陈飞

平凡无悔税务路

陈飞

2009年3月，陈煜菲加入了税务大军，成为了武汉市汉阳区国税局的一名税务干部。刚开始为了这一身蓝色的税服而感到自豪，慢慢地经历的岗位多了，从后勤管理到业务科室，再到办税服务厅，她离纳税人越来越近了，工作越来越忙了，感悟和收获也越来越多了，对蓝色税服承载的内涵理解也深刻了。

“你为什么不对我笑？”

初到区局办税服务厅工作，每天早上上班前的晨操，就给陈煜菲留下了深刻的印象。“您好，请坐！”“请问您要办理什么业务？”……领队亲和的微笑、标准化的语言以及规范的动作，给陈煜菲树立了一个标杆。

刚开始她觉得在办税窗口，为纳税人办业务，讲究的是快速和准确，时间长了，工作忙了，就会忽视一些问题。直到有一天，一个纳税人对她说：“你为什么不对我笑？”她突然意识到，纳税服务不仅仅要态度的礼貌、业务的精湛，更要站在纳税人的角度，追求细节上的完美。

通过平时的观察和积累的工作经验，陈煜菲总结了“于细微处见服务”的工作方法。

一是要有人情味的讲原则。税收执法是一件严肃的事情，必须讲原则。有一次一个纳税人办理对外支付的业务，本来适用15%的税率，但是纳税人竟然拿出了一个文件说他应当适用10%的税率，态度很强硬。她在咨询了税政科后明确了纳税人确实适用15%的税率后，便耐心而细致地跟他解释政策，并把正确的文件打印出来给他看，以便他向单位领导说明，他才满意地离开。