进食，对患者的病情进行全面的评估，定期的举行疾病知识的讲座，让患者得到较为全面的生活护理，更好的接受治疗。

1.3 观察指标：对两组护患纠纷、护理差错以及患者常识掌握度、对护理服务满意程度等方面均进行详细的观察和全面的记录，为试验统计和分析提供数据基础和保证。

1.4 统计学分析：收集实验研究中的所有相关数据并通过SPSS19.0程序进行统计学分析和处理，计量资料用率（%）表示，用卡方（χ2）检验计数资料，组间构成比采用配对t分析，数据间具有统计学意义的标准为P＜0.05。

2 结 果

2.1 观察组42例患者在护患纠纷、护理差错以及患者常识掌握度等方面均与对照组42例患者有明显差异，具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者临床护理情况对比分析（%）

2.2 观察组有患者42例，其中满意于护理服务的有23例，对护理服务比较满意的有17例，对护理服务不满意的有2例，其对护理服务满意的概率为95.2%；对照组有患者42例，其中满意于护理服务的有17例，对护理服务比较满意的有19例，对护理服务不满意的有6例，其对护理服务满意的概率为85.7%，观察组患者对护理服务满意，具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

神经外科具有专业性较强、患者病情危重且对基础和生活护理要求较严格等显著的特点，同时护理和家属对护理服务的参与能力均较低，因此找到一种优质、全面和具有针对性的护理方法为患者提供护理服务就显得尤为重要[3]。

优质护理服务更好的体现了“以患者为中心”的护理理念，在护理服务的各个方面均将患者放在首要的位置，同时改变了原有的护理方法和流程，在最大的限度上满足了患者的各项需求[4]。在对神经外科患者实施护理服务的过程中优质护理服务的运用可以提高患者对常识的掌握率和对护理服务的满意程度，降低护理差错和护理纠纷的发生，促进患者更好的康复，是一种效果理想且显著的护理方法[5]。

在本次试验研究中，观察组在护患纠纷、护理差错以及患者常识掌握度、对护理服务满意程度等方面均与对照组有明显差异，具有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，运用优质护理服务为神经外科患者实施护理服务可以提高患者常识掌握度和对护理服务的满意情况，降低护患纠纷、护理差错的发生率，具有较好的效果，值得临床推广。

[1] 高凤娥.神经外科开展优质护理服务的实践与效果分析[J].基层医学论坛,2014,18(5)：2026-2027.

[2] 孙晶晶.优质护理服务在外科护理中的实践与体会[J].中国医学创新,2012,9(34)：81-82.

[3] 陈艳玲,马莉.优质护理服务理念在外科护理中的实践[J].中国医师•医学专业,2012,28(23)：275-276.

[4] 张华萍.全程优质护理服务在急诊中的应用及效果[J].全科护理,2012,10(30)：842-843.

[5] 王锐.神经外科护理中开展优质护理服务的实践体会[J].中国继续医学教育,2014,7(9)：150-151.

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1671-8194（2017）09-0228-02