马东生

摘 要：班组是最基层的组织，是按照企业内部劳动分工与协作的需要来划分的基本单位。班组长在工作中处于兵头将尾的特殊位置，要组织和指挥班组日常工作和相关活动，调配班组劳动分工，监督各项规章制度的执行情况。既是班组的管理者，又是日常生产实践的直接参与者，发挥着承上启下的作用。因此，加强班组长管理对企业发展具有十分重要的意义。

关键词：客运；班组长；管理；思考

一、在班组管理中的实践

客运值班员是直属运输站段的班组长，通过在该岗位四年多来的实践和锻炼，使我对班组长的作用发挥有了更深刻的认识。如：班组布置工作，没有跟踪、盯控、各岗位管理人员不履职，奖惩制度不明确，致使大部分工作落实不了；没有发挥班组长带头作用，班组团结意识差，没有干劲。针对以上问题，采取以下措施：

（一）坚持推进逐级负责制

班组在执行各项制度过程中会出现不同程度的问题，由于各副值班员、内勤组长自身没认识到“严是爱，松是害”的真谛，存在“管了就得罪人”的好人主义思想，导致规章制度从一开始就无法按照标准化执行，久而久之，小问题变成大问题，亦或是涉及人身安全。那么怎样让班组骨干充分履职，摒弃好人主义，切实抓好管理呢？——逐级负责制！为更好的推行逐级负责制，班组特制定一些作业办法。在实施此项制度前，我与班组骨干进行讨论，将这一制度对班组建设以及生产的安全稳定所起到的积极作用进行了剖析，得到了大家的认可。

（二）坚持推行人性化管理

班组是一个大家庭，作为班组长切实把职工实际困难放在心上，关心每一位职工，着力解决好职工反映强烈的突出问题，和在工作中、思想上、生活上出现的困惑和困难，积极为职工排忧解难。在工作、生活中成为班组职工的贴心人和可依赖的人，当班组成员遇到困难时及时送去关心和慰问，带着感情去关心每一位职工。

（三）坚持推开交流沟通的有效方法

班组长要加强与职工的交流与沟通。在工作中，发现职工情绪不对头，思想上出现波动，要及时了解情况，找到根源，适时与职工进行沟通与交流，通过以心交心，充分调动职工的积极性、主动性，确保班组的稳定性。要善于关心、团结班组职工，在处理矛盾时必须做到一碗水端平，决不能掺杂私心，否则只能加剧矛盾的产生、增加班组长与职工、职工与职工之间的隔阂。

二、通过实践发现班组长在管理中存在的问题

（一）业务素质有待提高

在担任值班员前，我曾在包头东站外勤工作过1年，对于外勤组织可谓是得心应手，在担任值班员后，需要掌握和运用的业务知识涉及到方方面面。有一次某次列车到站后，旅客来取物品发现少了一瓶洗发水，我立刻核对客运记录，发现确实如旅客所说。这是由于办理交接时的疏忽，造成这样的问题出现。最后，我自己为旅客购买了缺失的洗发水，才圆满的解决了这个问题。但通过这件事情，使我更加深刻地认识到，作为一名班组长，必须具备过硬的业务素质的重要性和迫切性。

（二）班组建设存在的问题

在班组建设过程中，我曾认为只要我抓好班组团结，班组建设就一定不会出现问题，然而在实践中发现，我带领的班组虽然团结，但对于布置的一些工作总是拖拖拉拉，不能及时完成。后来认真总结分析后发现，产生问题的根本原因在于我没有以身作则，且自身存在拖拉等靠的错误思想。从作为领头羊的班组长就出现凑合、得过且过的心态，那么逐级负责制就更无从谈起。

（三）日常管理的方式方法有待加强

班组中曾有一名职工，无论安排在哪个岗位上，也无论岗前要求布置的多么清楚，但一上岗就犯错误，采取加大考核力度的措施，也不见效果。经过与职工进行耐心交流后才找到问题根源，原来是因为思想工作没做到位。通过这件事，使我理解，作为班组长，要善于做职工的思想工作，而且需要不断地完善管理方法，用合理运用批评与表扬相结合，以表扬为主的工作方法，以此充分调动职工工作的积极性、主动性，从而促进职工提升自我管理能力。

三、对提升班组长管理水平的思考

（一）提升自身业务素质

班组长工作在现场管理的最前沿，肩负着现场人员管理、设備管理以及安全生产管理的责任。因此作为班组长要自身过硬，做到严抓善管，善于做好职工的思想政治工作。对自己要高标准、严要求，紧密围绕安全运输生产的实际，开展班组各岗位争创先锋岗。

（二）加强班组建设

发挥班组长带头作用，用班组长的模范行为，引导职工、教育职工、感染职工，使班组形成一个遵章守纪的有机整体，团结并带领全体职工增强班组战斗力和凝聚力，使职工自觉遵章守纪的意识和行为成为习惯，形成班组内控网络，大力检查 “两违”数量，不断加强班组自我管理意识，摆脱依赖、应付的被动管理，使班组建设形成人人负责管理、人人参与管理、人人互控管理的新局面。

（三）改进工作方式方法

班组长在日常工作和生活中，无论是安排工作还是批评班组成员，都要注意自己的言语和行为，职工在人格上得到了充分的尊重，其积极性、主动性就会得到充分的调动，职工的工作热情和班组的凝聚力才能得到提升。发现问题不单纯是进行考核，要通过分析、解决存在的问题，让班组职工在实践中提高自管能力。

四、结语

班组管理需要班组长在今后的工作实践中不断实践、探索、研究，作为班组的管理者，要做业务过硬、带头干活的排头兵，要做尊重员工、精诚团结的模范，要做班组成员的贴心人，要做善于发现员工优点的伯乐，只有这样才能把班组成员紧紧地凝聚在一起，产生巨大的凝聚力。

参考文献：

[1]徐春婕.铁路大型客运站管理系统及关键技术研究[D].中国铁道科学研究院，2014.

[2]匡文彬.铁路客运监督管理研究[D].西南交通大学，2015.