赵欣迪

摘 要：车险的竞争是非常激烈的，应在服务模式上加强竞争实力，近年来在理赔服务模式的创新，尤其是外包服务模式的出现，为保险公司在车险条款统一的今天增加了运营模式中的“亮色”。该文分析了传统理赔服务模式的不足，对“外包”的创新服务模式展开论述。

关键词：汽车理赔 外包服务 应用研究

中图分类号：F840.63 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）12（a）-0108-02

我国保险业的运营环境存在的问题很多，如车辆修理市场混乱、社会信用较差、被保险人保险意识淡薄等。如何将这些不利因素进行排除，是车险运营企业一直在研究的课题。随着社会的发展和经济建设的加快，被保险人的意识在不断提高，保险公司的外部环境也在不断改善着。传统的服务模式逐渐地面临新的问题，影响了保险公司的经济效益。为了提高竞争力，一些车险公司开始开拓新的经营模式——理赔“外包”服务。这种“非核心业务外包”模式为车险理赔创新开拓了新的途径。

1 理赔“外包”基本思路

（1）理赔“外包”服务模式通过专业的分工和协作方式，将服务环境从保险公司售后服务的内容中分离给专业的公估公司，公估公司的专业性和技能型使得理赔服务质量得到不断提高。

（2）通过理赔流程各项规章制度、行业标准的制定，强化了保险公司的理赔服务管控能力，更加集中精力加强整个理赔工程的全部环节的管控工作，将各个环节纳入科学、合理、规范、合格的管理规范中，杜绝错赔、拖赔、乱赔的现象发生。……